La sobrecarga de IA es actual.
Puntos de datos deslumbrantes, una gran cantidad de herramientas brillantes y suficiente confusión para hacer girar la cabeza a cualquier hotelero.
Y, sin embargo, oculta debajo de todo ese ruido hay una señal que la mayoría de los especialistas en advertising hotelero pasan por alto.
Tus invitados ya no buscan en Google.
Están incitando.
Y si su lodge no aparece en esas respuestas, no tiene un problema de visibilidad… tiene un problema de ingresos.
Hace poco me senté con Craig Carbonniereestratega senior de advertising de Milestone Inc.. y una de las mentes más agudas en IA hotelera (el tipo estaba presentando IA a hoteleros en 2016, antes de que la mayoría de nosotros supiéramos qué period un modelo de lenguaje grande).
Compartió algunos datos increíbles que deberían estar pegados en la pared de todo especialista en advertising hotelero.
Descubrimiento de IA para hoteles
Esto es lo que todo especialista en advertising hotelero y gerente de ingresos necesita escuchar en este momento.
La curva que nadie vio venir (hasta que ya estuvo aquí)
Milestone ha estado rastreando el tráfico de referencias impulsado por inteligencia synthetic en 3500 sitios internet hoteleros desde enero de 2024.
La curva de crecimiento que Craig me mostró no tenía pendiente. Se disparó. El tipo de gráfico que te hace pensar dos veces y cerrar las otras pestañas del navegador.
“La última vez que vimos este tipo de patrón”, me dijo Craig, “fue en realidad cuando se introdujeron los teléfonos inteligentes”.
Todos sabemos cómo terminó esa película.
Hoy en día, más de la mitad de todo el tráfico del sitio internet de un lodge proviene de dispositivos móviles.
Los datos de Milestone proyectan que casi la mitad de todo el tráfico del sitio internet de un lodge llegará pronto a través de motores de inteligencia synthetic: ChatGPT, Google Gemini, Perplexity, Claude y lo que sea que salga el próximo mes.
Esto ya no es un pronóstico. Ya está sucediendo.
En nuestra agencia, entre el 20 y el 30 por ciento de las entradas ventas grupales Las consultas (cuando los clientes informan ellos mismos la fuente) provienen directamente de herramientas de inteligencia synthetic. ChatGPT lidera el grupo. Y está en tendencia al alza todos los meses.
El ciclo del hábito ya está cerrado.
Investigaciones recientes muestran que 63% de los usuarios de IA* confiar en él para la mayoría o todos sus viajes.
Una vez que alguien utiliza la IA para investigar viajes, casi nunca vuelve a la antigua usanza. Es así de bueno.
Lo sé porque reemplacé mis comparaciones de seguros, mi investigación de planificación financiera y la mitad de mi administración de vida con ellos.
Es adictivo. Y tus futuros invitados ya están enganchados.
Tu lodge es invisible y no lo sabe
Ser enterrado en la página dos de Google duele.
Pero al menos todavía estás en el juego.
Ser invisible para un motor de recomendaciones de IA significa que no hay premio de consolación. Simplemente no existes.
¿Y el segmento que impulsa este cambio? No se trata sólo de planificadores de reuniones experimentados en Cvent.
Es el asistente ejecutivo a quien se le acaba de pedir que planifique la empresa fuera del sitio. El director de la oficina reserva un retiro de liderazgo por primera vez. El planificador no profesional que nunca ha oído hablar de una RFP y no tiene ningún interés en llamar a un representante de ventas de un lodge.
Tienen un navegador, una barra de mensajes y absolutamente ninguna paciencia para las fricciones.
Están escribiendo cosas como: “Necesito un resort en San Diego para un retiro corporativo de 50 personas con espacio al aire libre y opciones de trabajo en equipo”. Y ChatGPT les entrega una lista seleccionada en segundos.
Si su lodge no está en esa lista, no recibirá una llamada. No recibes un correo electrónico. No obtienes nada.
