Turneola plataforma tecnológica líder en hotelería, anunció hoy el lanzamiento de Neo (neo.turneo.com)una plataforma de agentes de IA creada específicamente para hoteles. Dado que la IA está transformando varias industrias, todavía se considera que la hostelería se queda atrás. Las soluciones actuales no pueden manejar la complejidad de los hoteles del mundo actual, lo que genera frustración en los huéspedes y problemas operativos.
Neo se creó con esto en mente: se formó en miles de conversaciones reales de huéspedes de hoteles y también está completamente integrado en los sistemas centrales del resort para reservar habitaciones, experiencias, restaurantes, spa, and so on. Además, está preconfigurado para manejar tareas para las cuales los hoteles normalmente necesitan conserjes, agentes de ventas y centros de llamadas. Esto significa que con Neo, los hoteles pueden lanzar su AI Concierge en días, sin la participación del private técnico.
Fuente: Turneo Ltd.
La IA ha cambiado por completo la forma en que los huéspedes navegan y reservan viajes. Los huéspedes esperan respuestas instantáneas y detalladas a sus consultas, ya sea antes de su estadía o durante su visita. Si los hoteles no son rápidos y eficientes en su comunicación, los huéspedes simplemente recurrirán a ChatGPT directamente y luego reservarán a través de OTA u otras plataformas, excluyendo a los hoteles de la relación por completo. Matija Marijan, director basic de Turneo
Neo aprovecha la tecnología de inteligencia synthetic líder para brindar a los hoteles capacidades de respuesta instantánea mientras mantiene un management complete sobre las interacciones de los huéspedes, ya sea a través de chat internet, correo electrónico o WhatsApp. La plataforma está diseñada específicamente para la industria hotelera y comprende las necesidades únicas, los flujos de trabajo y las expectativas de los huéspedes a las que se enfrentan los hoteles a diario.
Con Neo, estamos resolviendo un problema elementary: los hoteles están perdiendo el management de la relación con los huéspedes debido a los tiempos de respuesta lentos. Los huéspedes quieren respuestas inmediatas y, si no las obtienen directamente del resort, las encontrarán en otro lugar, lo que a menudo genera reservas en plataformas de terceros. Neo devuelve a los hoteles el management, con cero alucinaciones, seguridad de nivel empresarial y transferencias inteligentes al private, lo que garantiza que cada interacción aumente la satisfacción de los huéspedes y las ventas adicionales. Fran Kauzlaric, cofundador y director comercial de Turneo
La plataforma ofrece a los hoteles una flexibilidad y un management sin precedentes. Las propiedades pueden elegir qué habilidades de IA activar en función de sus necesidades específicas y pueden integrar perfectamente Neo con sus sistemas de gestión hotelera existentes. Esto garantiza que, mientras los huéspedes reciben respuestas instantáneas e inteligentes, los hoteles mantienen la supervisión y pueden personalizar la experiencia para que coincida con sus estándares de marca y servicio.
Para los huéspedes, Neo ofrece la gratificación inmediata que esperan en la period digital: respuestas instantáneas y precisas a sus preguntas sobre servicios, atracciones locales, modificaciones de reservas y más. Para los hoteles, representa una ventaja competitiva crítica en una industria donde la velocidad y la eficiencia determinan cada vez más la satisfacción de los huéspedes y las decisiones de reserva.
Fuente: Turneo Ltd.
Neo maneja más del 80 % de las solicitudes comunes de hoteles de forma inmediata, admite más de 95 idiomas, mantiene conversaciones unificadas con los huéspedes en todos los canales y se implementa en solo un día sin experiencia técnica, transformando las operaciones de hoteles independientes y de lujo en todo el mundo.
Con Neo, los hoteles finalmente tienen un conserje de IA que se parece a su marca, aprende de cada interacción e impulsa los ingresos a través de recomendaciones verificadas y enrutamiento eficiente a los equipos adecuados., agregado Matija Marijandirector basic de Turneo. No es un chatbot genérico; Es un agente de IA para hotelería diseñado específicamente por expertos que viven las operaciones hoteleras a diario..
El lanzamiento de Neo continúa la misión de Turneo de equipar a los hoteles con soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren la experiencia del huésped y al mismo tiempo fortalezcan la relación directa entre las propiedades y sus huéspedes.
Acerca de Turneo
Turneo es la plataforma hotelera líder en el mundo que permite a hoteles y resorts innovadores ofrecer increíbles experiencias en el destino a sus huéspedes. Fue fundada en 2022 por Matija Marijan, anteriormente directora senior de estrategia de Expedia, y Fran Kauzlaric, anteriormente líder de innovación en el aeropuerto de Bruselas.
