Los agentes de viajes en línea (OTA) se han convertido en el archienemigo de las reservas directas del lodge, una narrativa que hemos visto en todo el sector debido al volumen de reservas y los altos costos de comisiones que ordenan. Pero si los hoteles pueden replantear su pensamiento, las OTA son una parte poderosa y positiva del hallazgo, el libro y la estrategia de crecimiento.
Los hoteleros han tratado de mejorar su rendimiento de reserva directa durante años. El avance de OTAS tomó la alfombra de las reservas directas y, sin embargo, hoy en día la mezcla de distribución supreme, según hoteleros, lugares. Dos tercios de las reservas de canales directos.
A pesar de que los hoteleros hacen esfuerzos para capturar reservas directas, a través de advertising digital, programas de fidelización e invertir en tecnología de reserva directa, muchos viajeros continúan reservando a través de OTA.
Dado que las OTA continuarán siendo una parte central del proceso de reserva de los viajeros, los hoteles le faltan un truco si los consideran adversarios. Existe una manera más inteligente de asegurar genuinamente un futuro más fuerte y mejorar la relación OTA Associate.
La influencia de las OTA
Según el Estudio de reserva directa del lodge H2CEl 36% de las reservas de habitaciones de lodge se realizaron a través de una OTA en 2023 versus 21% directamente a través del motor de reservas de Web de un lodge (IBE). La proporción de reservas de OTA se ha mantenido más alta que las reservas de IBE desde 2019, lo que indica que las tasas de reserva de OTA no disminuirán en el corto plazo.
Hay otras razones por las cuales las OTA no van a ninguna parte. Nuevo Legislación de DMA le está dando a OTA una mayor prominencia, especialmente en Europa, debido a sus profundos presupuestos del mercado. La investigación también muestra que 70% de los viajeros Reservaría a través de una OTA en lugar de directamente en el sitio internet de un lodge si el precio fuera el mismo, debido a la seguridad, la conveniencia, los descuentos de lealtad y las revisiones en línea creíbles disponibles. Además, un estudio de Expedia encontró que Cuatro de cinco libros en línea Visite una OTA en algún momento antes de reservar, incluso si realmente reservan en otro lugar.
Según los hoteleros, la competencia de OTA sigue siendo la barrera superior a los hoteles que lograron ventas directas, y este sentimiento fue el mismo en los estudios realizados tanto en 2020 como en 2024.
Pero, ¿qué pasaría si los hoteles dejaran de ver a OTA como competidores?
OTA consigue invitados por la puerta
En comparación con los hoteles, los presupuestos de OTA para el advertising, las promociones y la obtención de visibilidad en Google son incomparables. Solo en 2023, Expedia Group y Reserving Holdings informó las cifras más altasGastar aproximadamente US $ 6.9 mil millones y US $ 6.8 mil millones en advertising, respectivamente. Los hoteles tienden a gastar del 5 al 15% de sus ingresos totales en advertising, lo que rara vez alcanza cerca de las alturas de estas OTA.
Las OTA también tienen los presupuestos para invertir en hacer que el viaje de reserva de clientes sea absolutamente correcto, lo que lo hace fluido y resbaladizo. Y tienen bolsillos lo suficientemente profundos para invertir continuamente en los últimos desarrollos de IA para apoyar el viaje de reserva de visitas.
La evidencia sugiere Las reservas directas del lodge están aumentando En los próximos años. Por lo tanto, los hoteles no pueden negar una estrategia directa: habilitar y capturar reservas directas, particularmente de los viajeros que prefieren las reservas directas y de los invitados que regresan, marcarán la diferencia en la rentabilidad.
Después de todo, los hoteles tendrán dificultades para hacer una inversión seria que esté a la par con las OTA. Sin embargo, la clave es aprovechar OTA para que los huéspedes pasen por la puerta de su lodge. Y luego maximice cada oportunidad para convertirlos en invitados que reserven directamente en el futuro.
Cambie su esfuerzo de advertising
Este cambio de enfoque requiere una buena estrategia creativa: encontrar una narrativa que resuene con su audiencia para conectarse con ellos en un nivel más profundo. Y exige una estrategia de advertising digital basada en datos enfocada, impulsando sus herramientas para desarrollar una estrategia de participación de audiencia de funnel completo que funcione para la hoja de ruta digital única de su lodge. Esto debería incorporar el remarketing a los invitados originalmente adquiridos a través de OTA.
La inversión en tecnología para admitir reservas directas perfectas es clave para estar en el pie delantero cuando se trata de tendencias emergentes. Estos incluyen el sólido papel de las reservas móviles y la necesidad de una excelente experiencia de usuario en los móviles, especialmente porque 70% del tráfico del lodge Ahora viene de los móviles. Se espera que el uso de IA en el Lodge Ibes Doble en los próximos añoscon el mayor potencial de crecimiento claramente en el área de reservas personalizadas.
Finalmente, existe la necesidad de un trabajo más colaborativo entre los equipos de ingresos, comerciales y advertising para garantizar que las habilidades relevantes se apliquen a la creciente tecnología y un enfoque centrado en los datos necesarios para mejorar la rentabilidad.
Los hoteles pueden superar a OTAs
De manera essential, nada de esto requiere los presupuestos multimillonarios que tienen los OTA. Esta es una estrategia más inteligente que requiere un pensamiento unido y brindando una hospitalidad excepcional en la propiedad. Después de todo, las OTA nunca tendrán una oportunidad comparable para conectarse a nivel humano como lo hacen los hoteles.
Los días de ver OTA como oponentes están numerados. Al hacer de las OTA parte de la estrategia, los hoteleros pueden inicialmente Encontrar clientes a través de OTA. Pueden mejorar sus capacidades de reserva directa para capturar el futuro Libro etapa del viaje. Y pueden nutrir la relación con el cliente una vez que hayan sido adquiridos de la OTA, para Crecer lealtad y rentabilidad futura. Después de todo, incluso el primero CEO de Expedia Group Una vez dijo: Si vuelven a nosotros de nuevo, avergüenza.
Sobre Cendyn
Cendyn es una empresa de tecnología world basada en la nube que permite a los hoteles generar ingresos, maximizar la rentabilidad y crear conexiones más profundas con los invitados a través de sus soluciones integradas. Sirviendo a los hoteleros durante casi 30 años, Cendyn impulsa el éxito comercial para los hoteles a través de su hallazgo, libro, promesa de cultivo: Encuentre los invitados correctos; Divértalos para reservar directamente y crecer lealtad e ingresos en todo el espectro de las interacciones digitales de invitados.
Cendyn tiene más de 35,000 clientes en todo el mundo en más de 150 países. La compañía apoya su creciente base de clientes de lugares en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Francia, el Reino Unido, Singapur, Bangkok e India. Para obtener más información, visite Cendyn.com
