Combinando lo mejor del confort moderno con lo mejor del entorno pure de la isla, Lodge Diamond Phuket es un nuevo y moderno resort de cuatro estrellas que abrió sus puertas a los huéspedes en noviembre de 2019, ubicado a solo 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Phuket.
El complejo ofrece fácil acceso a las populares playas y atracciones de Phuket, además de animados barrios, y al mismo tiempo ofrece un refugio tranquilo lejos de las multitudes.
Diseñado para ser sostenible, el complejo cuenta con jardines tropicales que brindan ambiente a las 150 habitaciones y suites, adecuadas tanto para estadías cortas como para vacaciones prolongadas.
Los huéspedes pueden relajarse en el área de la terraza de la piscina bañada por el sol, darse un chapuzón en la piscina olímpica, mantenerse en forma en el gimnasio y luego relajarse en la sauna. Se puede cenar en el restaurante Infuse, que está abierto todo el día y ofrece varias opciones culinarias internacionales y tailandesas.
Diamond Resort Phuket da la bienvenida principalmente a viajeros internacionales, incluidas familias, parejas y nómadas digitales de Europa, Australia y Arabia Saudita.
Los sistemas manuales ponen a prueba las operaciones durante los picos de demanda
A medida que Diamond Resort Phuket acogía a un número cada vez mayor de visitantes extranjeros, la tarea de gestionar múltiples canales de reserva se hacía cada vez más complicada.
Rafael Haenggi, Gerente basic de Diamond Resort Phuket, señala que antes de implementar tecnología adecuada para su propósito, el equipo hacía todo manualmente en lo que respecta a tarifas de habitaciones, disponibilidad de habitaciones e inventario en todo canales en línea.
“Antes, nuestro equipo tenía que iniciar sesión manualmente en cada plataforma en línea para administrar las tarifas y la disponibilidad, lo que consumía mucho tiempo y period ineficiente”, comparte Raphael.
Esta falta de management basic resultó en actividades diarias lentas y posibles errores, especialmente durante las horas pico cuando la velocidad y la precisión eran importantes.
Sin embargo, los problemas de implementación no terminaron ahí. La gestión de los traslados al aeropuerto period otro punto de presión, especialmente durante las temporadas altas.
“Antes, los horarios de llegada poco claros o los retrasos en los vuelos a menudo causaban problemas. Nuestros conductores podían pasar largos periodos de espera y los cambios de vuelo requerían una amplia coordinación por parte de nuestro equipo de recepción”, señala Raphael.
Sin automatización, podría haber retrasos en las respuestas, lo que resultaría en un aumento de trabajo para los empleados, además de causar molestias a los huéspedes.
Sin embargo, reconociendo las ineficiencias y los factores que distrajeron al equipo de lo que realmente importa, la provisión de una experiencia verdaderamente excepcional para sus huéspedes, Diamond Resort Phuket lanzó una búsqueda de un sistema mejor y más sencillo para complementar sus crecientes necesidades.
Mejor gestión, menos trabajo
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su lodge y al mismo tiempo reducir su carga de trabajo? Nuestra plataforma de lodge inteligente le ayuda a hacer exactamente eso.
Agilizando las operaciones y perfeccionando la experiencia de llegada con SiteMinder y Welcome Pickups
Para superar las ineficiencias operativas y mejorar el recorrido de los huéspedes, Diamond Resort Phuket implementó SiteMinder. administrador de canales y DemandPlus, junto con Recogidas de bienvenidacreando un viaje fluido desde la reserva hasta la llegada.
Con SiteMinder implementado, la gestión de tarifas y disponibilidad en múltiples canales se volvió mucho más fácil y confiable. Lo que antes period un proceso handbook que requería mucho tiempo ahora está centralizado y automatizado, lo que scale back los errores y libera al equipo para que pueda centrarse en la experiencia del huésped en lugar de en tareas administrativas.
“SiteMinder nos ayuda a reducir el tiempo de trabajo y hace que nuestras operaciones diarias sean más eficientes. La gestión de tarifas y disponibilidad es más rápida y precisa”.
Para mejorar aún más la experiencia de llegada, Diamond Resort Phuket presentó Recogidas de bienvenida. Fundada en 2015 en Grecia, Welcome Pickups va más allá de un servicio de traslado tradicional al ofrecer una experiencia de viaje holística en el destino.
Desde traslados al aeropuerto hasta productos de viaje, información native y actividades para hacer, Welcome Pickups apoya a los viajeros desde su llegada hasta su salida con un enfoque sencillo, amigable y personalizado.
Para el equipo de Diamond Resort Phuket, como todos los hoteles que colaboran con Welcome Pickups, la solución proporciona una cobertura fiable de traslados al aeropuerto las 24 horas, los 7 días de la semana, al tiempo que scale back significativamente la coordinación handbook, una ventaja basic durante las temporadas altas y los turnos nocturnos.
“Welcome Pickups ayuda a nuestro equipo a lograr un flujo de trabajo más fluido y ayuda a los huéspedes que buscan traslados al aeropuerto las 24 horas, los 7 días de la semana”, explica Raphael.
La solución complementa los servicios de transporte propios del resort, garantizando que los huéspedes siempre tengan una opción confiable y al mismo tiempo generando servicios adicionales. ingresos auxiliaresa través de reservas de huéspedes basadas en comisiones gestionadas íntegramente por Welcome Pickups.
Juntos, SiteMinder y Welcome Pickups han creado una operación más conectada, eficiente y centrada en los huéspedes. Los huéspedes se benefician de reservas de traslado anticipadas y llegadas más fluidas, mientras que los equipos del lodge dedican menos tiempo a la coordinación handbook y más tiempo a brindar experiencias cálidas y memorables.
“La integración hace que el viaje de los huéspedes sea mucho más fluido y sencillo desde la reserva hasta la llegada, con menos errores y una experiencia más cómoda para nuestros huéspedes”, concluye Raphael.
Apoyando estancias memorables, desde la reserva hasta la despedida
Para Diamond Resort Phuket, una excelente experiencia para los huéspedes se basa en la coherencia, el cuidado y la comodidad en cada punto de contacto, y la tecnología adecuada juega un papel clave para cumplir esa promesa.
Con SiteMinder y Welcome Pickups respaldando las operaciones entre bastidores, el equipo puede centrarse plenamente en lo que más importa: el huésped.
“Una excelente experiencia para los huéspedes significa hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos, cómodos y bien atendidos desde el momento en que reservan hasta que se van”, señala Raphael.
Al agilizar las reservas, automatizar la disponibilidad y garantizar llegadas al aeropuerto sin problemas, ambas plataformas ayudan al resort a mantener una comunicación clara, flujos de trabajo organizados y un servicio atento durante todo el viaje.
“Estos sistemas nos permiten brindar un servicio amigable, procesos fluidos y los pequeños detalles que ayudan a los huéspedes a relajarse verdaderamente y crear estadías memorables”, agrega Raphael, reflejando perfectamente la filosofía de Diamond Resort Phuket de Manténgase espacioso, manténgase inteligente, manténgase diamante.
Con SiteMinder y Recogidas de bienvenida Como socios confiables, la familia Diamond está bien equipada para continuar creando experiencias fluidas, libres de estrés y significativas para cada huésped que cruza sus puertas.
Gracias a Diamond Resort Phuket por su confianza y asociación. SiteMinder y Welcome Pickups se enorgullecen de apoyar su viaje y le deseamos que siga teniendo éxito en el futuro.