Para los propietarios de resort independientes y GM, ganar sobre los viajeros nunca ha sido más desafiante. Sin los mismos recursos que las cadenas importantes, los hoteles independientes pueden tener dificultades con la visibilidad en línea, la marca y la gestión de canales.
Cuando el advertising and marketing es una combinación de voz de marca y profesionalismo, los tomadores de decisiones necesitan mucho carácter y consistencia para elevarse por encima de las cadenas conocidas -Particularmente si cobra una prima por sus habitaciones de alta calidad. A continuación, veremos cómo resaltar su valor para su público objetivo con el enfoque correcto.
Los hoteles independientes ofrecen un valor único para los viajeros
Los grupos y cadenas de resort dependen de la uniformidad para tentar a los viajeros una y otra vez. Para competir, los propietarios de hoteles boutique tienen que apoyarse en sus diferenciadores y usarlos para su ventaja. Digamos que todas sus habitaciones cuentan con temas únicos. Su advertising and marketing debe llevar a casa cómo sus habitaciones atraen a sus clientes ideales.
Los hoteles independientes a menudo ofrecen servicios de viajeros y complementos personalizados que no pueden encontrar en ningún otro lugar, ya sea guardería para perros o espacios de trabajo flexibles para viajeros de negocios. Además, los hoteles más pequeños tienen más libertad para abrazar la cultura native y el encanto regional.
Estos diferenciadores hacen más que crear recuerdos: impulsan los resultados comerciales. Los invitados satisfechos se convierten en defensores, comparten sus experiencias únicas y impulsan las referencias y las reservas directas.
3 hoteles independientes que ganan a los viajeros con experiencias de invitados únicas
Los hoteles independientes pueden ofrecer a sus invitados comodidades distintas, y los viajeros pagarán una prima por el placer, en cualquier lugar de 15 a 20% más que las cadenas estándar. Veamos tres hoteles independientes que brindan a sus invitados experiencias únicas.
1. Mattress and Breakfast de Caldwell Home
Casa de Caldwell En Salisbury Mills, Nueva York, ofrece a los huéspedes un servicio de rechazo de pastel. Este complemento, conocido como “Pie On Your Pillow”, puede ofrecer a los viajeros, desde nuesca hasta cereza, fudge, y es un gran éxito con los viajeros hambrientos y desgastados. Todos los entusiastas del pastel pueden estar de acuerdo en que no hay nada como encontrar una delicia casera en su habitación cuando más lo necesita.
2. Weekapaug Inn
En el oeste, RI, los viajeros vienen a disfrutar de la belleza pure de la ciudad y las experiencias locales. Para acomodar a sus invitados, el Weekapaug Inn Ofrece ambas clases de naturaleza y un armario de cazador. Gracias a este armario de cortesía, los viajeros no tienen que cargarse con equipo voluminoso o pagar por cada artículo que necesiten. También pueden asistir a las clases para aprender más sobre los hábitats del área antes de aventurarse durante el día.
3. Lennox
Lennox En Miami Seaside cuenta con una serie de comodidades de lujo para sus viajeros de clase alta, incluida una zona de playa privada, salas de juntas elegantes y una piscina de Instagramable. Sin embargo, quizás su característica más exigente es una máquina expendedora de champán abastecida con Laurent-Perrier La Cuvée. Además de ser divertido y digno de fotos, esta característica única ayuda a la marca a destacar de otros hoteles de lujo.
Una estrategia de advertising and marketing es clave para resaltar el valor de su resort
Las mejores estrategias de advertising and marketing transmiten instantáneamente su valor a los viajeros. Imagínese si no supiera nada sobre la casa de Caldwell, excepto que el resort ofrece “pastel en su almohada” como servicio. El beneficio instantáneamente recuerda una posada pintoresca y hogareña donde obtendrá más de una estación de café 24/7.
Una vez que haya aterrizado en un diferenciador principal, ya sea entrega de palomitas de maíz, clases de meditación o el compromiso de sostenibilidad de su resort, sus esfuerzos de advertising and marketing y marca pueden reflejar los beneficios únicos.
Por supuesto, el advertising and marketing es más que solo páginas internet o volantes sobre clases de cocina y caminatas por la naturaleza. Desde el precio hasta el momento promocional, la voz de la marca, los propietarios y gerentes de los hoteles deben comprender cómo y dónde competir con los hoteles circundantes.
