Es la temporada navideña, y sea cual sea la festividad que elija celebrar (o no celebrar), regalar es la norma. Entonces, tengo un regalo para ti: las cinco tácticas de servicio al cliente más sencillas que cualquiera puede utilizar, ¡y no te costarán nada!
Recientemente me preguntaron en una entrevista, ¿Cuáles son las tácticas de experiencia o servicio al cliente más fáciles y menos costosas que una empresa puede implementar?
Gran pregunta y quiero ir un paso más allá e incluir a los empleados en mis respuestas. Por lo tanto, tenga en cuenta que mis respuestas también pueden aplicarse a los empleados. No sólo clientes.
A veces, las mejores estrategias o tácticas no tienen por qué ser difíciles o costosas para ser efectivas. A estos los llamo conceptos básicos de servicio al cliente y son 100% de sentido común, pero como me habrán oído escribir y decir en el pasado, el sentido común a menudo no es tan común. Así que no esperes nada nuevo aquí, pero date cuenta de que estas cinco concepts son poderosas. Cualquiera puede hacerlos. Y no cuestan nada.
- ¡Sólo sé amable! La razón número uno por la que los clientes te dejarán es lo opuesto a lo amable: la mala educación y/o la apatía. Lo sepan o no, los clientes quieren sentir que usted está comprometido y se preocupa por ellos. Una sonrisa y una actitud positiva ayudan mucho.
- ¡Muestre respeto! Parte de ser respetuoso es ser amable. Además, respete el tiempo de sus clientes, valore sus opiniones, utilice sus nombres apropiadamente, escúchelos activamente, muestre un interés sincero en ellos, sea cortés y profesional. Podría seguir con algunos más, pero ya entiendes la concept.
- ¡Sé útil! Incluso si no puedes ayudar, ten una actitud servicial. Demuestra que te preocupas. Y si a eso le sumas una sonrisa, como ser amable, es una combinación maravillosa que hará que los clientes te aprecien.
- ¡Haz lo que dices que harás! La forma más rápida de perder la confianza de sus clientes es no cumplir una promesa. Esa promesa puede ser tan easy como,
Te llamaré en una hora.
No hagas promesas que no puedas cumplir. - ¡Di gracias! No olvides mostrar agradecimiento a tus clientes. Puedes decirlo en persona, por teléfono, por correo electrónico o escribir una nota escrita a mano a la antigua usanza. Tal vez incluso envíe una tarjeta navideña. Nunca pierdas la oportunidad de decir,
¡Gracias!
La temporada navideña es un momento de entrega y gratitud. Comparto estas sencillas concepts para recordarnos que a veces los mejores regalos no siempre son caros. A veces, incluso son gratuitos. Estas sencillas tácticas de servicio al cliente son mi regalo para usted y están diseñadas para mejorar cada interacción y difundir alegría. Bien, tal vez me estoy excediendo un poco con el tema navideño. Aun así, espero que usted, sus clientes y sus empleados disfruten de estos “regalos,” ¡Y que tengas unas maravillosas vacaciones!
Shep Hyken es un experto en CX/servicio al cliente, orador principal galardonado y autor de bestsellers del New York Instances. Más información sobre Shep’s Conferencias magistrales sobre servicio y experiencia del cliente. y su talleres de formación en atención al cliente en www.Hyken.com. Conéctate con Shep en LinkedIn.
