Hampton by Hilton ha seguido expandiéndose desde que la compañía celebró la apertura de su resort número 3,000 En 2024, un año que marcó el 40 aniversario de la marca y su entrada en su 40 ° país. Con más de 800 hoteles en desarrollo, Hampton se ha basado en este impulso positivo; En enero, la marca debutó en África con la apertura de Hampton por Hilton Sandton Grayston. Además, en febrero, Hilton firmó un acuerdo de licencia que traerá a 75 Hampton de Hilton Lodges a India. En una entrevista reciente con ALOJAMIENTOShruti Gandhi Buckley, vicepresidente senior y líder de la marca international, Hampton by Hilton, discutió el progreso de Hampton, las fortalezas de la marca y su futuro.
¿Qué significa el debut de Hampton en África y su crecimiento en India para usted y la marca en su conjunto?
Cuando piensas en Hampton de Hilton, tenemos 41 años de rica historia, comenzando en el segmento de nivel medio y creando un segmento completamente nuevo dentro de las Américas llamada categoría de escala media alta. Entonces, a medida que Hampton continuó evolucionando, creciendo e innovando, creamos una categoría completamente nueva de productos. Hemos establecido esta increíble reputación durante cuatro décadas de ser no solo un favorito invitado, sino también un favorito de propietario, en una categoría muy lucrativa. Cuando piensas en lo que está sucediendo en el mundo y a medida que la clase media aumenta en muchos mercados fuera de los Estados Unidos, ¿qué buscan los consumidores? Están buscando un producto de marca internacional que sea de alta calidad, que sea consistente, que tenga reputación, y que está respaldado por una empresa matriz como Hilton que tiene una fuerte resonancia a nivel mundial. Es una marca de confianza, y con eso, dicen, con Hampton respaldado por Hilton, (es) debe ser confiable en ese espacio de nivel medio. Es por eso que ha habido este gran impulso en los últimos 10 a 15 años, en términos de crecimiento, donde hemos ingresado a nuevos mercados.
¿Cómo planeas construir sobre esa reputación de Hilton y mantener el impulso?
Siempre he tenido esta filosofía de que, cuando eres el número uno, casi tienes que luchar más duro para retener ese lugar número uno porque todos tus competidores en el mercado están buscando reducir esa brecha. Por lo tanto, es fácil ser el desvalido y avanzar. Es mucho más difícil mantener su posición en una categoría de liderazgo o mantener su posición de liderazgo dentro de una categoría muy competitiva. Cuando piensas en la categoría de escala intermedia superior, particularmente en las Américas, también es muy comercializada. Cuando piensas en la oferta base, todas las marcas dentro de los Estados Unidos ofrecen una oferta bastante sencilla. Es una especie de precio con todo incluido. Obtienes wifi free of charge y obtienes tu desayuno free of charge. Entonces, lo que Hampton ha hecho maravillosamente, en términos de mantener su posición de liderazgo, es la evolución e innovación continua, y siempre busca crear una experiencia mejor en la clase. Así es como hemos podido mantener nuestra posición de liderazgo.
¿Cuál es el significado de la hamptonalidad? ¿Cómo aparece a Hampton de Hilton aparte de otras marcas?
Lo que ha distinguido a esta marca del resto es una cultura de servicio muy única que ha cobrado vida, todo respaldado por la garantía del cien por ciento de Hampton. Fuimos la primera marca en la industria en introducir una garantía, y esa ha sido una piedra angular de lo que cada uno de los miembros de nuestro equipo da vida, y es una propuesta tan única que realmente la calificamos. Marcamos nuestra cultura de servicio como Hamptonality. Cuando entras en un Hampton, cada Hampton puede verse un poco diferente, sentirse un poco diferente, pero esa cultura de servicio es lo que crea esa consistencia, no solo en las Américas, sino a nivel mundial. Cuando piensas en la garantía, (obtienes) habitaciones muy bien diseñadas, funcionales, limpias y espaciosas, una experiencia de servicio de alta calidad, desayuno de alta calidad, y estamos casi en todas partes que nuestros invitados quieren viajar.
¿Cómo ha sido beneficiosa la introducción del nuevo prototipo de Hampton?
Presentamos () a fines de 2023, y ahora lo vemos venir al mercado. Lo que eso nos ha permitido hacer es actualizar nuestra oferta desde el punto de vista del propietario y desde el punto de vista del invitado, y lo hemos hecho más eficiente desde una perspectiva de costo a construir, pero manteniendo todas las cosas por las que Hampton es conocido, un gran diseño, diseño moderno y versatile y muy fácil de usar, en términos de ser muy funcionales desde un punto de vista de invitado. Pasamos mucho tiempo hablando con nuestros invitados y comprendemos a nuestros invitados, tanto a nuestros viajeros existentes como a nuestros viajeros prometedores. Entonces, siempre estamos pensando en eso y manteniendo un pulso en él. Para ellos, estaba aumentando el nivel de facilidad de uso y funcionalidad dentro de la habitación, asegurándose de que los espacios públicos continúen siendo espacios que continuarán usando fuera del desayuno. Rediseñamos esas áreas públicas para que sean fáciles de usar durante todo el día. Luego, en la habitación, hemos seguido estudiando cómo trabajan y viven en sus habitaciones, cómo usan el baño para asegurarse de que sea lo más funcional posible. Esas son todas las cosas que hemos incorporado en este último diseño, por lo que está haciendo lo que siempre hemos hecho, pero ahora está aprovechando la última y mejor investigación para asegurarse, tanto desde una decoración como desde un punto de vista del diseño, así como desde el punto de vista de la funcionalidad, (que) la marca continúa siendo relevante durante los próximos 40 años.
¿Cómo continúa Hampton de Hilton innovando y evolucionando?
Desde el punto de vista de la innovación, un par de cosas que hemos hecho durante el último año se están concretando. Presentamos un nuevo programa minorista a principios del año pasado que está ayudando a crear una mejor experiencia minorista para el huésped y darles productos que desean, sino que también generan excelentes ingresos y aumentan los ingresos para el propietario. Así es como siempre estamos equilibrando la experiencia del invitado desde el punto de vista del regreso del propietario. La otra cosa desde el punto de vista de la innovación es, ¿cómo seguimos evolucionando nuestra experiencia de servicio? Entonces, siempre estamos viendo lo que los invitados buscan desde el punto de vista del servicio. Siempre estamos mirando, ¿cómo podemos mejorar nuestra iluminación? ¿Cómo podemos mejorar el flujo del tráfico? Nuestra tecnología que aprovechamos en toda la empresa: si puede hacer que funcione en Hampton, puede hacer que funcione en cualquiera de nuestras marcas. Por lo tanto, esas son todas las diferentes formas en que estamos pensando (asegurándose) de que nuestra marca continúa siendo relevante, en la cima y evolucionando desde el punto de vista de la innovación.