Craig dijo: “Lo que antes requería meses de investigación, ahora lo están consiguiendo en cuestión de minutos”.
¿La parte más difícil de esto para los equipos de advertising hotelero? No tienen concept de que esto está sucediendo porque están mirando Google Analytics, no monitoreando lo que los motores de inteligencia synthetic dicen sobre ellos.
La solución más barata con el mayor rendimiento
Sé lo que estás pensando. Hay una herramienta de 500 dólares al mes para esto, ¿verdad?
Equivocado. El movimiento de mayor apalancamiento que puede realizar en este momento no requiere más que atención.
Este es el ejercicio que hizo Craig en un taller del que escuché (y, sinceramente, lo he hecho más veces de las que puedo contar).
Abra ChatGPT. Escriba: “Soy un organizador de bodas que busca un resort en San Diego. ¿Qué me recomendaría?”
Mira lo que regresa.
Lo más possible es que su lodge no sea el número uno. Quizás ni siquiera esté en la lista. Entonces continúa: “Mi resort tiene excelentes opciones. ¿Por qué recomendó esas propiedades en lugar de las mías?”
Y ChatGPT te lo dirá. Exactamente. Por qué.
“Descubrirás que recibiste un mensaje pero nunca lo miraste de esa manera”, dijo Craig. “Tienes ofertas realmente interesantes y atractivas. Nunca has hablado de ellas”.
Ésa es la concept. Esa es la brecha. Y apunta directamente a la solución.
Cree la página de preguntas frecuentes que sus señores supremos de la IA realmente quieren
Mi recomendación número uno, y Craig y yo llegamos a esto de forma independiente en tiempo actual, es crear una página de preguntas frecuentes profunda y detallada para reuniones y eventos.
No pelusa a nivel de superficie. No “¿Cómo llego a tu lodge?” Nadie le pregunta eso a ChatGPT.
Me refiero a las preguntas que los planificadores, profesionales y no profesionales, están escribiendo en estas herramientas en este momento.
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¿Qué es el desgaste y cómo se maneja?
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¿Qué AV está incluido o alquilado?
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¿Se pueden reconfigurar sus espacios a mitad del evento?
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¿Cómo es realmente un día de workforce constructing en su propiedad?
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¿Cuáles son sus mínimos de alimentos y bebidas?
En lo que la mayoría de los hoteles se equivocan por completo es en Principio EEA. Experiencia, Pericia, Autoridad, Confiabilidad. Estas son las señales de confianza que anhelan los motores de IA. Y ninguna lista de servicios en el mundo los alimentará.
Están construidos a partir de humanos.
Eso significa poner a su equipo de ventas al frente y al centro.
Su director de eventos le explica cómo su propiedad maneja una conferencia híbrida de 200 personas.
Su gerente de catering le escribe sobre cómo gestionar requisitos dietéticos complejos para una cena de junta.
Ese contenido no es sólo buen advertising. En la period de la IA, se trata de infraestructura de descubrimiento.
El cambio que sigo impulsando en nuestros hoteles es alejarse de la venta centrada en productos, ya sabes, el salón de baile vacío con sillas y una configuración audiovisual, hacia la venta centrada en las personas. El miembro del equipo que utiliza el espacio para ayudar al planificador a lograr algo extraordinario.
Esa es la señal de confianza. Eso es lo que te recomienda.
Ser encontrado es algo en juego. Ser recomendado es la victoria.
Existe una diferencia actual entre aparecer en algún lugar de una lista generada por IA y ser recomendado con convicción.
“Cuando te recomiendan”, le dije a Craig, “hay una sensación de sorpresa. Es casi como reseñas seleccionadas. Existe la percepción de que la IA recomienda estas propiedades basándose en algo”.
Y esa percepción es poderosa.