Si está luchando con esto, es posible que desee sumergirse más en su set competitivo: el puñado de hoteles que compiten directamente por sus clientes objetivo. Idealmente, debe clasificar cada negocio, para que pueda comparar manzanas con manzanas. Una vez que comprenda cómo el precio y la promoción de sus competidores, puede ser más fácil detectar un mejor ángulo o establecer un nicho más distinto para su marca.
5 Consejos de advertising and marketing para hoteles independientes
Los hoteles boutique generalmente tienen una libertad más creativa cuando se trata de su advertising and marketing, pero esto viene con algunas desventajas clave. Si bien es posible que tenga más espacio para expresar su marca, también es fácil para su mensaje volver a confundir y confundir a los posibles invitados.
Los viajeros tienen que tomar tantas decisiones sobre qué hacer y dónde ir cuando viajan, y una voz de marca clara y consistente puede atravesar el ruido, dándoles una opción directa y obvia.
Dicho esto, aquí hay algunos consejos de advertising and marketing efectivos que realmente pueden ayudarlo a salir adelante.
1. Destaca lo que hace que tu resort sea especial
Desde campañas de advertising and marketing digital hasta decoración de marca, todos sus canales de comercialización deben reflejar el servicio personalizado que los invitados pueden esperar. A medida que trabaja a través de cada método de distribución, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y su sitio internet, considere cómo atraer a diferentes datos demográficos.
Por ejemplo, si su resort ofrece clases de bienestar, puede dirigirse en gran medida a los entusiastas del estado físico en su página de inicio y gurús de meditación a través de las redes sociales.
Consejo: Mapee sus comodidades únicas a segmentos de invitados específicos para el advertising and marketing dirigido.
2. Establecer un programa de fidelización
Parte de por qué las cadenas nacionales dominan la industria de la hospitalidad es porque racionalizan la experiencia y ofrecen algunos incentivos bastante atractivos para regresar. De hecho, Los valores de redención de lealtad del resort en 2023 alcanzaron un récord de $ 1.1 mil millones.
Los clientes de hoy quieren una relación sólida con las marcas que eligeny un programa de fidelización fuerte puede ayudar incluso a las empresas más pequeñas sobrevivir a los flujos y flujos inevitables. Si bien es posible que no pueda ofrecer el Las mismas ventajas que Hilton o Marriottcon 190 y 203 millones de miembros, respectivamente, los hoteles independientes tienen la libertad de ofrecer un servicio altamente personalizado y ventajas de lealtad únicas.
Consejo: Haga un seguimiento de las preferencias de los invitados para habilitar ofertas personalizadas de bienvenida.
3. Use una estrategia de precios dinámicos
Precio dinámico Las estrategias de optimización ajustan las tarifas de las habitaciones varias veces al día según la ocupación, el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Esta estrategia es una de las mejores maneras de mantenerse competitiva porque su precio refleja la demanda tanto de su propiedad como para las de sus principales competidores.
Los mejores hoteles independientes aprovechan las herramientas modernas como los precios dinámicos para reducir su presupuesto de advertising and marketing, aumentar las revisiones positivas en línea e inspirar reservas repetidas. Además, el precio dinámico puede reducir drásticamente los ajustes manuales, por lo que puede centrar su atención en la satisfacción de los huéspedes.
Consejo: Establezca reglas de precios claras basadas en desencadenantes de ocupación y condiciones del mercado.
4. Sea inteligente con las asociaciones de OTA
No hay duda de que las asociaciones de agencia de viajes en línea (OTA) pueden ayudarlo a mejorar su alcance. Antes de reservar, 80% de los viajeros Use estos sitios para confirmar sus elecciones.
Los mejores hoteleros independientes combinan reservas directas con múltiples OTA y utilizan tecnología de gestión de canales para garantizar la consistencia en todas las plataformas. Idealmente, trabajará con al menos siete OTA para la mejor visibilidad. Comience con las plataformas principales, como Expedia y Priceline, y luego se ramifica para encontrar otros que se ajusten a su nicho.
Consejo: Comience con las principales plataformas y luego se expanda para nicho de OTA que coincidan con su mercado objetivo.
5. Mejorar el advertising and marketing con concepts competitivas del mercado
Cuando comprende el panorama competitivo y la comunidad native, es más fácil tomar decisiones más inteligentes sobre los objetivos de precios, distribución y advertising and marketing. Higher Knowledge cuenta la historia más amplia sobre todo, desde la demanda normal del mercado hasta las variaciones estacionales.
