El advertising hotelero siempre se ha construido sobre la base de las 7P: producto, precio, plaza, promoción, personas, proceso y evidencia física. Pero el mundo de la hostelería precise no se parece en nada a lo que period hace unos años.
La forma en que los huéspedes buscan estadías, comparan precios, evalúan experiencias y realizan reservas ha cambiado drásticamente:
- Las herramientas de IA dan forma a cómo los viajeros descubren los hoteles
- TikTok y Reels influyen en la planificación de viajes más que los folletos
- Los precios son visibles en todas partes en tiempo actual
- Los viajes basados en experiencias siguen dominando las estancias genéricas
- Las reseñas, el contenido y la presencia digital ahora actúan como evidencia “previa a la experiencia”
Debido a estos cambios, las 7P no necesitan ser reemplazadas, sino una actualización moderna. Si es la primera vez que aprende las 7 P del advertising hotelero, esta edición le ayudará a comprender los fundamentos y cómo se aplican al panorama digital y en rápida evolución en el que operan los hoteles hoy en día.
A continuación se muestra la versión mejorada, educativa y práctica, creada para hoteleros que desean seguir siendo relevantes, competitivos y centrados en los huéspedes en el futuro.
1) PRODUCTO: Tus Habitaciones + Experiencia + Identidad Digital
Tradicionalmente, el “producto” en los hoteles period easy: habitaciones, comodidades, comida y bebida, instalaciones. Pero hoy, el producto se ha ampliado para incluir la experiencia completa + la historia + la presencia digital que da forma a las primeras impresiones.
Los huéspedes se encuentran con su lodge por primera vez en línea, no en el foyer. Esto significa que su producto ahora comienza con lo que los viajeros ven antes de entrar a su edificio.
Qué outline el “producto” hotelero hoy y en el futuro:
- Narración visible actualizada y de alta calidad (fotos, vídeos, recorridos)
- Microexperiencias (paquetes al amanecer, caminatas guiadas, clases de cocina)
- Opciones de personalización
- Características de la habitación diseñadas para viajeros híbridos (WiFi, configuración de escritorio, puntos de carga)
- Prácticas de sostenibilidad
- Contenido digital “previo a la visita”, como guías o itinerarios.
Tu producto ya no es sólo la habitación que vendes, sino el valor que siente tu huésped.
2) PRECIO: dinámico, transparente y basado en la intención
El precio siempre ha sido la única P que genera ingresos. Pero ahora también es la más expuesta: los huéspedes comparan tarifas instantáneamente entre canales.
Los viajeros de hoy buscan equidad dinámica: tarifas que tengan sentido según el momento, la demanda y el valor, sin confusión ni inconsistencia.
Qué influye en los precios ahora y en el futuro:
- Previsión de la demanda basada en IA
- Cambios de competidores en tiempo actual
- Intención de reserva del huésped (planificador anticipado frente a viajero de último minuto)
- Precios de dispositivos móviles versus computadoras de escritorio
- Precios de membresía/fidelidad
- Visibilidad de Google Resort Adverts
Los viajeros esperan precios que se sientan transparente, justificado e inteligente. Los hoteles que utilizan precios basados en datos y no en intuiciones siempre ganan.
3) LUGAR: Su visibilidad en todas partes donde los huéspedes buscan
“Lugar” solía significar la ubicación física o los canales de distribución. Hoy la palabra significa visibilidad digital. Su lodge debe aparecer en todos los lugares donde un huésped comienza su búsqueda, lo que ahora incluye plataformas que los especialistas en advertising tradicionales nunca esperaban.
Dónde buscan los viajeros ahora y en el futuro:
- Hoteles de Google
- OTA
- Búsqueda de viajes en TikTok
- Carretes y guías de Instagram
- Plataformas de reseñas de viajes
- Tu propio sitio net directo
- Metamotores de búsqueda
- Plataformas de mensajería (WhatsApp, FB Messenger)
Cuanto más seen seas, más “reservable” te volverás. Por eso son cruciales un motor de reservas potente, contenido net optimizado y coherencia en las OTA.