Cuando ChatGPT le cube a un planificador: “Aquí hay cinco propiedades para su retiro ejecutivo y he aquí por qué cada una se ajusta a sus criterios”, colapsó toda la fase de consideración. El planificador no se trata solo de explorar opciones. Están recibiendo una recomendación confiable, completa con ventajas, desventajas y contexto.
Ningún anuncio publicitario ha hecho eso jamás. Ningún listado de terceros ha hecho eso jamás.
Esta es también la razón por la que ser recomendado es más importante que simplemente ser encontrado en el sentido tradicional de RFP.
Los planificadores solían presentar una RFP y esperar. Días. A veces semanas. Amazon acabó con esa paciencia. Ya nadie espera. La IA les da la respuesta ahora, y los hoteles con las señales de confianza más fuertes son los primeros en ser atendidos.
Una nota técnica que vale la pena señalar: datos estructurados y marcado de esquema.
Craig lo mencionó brevemente y no lo arrastraré aquí, pero asegurarse de que su contenido esté etiquetado y organizado de manera que los motores de inteligencia synthetic realmente puedan leerlo y recuperarlo es la diferencia entre existir en la internet y ser reconocible en ella. Es una conversación que vale la pena tener con su equipo o agencia tecnológica.
Una cosa más: borre su historial de chat antes de espiarse a sí mismo
Antes de ejecutar ese ejercicio ChatGPT en su propia propiedad (y debería hacerlo hoy), primero borre su memoria.
Los modelos de IA personalizan las respuestas en función de sus conversaciones, preferencias y comportamiento anteriores. Si ha estado usando ChatGPT con regularidad, ya conoce su vibra. Pídale que le recomiende un lodge sin aclarar ese contexto y obtendrá una respuesta personalizada y halagadora que no le dirá nada útil sobre cómo un cliente potencial frío experimenta la misma consulta.
“Al chat le encanta aplacarte”, dije en el programa.
Y lo dije en serio. Le dirá que es brillante, que su lodge es increíble y que sus espacios para reuniones son de clase mundial. Genial para el ego. Inútil para la estrategia.
Empiece de nuevo. Utilice una ventana de incógnito. Pregunta como lo haría un extraño. Esa es la señal a la que vale la pena prestar atención.
Los hoteles que se mueven ahora ganan la década
El paralelo entre los teléfonos inteligentes no es retórico. Es una advertencia.
Los hoteles que ignoraron la optimización móvil en 2010 pasaron cinco años tratando de ponerse al día mientras los competidores atrapaban el tráfico. Los que se movieron temprano construyeron ventajas que se agravaron.
Este es ese momento. Comprimido en meses, no en años.
La petición no es abrumadora: ejecute la auditoría ChatGPT en su propiedad hoy, cree una página de preguntas frecuentes detallada, descubra a los humanos detrás de la experiencia de su lodge y asegúrese de que los fundamentos técnicos estén haciendo su trabajo. Repetir el siguiente trimestre.
Los hoteles que aparecen en las recomendaciones de IA en este momento no son necesariamente las marcas más importantes ni los que más gastan. Son aquellos cuyo contenido es lo suficientemente específico, humano y estructurado como para que un motor de IA confíe en él.
Ese puedes ser tú. Pero sólo si dejas de mirar la ola y empiezas a remar.
¿Quieres realmente ganar esto? Hay un método para eso.
Todo lo que he expuesto en esta publicación: el sitio internet como motor de ingresos, la información sobre quién está realmente buscando, el contenido que fomenta la confianza, el enfoque de ventas que no hace temblar a los planificadores, eso no es una lista de verificación. Eso es un sistema.
se llama el Método WINS™. Y es exactamente así como ayudamos a los equipos de hostelería a presentarse, obtener recomendaciones y cerrar más negocios grupales sin tirar espaguetis a la pared.
Sitio internet. Intel. Nutrir. Vender.
Construido para comercializadores y equipos de ventas hoteleros que han terminado de adivinar y están listos para ejecutar una estrategia que realmente se mantiene en la period de la IA.