En un mundo hotelero cada vez más competitivo, su motor de reservas no es solo un herramienta, es una parte elementary de la experiencia de su marca. Con herramientas como STAAH MAX que ofrecen una variedad de temas (desde diseños minimalistas “Atarangi” hasta flujos más ricos en información y aptos para dispositivos móviles), personalización El tema de su motor de reservas ya no es algo “agradable de tener”.
Es una palanca elementary de conversión, marca identidad, y crecimiento de los ingresos.
Aquí está por qué.
1) Las primeras impresiones determinan la confianza de los huéspedes y las decisiones de reserva
Cuando un huésped llega a su sitio internet y hace clic en “Reservar”, la transición del sitio de su marca al motor de reservas debe ser fluida. Un motor de reservas de marca sólida, con los mismos colores, fuentes, logotipos y vocabulario de diseño basic que su sitio internet principal, refuerza la confianza y asegura a los visitantes que siguen interactuando con su lodge, no con un sistema de terceros.
- Según los consejos de la industria, la personalización del diseño del motor de reservas “promueve el conocimiento de la marca y conduce a una mayor conversión”.
- Una interfaz de reserva inconexa y mal adaptada puede resultar discordante, lo suficiente como para provocar el abandono.
- La coherencia de la marca a lo largo del proceso de reserva también respalda las señales de confianza, que son vitales cuando los huéspedes están a punto de compartir sus datos de pago.
En resumen: el motor de reservas suele ser el punto de contacto last antes de la conversión. Si parece genérico o “no forma parte de su marca”, corre el riesgo de diluir la conexión emocional que los convenció de explorar su propiedad en primer lugar.
2) UX móvil primero y amigable para los huéspedes = más reservas completadas
Con una proporción cada vez mayor de viajeros que utilizan teléfonos inteligentes para planificar y reservar estancias, la compatibilidad con dispositivos móviles no es opcional, sino elementary.
- Fuentes de la industria señalan que la mayoría de las sesiones en sitios internet de hoteles ahora provienen de dispositivos móviles.
- Un motor de reservas optimizado para dispositivos móviles, con selectores de fechas intuitivos, texto fácilmente legible, diseño responsivo y botones fáciles de usar para el pulgar, cut back drásticamente la fricción. Cuando la experiencia es fluida, las tasas de conversión aumentan; cuando es torpe, los invitados rebotan.
- De hecho, las mejoras en la UX del motor de reservas pueden reducir el abandono de reservas hasta en un 30%.
Al elegir el tema correcto (por ejemplo, un diseño estilo mosaico optimizado para dispositivos móviles como “Wairua” en STAAH MAX), atiende a los viajeros modernos y aumenta significativamente las posibilidades de que un visitante que navega se convierta en un huésped que paga.
3) Información clara y flujo fluido que reducen la confusión y el abandono del carrito
Los huéspedes abandonan las reservas cuando se topan con fricciones: precios poco claros, tarifas ocultas, selecciones de fechas complicadas o carga lenta de la página. Un tema de motor de reservas personalizado le ayuda a controlar el flujo y mostrar solo la información más relevante en el momento adecuado.
- Los flujos de reserva intuitivos y simplificados ayudan a guiar a los huéspedes desde la selección → extras → pago en unos sencillos pasos.
- En un lodge que renovó su interfaz de reservas, las reservas aumentaron de 325 a 567, más que triplicando las reservas confirmadas, y los ingresos aumentaron de 119.357 dólares a 217.807 dólares.
- La tasa de conversión también aumentó, del 2,57% al ~3,0%. Para el sector hotelero (donde las tasas de conversión internet típicas oscilan entre el 2 y el 3%), ese tipo de mejora es materials.
Al ocultar detalles no esenciales hasta que sean necesarios (como en un diseño minimalista como “Atarangi”), u ofrecer más transparencia inicial (como en temas más basados en información), puede moldear la atención del usuario, reducir la sobrecarga y aumentar las reservas.
4) Reservas directas = mayores márgenes y más management sobre los ingresos
Cada reserva realizada a través de su propio motor, en lugar de una agencia de viajes en línea (OTA), le ayuda a retener más ingresos y mantener una relación directa con el huésped. Personalizar su motor de reservas ayuda a que ese canal directo sea atractivo y sin fricciones.
- Según los análisis del sector, las reservas directas tienden a generar mayores ingresos por reserva en comparación con las reservas OTA.
- Un motor de reservas personalizado permite realizar ventas adicionales y complementos (por ejemplo, mejoras de habitación, desayuno, spa, traslados) justo en el momento de la reserva, lo que aumenta los ingresos promedio por huésped.
- También conserva los datos completos de los huéspedes, lo que permite comunicaciones posteriores a la estadía, programas de fidelización y advertising and marketing personalizado, oportunidades que normalmente se pierden cuando los huéspedes reservan a través de OTA.
En última instancia, personalizar su motor de reservas no es sólo un ejercicio de diseño, es una inversión estratégica en la rentabilidad de su propiedad, la lealtad de los huéspedes y el management de ingresos a largo plazo.
5) Identidad de marca y experiencia del huésped reforzadas: desde el descubrimiento hasta la estancia
Un recorrido de marca coherente, desde su sitio internet hasta el motor de reservas y los correos electrónicos de confirmación, ayuda a crear una narrativa coherente. Refuerza lo que representa su propiedad y ayuda a establecer las expectativas de los huéspedes incluso antes de que lleguen.
