3. Formación e Inclusión:
Contamos con un grupo de más de 1500 guías independientes y de tiempo completo en toda la región, y queremos hacerlos una parte aún más cercana del Equipo Discova, trabajando aún más duro para desarrollar el espíritu de equipo y la capacitación. Estamos haciendo todo tipo de cosas para hacerlo bien, la más avanzada en tecnología es nuestro nuevo sistema de gestión de aprendizaje llamado EdApp – Ed for Educate y App para… Creo que lo entiendes…
La mayoría de los guías anfitriones de DMC se capacitan durante un par de días una vez al año en temporada baja. ¿Pero quién puede recordar todo eso? Es posible que no necesites una habilidad o información explicit durante meses después de la capacitación. Queremos que nuestros guías tengan acceso a contenido útil cuando y donde lo necesiten. Todo nuestro contenido está diseñado en un formato móvil porque sabemos que los guías están de viaje y sus teléfonos son su fuente de información. Pueden entrar en cualquier momento y consultar el contenido. Cosas como: cómo ser un gran guía, cómo ofrecer una narración atractiva, cuál es la diferencia entre un guía, un líder turístico y un gerente turístico, y todas las sesiones del curso de capacitación anual. Incluso tenemos artículos de preguntas frecuentes específicos como: ‘Cómo dirigir un recorrido a pie de día completo’ o ‘Gestión de grupos de clientes con movilidad limitada’. Queremos los guías mejor capacitados y completamente informados del sector.
También estamos actualizando nuestro proceso de incorporación para que se sientan tan bienvenidos y parte de la familia como cualquier nuevo Discovian de oficina. Los tendremos en la oficina durante dos días (pagando el salario completo), dándoles la oportunidad de conocer a todo el equipo e interactuar con nuestro equipo. Tendrán almuerzos de bienvenida con diferentes miembros del equipo para explicar quién es quién en el zoológico, conocerán a personas de todos los departamentos y realmente conectarán con los gerentes de producto y sus nuevos colegas. También estamos implementando un nuevo programa de revisión anual para que sepan que invertimos en ellos a largo plazo. En definitiva, estamos haciendo que sea un proceso mucho más inclusivo para que se sientan parte del equipo desde el primer día.