Las reseñas de huéspedes son más que calificaciones, dan forma a la reputación de un lodge e influyen en las decisiones de los viajeros. Comprender su impacto es el primer paso para aprovecharlos por el éxito empresarial.
Por qué importan las reseñas de invitados
Las reseñas de los huéspedes juegan un papel basic en la configuración de la reputación de un lodge e influyen en las posibles decisiones de reserva de huéspedes. La investigación muestra que 81% de los viajeros Lea las reseñas de siempre o con frecuencia antes de reservar un lodge, y las propiedades con calificaciones más altas ver Aumento de reservas e ingresos directos. Plataformas como TripAdvisor, Google y Agentes de viajes en línea (OTA) secciones de revisión se han convertido en herramientas clave de toma de decisiones para los viajeros.
Una estrategia de revisión sólida ayuda a los hoteles crear confianza, atraer más reservas y mejorar la satisfacción basic de los huéspedes. Entonces, ¿cómo pueden los hoteles aumentar efectivamente las reseñas de los invitados? Exploremos las mejores estrategias.
Las principales estrategias para aumentar las reseñas de los invitados
1. Haga que sea fácil para los invitados dejar una reseña
Es más possible que los invitados dejen una revisión cuando el proceso es rápido y sin esfuerzo. Los hoteles pueden:
- Enviar correos electrónicos o SMS automatizados posteriores a la estadía con enlaces de revisión directa.
- Use códigos QR en los contadores de check-out, materiales en la habitación o quioscos digitales.
- Permitir Información de inicio de sesión de Wi-Fi que fomentan las revisiones sobre la conexión.
- Capacitar al private para solicitar cortésmente revisiones durante el check-out.
Las estrategias principales para aumentar las reseñas de los huéspedes para su lodge 116″/>2. Incentivar las revisiones (sin violar las pautas)
Si bien muchas plataformas de revisión prohíben incentivar con descuentos o regalos, los hoteles pueden alentar las revisiones por:
- Alojamiento sorteos de suerte mensuales Donde los revisores tienen la oportunidad de ganar una estadía gratuita o un comprobante de comidas.
- Ofrenda Shoutes de las redes sociales Para los invitados que comparten sus experiencias.
- Gamificando la experiencia con tablas de clasificación Mostrando las principales reseñas de invitados.
Comprometerse con las reseñas, tanto positivas como negativas, muestra que el lodge Valores de comentarios de los invitados. Las respuestas deben ser:
- Oportuno -Dentro de las 24-48 horas.
- Personalizado – Dirija al invitado por su nombre.
- Constructivo – Agradezca por sus comentarios y mencione cualquier mejora basada en sus sugerencias.
Comprender de lo que los invitados hablan más ayudan hoteles mejorar los aspectos clave de su servicio. Según la industria de la industria, los aspectos de lodge más revisados incluyen:
- Limpieza
- Amigante y calidad de servicio del private
- Comodidad y comodidad de la habitación
- Experiencia de comida y bebida
- Eficiencia de check-in y check-out
Comprender de lo que los invitados hablan más ayudan hoteles mejorar los aspectos clave de su servicio. Según la industria de la industria, los aspectos de lodge más revisados incluyen:
- Limpieza
- Amigante y calidad de servicio del private
- Comodidad y comodidad de la habitación
- Experiencia de comida y bebida
- Eficiencia de check-in y check-out
Los hoteles deberían prestar más atención a estas áreas para mejorar la satisfacción de los huéspedes y obtener mejores revisiones.
Las plataformas de redes sociales pueden ser herramientas poderosas para recopilar y mostrar comentarios de los invitados. Los hoteles pueden:
- Fomentar a los invitados para compartir sus experiencias utilizando hashtags de marca.
- Funciones de reseñas positivas en historias de Instagram o publicaciones de Fb.
- Interactuar con el contenido generado por el usuarioagradeciendo a los invitados por sus reseñas y alentando a otros a compartir.
A Experiencia de invitado memorable Naturalmente conduce a revisiones más positivas. Asegúrese de que el private sea:
- Capacitado en interacciones personalizadas de invitados.
- Animado a resolver problemas de manera proactiva Antes de salir.
- Equipado con las herramientas adecuadas Para garantizar estadías de invitados sin problemas.
A Experiencia de invitado memorable Naturalmente conduce a revisiones más positivas. Asegúrese de que el private sea:
- Capacitado en interacciones personalizadas de invitados.
- Animado a resolver problemas de manera proactiva Antes de salir.
- Equipado con las herramientas adecuadas Para garantizar estadías de invitados sin problemas.
Pregunta en el momento correctopreferiblemente en el check-out o poco después de la salida.
❌ No es:
- Nunca presionan a los invitados en dejar una revisión.
- Evite las críticas falsas o calificaciones de manipulación.
- No ignore las revisiones negativas – Responda profesionalmente y trabaja en mejoras.
La gestión de las reseñas de invitados requiere eficientemente organización, tiempos de respuesta rápidos e información basada en datos. Los hoteles deberían:
- Monitorear múltiples plataformas de revisión (TripAdvisor, Google, OTAS).
- Utilice el software program de gestión de revisión Para centralizar y analizar los comentarios de los invitados.
- Crear una estrategia de respuesta Eso se alinea con la voz y los valores de la marca.
Cómo puede ayudar a Staah ReviewMinder
Staah Minorista Simplifica la gestión de revisión para los hoteleros por:
- Consolidando revisiones de múltiples plataformas en un solo tablero.
- Enviar alertas automatizadas para nuevas críticas.
- Proporcionar análisis de sentimientos Para resaltar las tendencias de satisfacción de los invitados.
- Permitir que los hoteles respondan a las revisiones directamente de la plataforma.
Lo que cube el lodge sobre Staah ReviewMinder
Lodge usando Staah ReviewMinder han informado:
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Las principales estrategias para aumentar las reseñas de los huéspedes para su lodge fue modificado por última vez:
