Hoteles Maioris Es una cadena acquainted con más de 30 años de historia, operando seis propiedades en diferentes regiones en México: Culiacán, Navolato, Guadalajara y La Paz. Sus hoteles están diseñados para viajeros que buscan un lugar cómodo para alojarse antes de continuar su viaje. Ofrecen instalaciones integrales, restaurantes internos y comida de origen native para que los huéspedes experimenten el sabor auténtico de la región.
Hablamos con Rodolfo Romo, Gerente de lodge en líneaquien lidera la estrategia digital de la cadena. Rodolfo compartió cómo Hoteles Maioris ha evolucionado y superado los desafíos de hospitalidad con el apoyo de Siteminder.
Una transición de métodos tradicionales a tecnología optimizada
A pesar de su larga historia, los hoteles Maioris enfrentaron desafíos significativos. El negocio se basaba en métodos tradicionales y publicidad costosa que no ofrecían resultados. Un handbook sistema de reserva estaba haciendo que el trabajo fuera difícil, especialmente en la recepción, por lo que el equipo necesitaba modernizar su presencia en línea para atraer a más clientes. Además de esto, la facturación del private fue otro problema que hizo que fuera muy difícil mantener los procesos consistentes.
Una vez que Siteminder estaba en la imagen, lograron centralizar todo canales de reserva en una plataforma utilizando Siteminder’s gerente de canal. Esto no solo facilitó el trabajo para el equipo, sino que también les permitió concentrarse en el experiencia de invitado.
“Con Siteminder ahora haciendo el trabajo pesado, el equipo de la recepción puede concentrarse en el cliente”, explicó Rodolfo.
Este cambio ha mejorado la coordinación entre los departamentos de hoteles y le ha dado al private la confianza que necesitan para adaptarse a la nueva tecnología.
Procesos más simples, más ingresos
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su lodge y al mismo tiempo reducir su carga de trabajo? Nuestra plataforma de lodge inteligente lo ayuda a hacer exactamente eso.
Una visión easy y clara
Siteminder se ha convertido en un socio clave para los hoteles Maioris. Su plataforma fácil de usar ha permitido a la propiedad simplificar la gestión de la reserva, mantener todo bajo management y mejorar la experiencia del cliente. Además, el perspectivas Siteminder proporciona una visión más clara de quiénes son sus invitados y de dónde vienen. Esto ha ayudado al equipo a desarrollar estrategias para atraer nuevos mercados y aumentar el crecimiento.
Desde la implementación de Siteminder, los resultados han sido impresionantes, según Rodolfo.
“Hemos tenido el doble de ingresos en comparación con lo que cuesta implementar la herramienta”.
Esto no solo muestra un buen retorno de la inversión pero también el resultado positivo al modernizar los procesos con tecnología avanzada. Para Rodolfo, la tecnología no es solo una herramienta operativa, sino una forma de mejorar las relaciones entre los invitados y el private.
“Los clientes deben tener el management de su propia experiencia”, explicó.
“Al usar un sistema que hace mucho del trabajo por usted, podemos centrarnos en ofrecer un servicio al cliente amigable y personalizado, no solo para seguir protocolos”.
Apoyo en curso y mirando hacia el futuro
La experiencia de Hoteles Maioris con el equipo de apoyo de Siteminder también ha sido excelente desde el primer día. Rodolfo explicó que “muchos proveedores hacen grandes promesas, pero no siguen. Siteminder es diferente”.
Elogia el enfoque amigable y efectivo del equipo, que tranquiliza. El consejo de Rodolfo para otros hoteleros es utilizar la tecnología para mejorar los procesos y eliminar la tensión innecesaria en sus equipos.
“La tecnología no es solo una buena inversión. Es una forma de mostrar liderazgo y compromiso con su equipo”, dijo.
Gracias por sus increíbles comentarios Rodolfo. Le deseamos a los hoteles a Maioris todo lo mejor en el futuro.