- Un motor de reservas personalizado permite que su lodge lleve la identidad de su marca hasta los pasos finales de la reserva, en lugar de adoptar una apariencia de plataforma genérica de forma predeterminada.
- Esta coherencia genera confianza en su profesionalismo, ayuda a evitar confusión o desconfianza y puede generar lealtad con el tiempo.
6) Resultados mensurables: puedes ver el impacto
Con la configuración adecuada del motor de reservas y la selección de temas:
- Algunas propiedades han visto aumentar sus tasas de conversión en el motor de reservas de ~2,6% a ~3%, un salto notable.
- Otros han más que duplicado las reservas directas y los ingresos generales después de un rediseño de UX y una revisión del motor de reservas.
- Menos fricción significa menos reservas abandonadas, y eso significa un flujo de caja más consistente, especialmente durante las temporadas altas o campañas promocionales.
Debido a que estos cambios tienden a dar sus frutos rápidamente (a veces en unas pocas semanas o meses), personalizar su motor de reservas es una de las mejoras de mayor impacto y menor fricción para la estrategia en línea de cualquier propiedad.
Cómo se ve una buena personalización: aprovechar los temas (por ejemplo, con STAAH MAX)
El uso de un motor de reservas versatile como STAAH MAX le brinda varias palancas para adaptar el proceso de reserva de los huéspedes a su marca y necesidades comerciales. Así es como las propiedades pueden aprovechar la personalización del tema de manera efectiva:
- Diseño mínimo/limpio (p. ej., “Atarangi”) – Ocultar los detalles de la habitación de forma predeterminada para una apariencia limpia y ordenada; los invitados que quieran más pueden ampliar las secciones. Best para hoteles boutique, marcas minimalistas y propiedades de diseño donde la estética importa.
- Diseño equilibrado (por ejemplo, “Atarangi II” / “Atarangi III”) – Muestre descripciones básicas de las habitaciones por adelantado, brindando un equilibrio entre simplicidad e información. Útil cuando desea resaltar las características de la habitación y aumentar el potencial de ventas sin abrumar al huésped.
- Diseño estilo mosaico rico en funciones (p. ej., “Wairua”) – Perfecto para propiedades con múltiples tipos de habitaciones, complementos u ofertas de paquetes: el diseño en mosaico ofrece a los huéspedes una vista comparativa sencilla y les permite explorar opciones visualmente. También funciona bien en dispositivos móviles.
- Flujo de reservas mejorado con complementos y seguimiento del progreso (por ejemplo, “Ngātahi”) – Para los hoteles que desean enfatizar las ventas adicionales (mejoras de habitación, desayuno, spa, salida tardía) o salida simplificada, un tema con un flujo de reserva paso a paso, una progresión clara y opciones adicionales ayuda a generar un mayor gasto por huésped.
Cómo personalizar el tema de su motor de reservas en STAAH MAX
Puede personalizar su motor de reservas con solo unos pocos clics, sin necesidad de desarrollador. Esta es la forma más rápida de hacerlo:
1) Iniciar sesión
- Abre tu extranet de STAAH MAX
- Ir al Motor de reservas (BE) pestaña
2) Elige un tema
- Seleccionar Temas SER
- Elija su diseño preferido: Atarangi, Atarangi II/III, Wairua, Ngātahi
- Hacer clic Ahorrar aplicar
Consejo: obtenga una vista previa de cada tema para ver cuál se adapta mejor a su marca y al flujo de invitados.
3) Personalizar la marca
Ir a Colores y fuentes para personalizar tu look:
- Colores de la marca
- Estilo de fuente
- Estilo de botón
- Widget de calendario
- Imagen de fondo (opcional)
Mantenga colores y fuentes consistentes con su sitio internet para una experiencia perfecta para los huéspedes.
4) Pruebe el flujo
Después de guardar:
- Visita tu sitio internet
- Realizar una reserva de prueba en móvil y escritorio
- Verificar: legibilidad, selección de fecha, claridad de CTA, pantalla de pago
Pequeños ajustes aquí pueden mejorar significativamente la conversión.
Este nivel de personalización garantiza que una vez que un huésped hace clic en “Reservar”, la experiencia se siente como una continuación perfecta de su sitio internet, no como una página de terceros genérica e independiente.
Conclusión: trate su motor de reservas como parte de su marca, porque lo es
Personalizar el tema de su motor de reservas va mucho más allá de la estética. Afecta directamente las tasas de conversión, la experiencia de los huéspedes, la percepción de la marca y los ingresos. En un mundo donde muchos viajeros comparan múltiples opciones y canales, y donde domina la navegación móvil, tener una experiencia de reserva pulida, de marca y fácil de usar le brinda una ventaja competitiva.
Con una solución como STAAH MAX, no solo les brinda a los huéspedes una forma de reservar una habitación, sino que les brinda una experiencia que refleja los valores de su marca, cut back la fricción y aumenta el potencial de reserva directa de su lodge.
Si está listo para dar el siguiente paso, lo primero que debe hacer es revisar el flujo precise de su motor de reservas: ¿está alineado con su marca?
¿Está optimizado para dispositivos móviles?
¿Se siente como “tú”?
Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es “no”, entonces la personalización del tema, o incluso un rediseño, podría amortizarse por sí sola.