Consejo: Monitoree los patrones de demanda del mercado y las tarifas de la competencia para identificar oportunidades de ingresos.
En lugar de usar el instinto de precios para fijar el precio de cada habitación, puede hacer una copia de seguridad de sus decisiones con miles de millones de tarifas diarias. Cuando no tiene que perder el tiempo rastreando manualmente los precios de la competencia, puede mantener mejor la rentabilidad al proporcionar una experiencia de invitado superior a cada viajero. Ahorre hasta la mitad de su tiempo combinando datos de mercado en tiempo actual con las mejores herramientas de precios automatizadas.
¿Quiere aprender a aprovechar los datos de su resort? ¡Mira nuestra guía completa!
Obtenga más tiempo para concentrarse en la experiencia del invitado con una solución diseñada para hoteles independientes
Las mejores soluciones de software program automatizan tareas redundantes y capacitan a los propietarios de hoteles con concepts claras y procesables. La plataforma Lighthouse admite hoteles independientes con precios automatizados para impulsar más reservas, derivadas de datos confiables. Vea cómo sus precios, canales y advertising and marketing impactan sus resultados, para que pueda ajustar sus estrategias en función de los caprichos en constante cambio de la industria de viajes .
Con Lighthouse, puede ver cómo los diferentes factores convergen y reducen las tareas operativas. Nuestros clientes ven aumentos de ingresos de alrededor del 20%, junto con cargas de trabajo reducidas y una mayor satisfacción de los huéspedes. En otras palabras, Lighthouse hace que sea más fácil elevar su posición única en el mercado y centrarse en proporcionar una experiencia de invitado personalizada.
Pequeños toques, como recordar la habitación o amenidad favorita de un huésped, son tan importantes como esquivos para muchos profesionales de la hospitalidad. Con más tiempo para dedicar a los invitados, puede implementar cambios que conducen a la consistencia de los huéspedes y el crecimiento de los ingresos.
Para comenzar con el faro:
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Empiece con lo esencial: Gerente de precio y Gerente de canal Ahorre el private del resort la mayor parte del tiempo y genere el mayor valor. Estas herramientas son cambiadores de juego porque inmediatamente liberan el tiempo que dedicaría a administrar sus canales de precios y comercialización.
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Establezca su competición y precios básicos: Puede configurar el administrador de precios y conectar sus canales principales a través de Channel Supervisor. Esto garantiza que sus tarifas se mantengan competitivas en cada plataforma.
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Aproveche las capacidades de IA: Una vez que conozcas lo básico, puedes Utilice la tecnología AI Para afinar las tasas a través de la demanda estacional.
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Aproveche el piloto automático: La función del piloto automático proporciona actualizaciones de rutina basadas en reglas y límites establecidos. Por ejemplo, puede usarlo para alertarlo cuando su resort alcance la capacidad del 80% para la temporada de vacaciones.
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Centrarse en los invitados: La mejor tecnología del mundo no puede reemplazar la experiencia humana. Lighthouse le ayuda a inspirar reservas repetidas sin comisiones al brindarle más tiempo para pasar la entrega de experiencias inolvidables y personalizadas.
Cuando las tareas de rutina se automatizan, los hoteles independientes pueden centrarse en crear momentos memorables. Lighthouse automatiza la complejidad de los precios y la distribución, asegurando que no se pierda una sola oportunidad. Con nosotros, coincides con la sofisticación de precios de las cadenas más grandes al tiempo que ofrece a los invitados más de lo que realmente quieren de sus viajes.
Sobre el faro
Faro (anteriormente OTA Perception) es la plataforma comercial líder para la industria de viajes y hospitalidad. Transformamos la complejidad en la confianza al proporcionar información procesable del mercado, inteligencia empresarial y herramientas de precios que maximizan el crecimiento de los ingresos. Continuamente innovamos para ofrecer la mejor plataforma para que los profesionales de la hospitalidad tengan un precio de manera más efectiva, medir el rendimiento de manera más eficiente y comprender el mercado de nuevas maneras.
Confianza por más de 65,000 hoteles en 185 países, Lighthouse es la única solución que proporciona resort en tiempo actual y datos de alquiler a corto plazo en una sola plataforma. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible con un servicio al cliente inigualable. Consideramos a nuestros clientes como verdaderos socios: su éxito es nuestro éxito.