(15 de enero de 2025) – HiJiffy, líder en IA conversacional para hostelería, ha presentado su última innovación, el administrador de campañasdiseñado para promover agilice y automatice la comunicación con los huéspedes a lo largo de todo el recorrido del huésped. Al integrar datos en tiempo actual del sistema de gestión de propiedades (PMS) de un resort, esta herramienta simplifica significativamente las operaciones y, al mismo tiempo, ofrece mensajes personalizados y oportunos a los huéspedes. a través de WhatsAppcon los SMS como alternativa confiable.
El administrador de campañas aborda los puntos críticos en el sector hotelero, lo que permite a los hoteles automatizar las comunicaciones activadas por acciones clave de los invitadoscomo confirmaciones de reserva, notificaciones de check-in o mensajes de salida. Además, los hoteles pueden programar campañas en puntos de contacto óptimos durante la estadía de un huésped, incluidas promociones de desayuno, recordatorios de joyful hour u oportunidades exclusivas de ventas adicionales.
“Esta herramienta se creó para abordar desafíos comunes en la comunicación con los huéspedes, como sistemas fragmentados y una interacción inconsistente”. cube Tiago Araújo, director basic de HiJiffy. “Al automatizar las tareas repetitivas y centralizar los mensajes, el Administrador de campañas aumenta la eficiencia operativa de los equipos del resort y, al mismo tiempo, ofrece una experiencia fluida y personalizada para cada huésped”.
Araújo añade: “Uno de los grandes ejemplos que tenemos es Kabannasdonde utilizan nuestro Administrador de campañas para enviar oportunidades de ventas adicionales desde De roble en momentos específicos del viaje del huésped y tener una tasa de conversión del 36%”.
Un nuevo estándar en comunicación personalizada
El administrador de campañas ofrece capacidades avanzadas de orientaciónlo que permite a los hoteles segmentar su audiencia utilizando criterios como datos demográficos, preferencias e historial de interacción. Además, sus funciones de mensajería dinámica permiten que los mensajes incluyan detalles personalizadoscomo el nombre del huésped o el tipo de habitación, lo que garantiza que cada interacción sea personalizada.
La herramienta mejora la comunicación de WhatsApp durante todo el recorrido del huésped, cubriendo una variedad de usos prácticos en puntos clave de interacción:
- Pre-llegada – Actualizaciones sobre confirmaciones de reserva, enlaces de check-in en línea u ofertas personalizadas como mejoras de habitación o tratamientos de spa.
- Llegada – Detalles esenciales como códigos Wi-Fi, instrucciones de check-in y horarios de desayuno.
- Durante la estancia – Actualizaciones oportunas sobre eventos en el sitio, ofertas de programas de fidelización o campañas promocionales para aumentar los ingresos durante la estadía.
- Put up-estancia – Solicitudes de comentarios, mensajes de agradecimiento y descuentos exclusivos para futuras reservas.
La inclusión de SMS como alternativa garantiza que estos mensajes vitales lleguen a los huéspedes incluso en lugares con conectividad a Web limitada o para aquellos que prefieren la comunicación basada en texto.
La información en tiempo actual impulsa el rendimiento
Para ayudar a los hoteles a perfeccionar sus estrategias, el Administrador de campañas incluye un panel de análisis robusto. Los hoteles pueden monitorear métricas de participación, como tasas de entrega, tasas de apertura y tasas de clics para medir el éxito de la campaña. Estos conocimientos permiten a los hoteleros adaptar las estrategias de mensajería, probar variaciones y optimizar para obtener un mejor retorno de la inversión.
Éxito comprobado
Durante su fase de prueba, el Administrador de Campañas demostró resultados impresionantes, logrando un Tasa de entrega de mensajes del 99% y un 84% de tasa de apertura. Usar WhatsApp como canal de comunicación es essential para los hoteles que buscan conectarse con sus huéspedes, especialmente si se compara con el rendimiento promedio del 36 % de las campañas de correo electrónico de hotelería en la región EMEA, según lo informado por los puntos de referencia de la industria.
Esta combinación de eficiencia y eficacia permite a los hoteles mejorar la experiencia de los huéspedes y al mismo tiempo reducir el estrés del private del resort.
Disponible sin costo adicional para los clientes de HiJiffy en los planes Premium y Enterpriseel Administrador de campañas se alinea con la misión de HiJiffy de simplificar las operaciones hoteleras y mejorar la satisfacción de los huéspedes en todo el mundo.
Obtenga más información en HiJiffy.com