4) PROMOCIÓN: Contenido, Conversación y Comunidad
La promoción ya no son sólo anuncios y descuentos de temporada. Los invitados esperan narración auténticamovies reales y comunicación consistente en cada punto de contacto.
Los hoteles de hoy deben hablar el idioma de los viajeros modernos: breves, visuales, honestos y basados en la experiencia.
Lo que funciona mejor ahora:
- Vídeos de Reels/TikTok extraídos de experiencias reales
- Contenido generado por el usuario (CGU)
- Viajes por correo electrónico (antes de la estancia → durante la estancia → después de la estancia)
- Asociaciones digitales (atracción native, restaurantes, creadores)
- Vacaciones en casa dirigidas por creadores
- Contenido web optimization que responde a preguntas de viajeros reales
- Anuncios de reorientación para audiencias de alta intención
Promoción hoy significa siendo memorableno sólo seen.
5) PERSONAS: Su equipo + Socios tecnológicos
El corazón de la hospitalidad siempre ha sido su gente. Pero hoy “personas” también incluye a tu ecosistema tecnológico porque la tecnología impacta directamente en la experiencia de los huéspedes y en la eficiencia del private.
Un equipo capacitado y capacitado, respaldado por los sistemas adecuados, produce un mejor servicio, mejores reseñas y una mayor lealtad.
La gente ahora incluye:
- Recepción, servicio de limpieza, A&B
- Equipos de ingresos, advertising y reservas.
- PMS, gestor de canales y proveedores de motores de reservas
- Herramientas de automatización e inteligencia synthetic que su equipo utiliza a diario
Un lodge con gente estupenda. y La excelente tecnología se siente perfecta para los huéspedes. Un lodge con procesos débiles o private sin apoyo se siente caótico en línea y en el lugar.
6) PROCESO: El viaje sin fricciones del huésped
El recorrido del huésped se ha vuelto más digital, más automatizado y con más expectativas. El “proceso” incluye todos los puntos de contacto, desde el descubrimiento hasta el seguimiento posterior a la estadía, y determina si los huéspedes se sienten atendidos o frustrados.
Lo que outline un gran proceso hotelero moderno:
- Flujo sencillo de reserva en el sitio net (de 3 a 5 pasos como máximo)
- Confirmaciones y recordatorios automatizados por correo electrónico
- Respuesta rápida a la consulta
- Comunicación clara de ventas adicionales
- Experiencia fluida de check-in y check-out
- Respuestas a reseñas rápidas y personalizadas
- Integraciones perfectas entre PMS, administrador de canales y motor de reservas
Si tus procesos son fluidos, los invitados lo sienten y lo comparten. pero yoSi tus procesos fallan, los invitados también lo comparten… en voz alta.
7) EVIDENCIA FÍSICA: La prueba detrás de su promesa
En el sector hotelero, la evidencia física sigue siendo una de las P más poderosas porque demuestra si su advertising cube la verdad. El próximo año, la evidencia física incluye elementos en línea y fuera de línea que moldean la confianza y la percepción del huésped.
Lo que hoy se considera evidencia física:
Desconectado:
- Limpieza de la habitación
- Ambiente y olor
- Diseño de interiores
- Apariencia del private
- Instalaciones
En línea:
- Tu sitio net
- Tu presencia en las redes sociales
- Reseñas
- Contenido generado por invitados
- Calidad de respuesta
- Fotografía actualizada
Tu presencia digital es evidencia física porque refleja cuánto cuidado pones en mantener tu marca.
La tecnología, las tendencias y las plataformas siempre evolucionarán, pero las 7P siguen siendo atemporales porque afectan a todos los aspectos del negocio hotelero.
La razón por la que este marco todavía funciona hoy es easy: Obliga a los hoteleros a pensar de manera integral no sólo en vender habitaciones, sino también en dar forma experiencias, valor y confianza. Cuando los hoteles alinean las 7P, construyen una marca que se siente confiable, moderna y centrada en el huésped.
