Lodge Amabilidad (康橋商旅), establecida por primera vez en 1990 como una pequeña empresa en Kaohsiung, se ha convertido en una de las más reconocidas de Taiwán. cadenas hoteleras con 18 ubicaciones en toda la isla, incluidas Tainan, Hualien, Taitung, Chiayi y Yuanlin.
La empresa ha brindado continuamente a sus huéspedes una estadía cálida que los hace sentir como en casa durante los últimos treinta años, manteniéndose fiel a su nombre y a su principio basic de amabilidad.
Esto ha dado como resultado una sólida reputación por ofrecer alojamiento ordenado, acogedor y práctico, junto con extras considerados como refrigerios nocturnos gratuitos y desayunos abundantes. Estas pequeñas cortesías se han convertido en una característica definitoria de la cadena, distinguiéndola de otras marcas similares y garantizando que los visitantes reciban un valor excepcional durante su estadía.
Ya sea por trabajo o relajación, Kindness Lodge (康橋商旅) pretende ser más que simplemente un lugar para descansar; sirve como compañero de viaje. La marca ha fomentado un sentido de comunidad entre numerosos viajeros a través de su distintivo espíritu de hospitalidad y su compromiso con la excelencia en el servicio. Hoy en día, continúa perfeccionando cada detalle, manteniendo sus instalaciones con los más altos estándares y brindando no solo una estadía cómoda sino también un espacio para que los viajeros se reconecten con familiares, amigos y con ellos mismos.
De luchas manuales a operaciones más inteligentes
Antes de utilizar la plataforma de gestión de ingresos y adquisición de huéspedes de SiteMinder, la tarea de gestionar reservas on-line en 18 sucursales de Kindness Lodge (康橋商旅) period una lucha diaria. El private dependía en gran medida de métodos manuales y dedicaba innumerables horas a iniciar sesión en varias extranets OTA para verificar la disponibilidad de habitaciones y ajustar el inventario. Este proceso monótono no sólo fue ineficaz sino también propenso a errores.
“Tuvimos que iniciar sesión en cada backend de OTA uno por uno para verificar la disponibilidad y luego calcular manualmente las habitaciones restantes para cada propiedad”, recuerda director de ventas, Tse Lin Kuo (Raymond). “Cualquier retraso significaba que las habitaciones no podían liberarse en tiempo actual, lo que impactaba directamente en nuestra tasas de ocupación.”
Este proceso inconexo también planteó desafíos para la generación de ingresos. Diferente OTA vendieron habitaciones a precios diferentes, lo que generó disponibilidad inconsistente y pérdida de ventas. Sin una plataforma centralizada para gestionar todo sin problemas, la carga de trabajo del equipo aumentó a medida que el negocio se expandía.
En busca de una solución más eficiente, Kindness Lodge (康橋商旅) optó por SiteMinder, lo que resultó en una transformación inmediata.
“Ahora puedo gestionar las reservas, las asignaciones y el rendimiento de los ingresos de los 18 hoteles desde una plataforma unificada”, explica Raymond. “Las tareas que antes tomaban un día entero ahora se pueden completar en solo 20 a 30 minutos, lo que nos da tiempo para centrarnos en el análisis de mercado y crear mejores estrategias de ingresos”.
Al automatizar tareas manuales que antes eran tediosas e implementar la sincronización en tiempo actual, SiteMinder ha permitido que Kindness Lodge (康橋商旅) funcione con mayor velocidad, claridad y confianza.
En tan solo unas semanas, la eficiencia se disparó y las habitaciones disponibles se liberaron más rápidamente, lo que provocó un aumento directo de la ocupación. En complete, la cadena cree que ha experimentado mejoras en los procesos de hasta un 90% junto con un aumento continuo de los ingresos.
Impulsar el crecimiento de los ingresos y la eficiencia con SiteMinder
Para Kindness Lodge (康橋商旅), el impacto de SiteMinder ha sido inmediato y mensurable. Una experiencia specific todavía destaca para el equipo.
“Un viernes, una de nuestras propiedades tenía solo un 40% de ocupación para el día siguiente. En el pasado, realizar actualizaciones estratégicas de tarifas en las OTA habría requerido horas de actualizaciones manuales. Con SiteMinder, hicimos un ajuste en la plataforma y el sistema se sincronizó instantáneamente en todas las OTA”, explica Raymond. “De la noche a la mañana, la ocupación saltó del 40 % a la capacidad complete, lo que nos ayudó a superar nuestros objetivos de ingresos”.
Este tipo de capacidad de respuesta en tiempo actual le ha dado a Kindness Lodge (康橋商旅) una ventaja, particularmente durante grandes eventos y períodos pico de viajes. Al ajustar instantáneamente los tipos y tarifas de habitaciones, el equipo puede capturar la demanda del mercado al mejor precio posible, garantizando que ninguna habitación quede sin vender. SiteMinder también ha mejorado la colaboración entre las sucursales de la marca. Dado que cada miembro del private puede ver el inventario y las tarifas más recientes en tiempo actual, se evitan actualizaciones duplicadas y cierres perdidos, lo que crea flujos de trabajo más fluidos y mayores conversiones de reservas.
Los beneficios operativos han sido igualmente significativos. La automatización de SiteMinder ha liberado tiempo para la estrategia en lugar de tareas repetitivas.
“Ahora podemos monitorear las ventas de OTA en tiempo actual, ajustar el inventario no vendido al instante y reducir el riesgo de error humano”, señala Raymond. “Este cambio ha hecho que nuestras operaciones sean más fluidas y nuestra toma de decisiones sea mucho más precisa”.
El impacto empresarial basic es innegable. Las reservas en línea han aumentado alrededor de un 100%, la ocupación en fines de semana y días festivos ha aumentado un 35% y la ocupación entre semana ha mejorado alrededor de un 40%, lo que ha reducido el desperdicio de inventario. Estas ganancias se han traducido en un crecimiento del 35% en los ingresos totales. Más allá de los números, la plataforma también ha permitido un cambio cultural dentro del equipo: de operaciones reactivas a estrategias proactivas basadas en datos.
Como reflexiona Raymond, “SiteMinder nos ha ayudado a ir más allá de simplemente mantenernos al día. Ahora, estamos generando resultados activamente y creciendo con confianza”.
Mientras Kindness Lodge (康橋商旅) mira hacia el futuro, SiteMinder se esfuerza por seguir siendo un impulsor clave para lograr una mayor eficiencia, mayores ingresos y experiencias excepcionales para los huéspedes.