Puede ser una sorpresa que, en una entrevista reciente con ALOJAMIENTO, Parque de la ciudad El CEO Andrew Kerin enfatizó más que las soluciones de estacionamiento con una mejor llegada de la compañía con una mejor experiencia de llegada y salida para hoteles, propietarios e invitados. También destacó cómo existe el private que despliega este servicio a los invitados de sus clientes, en lugar de prospectos, dentro de una cultura de la empresa donde el valor que otorga a su capital humano se refleja en la composición de su administración, el 40 por ciento de los cuales comenzó como asociados.
“Pensamos en nosotros mismos como una compañía de hospitalidad habilitada para la tecnología, ya que los servicios que ofrecemos, incluido el private que brindamos, son muy parte del núcleo de esa experiencia de huéspedes y cómo se ve y se siente esa marca, lo que significa que somos parte de una ‘ecuación de mejor valor’ que les permite aumentar las tarifas y aumentar su rentabilidad”, afirmó “, afirmó.
La siguiente conversación con ALOJAMIENTO comparte más detalles sobre la empresa:
¿Cómo describirías brevemente tus soluciones?
Nuestras soluciones están diseñadas específicamente para mejorar la experiencia del huésped en cada momento durante su estadía. Nuestras soluciones integradas de campana y puerta funcionan sin problemas con nuestros servicios de estacionamiento para ofrecer una experiencia memorable para cada invitado que camina por sus puertas.
Básicamente, hacemos tres cosas por los propietarios: aumentamos los ingresos, reducimos los costos y aumentamos los márgenes. Hacemos esto ofreciendo habilitación tecnológica en tres áreas: reclutamiento basado en IA, gestión laboral basada en IA y soluciones generadoras de ingresos basadas en IA, principalmente relacionadas con el estacionamiento.
Para abordar los desafíos de private que enfrentan tantos hoteles, brindamos a las personas que son una parte tan importante de la experiencia de llegada y salida para los huéspedes del lodge. Nosotros mismos reclutamos, capacitamos y administramos los 13,000 asociados que podemos desplegar rápidamente en nuestros socios hoteleros. Estos miembros del equipo son entrenados cruzados para flexibilidad y capacitados en Forbes para ofrecer experiencias de huéspedes excepcionales.
Podemos proporcionar esta mano de obra a un costo más bajo que los hoteles porque, a diferencia de ellos, no tenemos que atender a todos los departamentos para los picos. Además, nuestra capacidad de programación de gestión laboral basada en IA nos permite el private de demanda y asegurarnos de que lo estamos haciendo de la manera más eficiente y, por lo tanto, rentable, optimizando así la eficiencia, la productividad y los costos para los hoteles.
Por último, podemos aumentar los ingresos aprovechando la elasticidad del consumidor cuando se trata de la experiencia de estacionamiento que es una parte importante de la ecuación de valor. Hemos desarrollado nuestra propia capacidad de fijación de precios dinámica que está basada en IA. Usándolo, hemos podido generar ingresos incrementales del 15 por ciento para nuestros clientes mediante la creación de rangos de tarifas en función de varios factores que nos hacen saber el precio óptimo para un día y hora específicos.
¿Cómo se recluta y administra el private de Towne Park?
Nuestro sistema de gestión de capital humano está habilitado para la tecnología y respalda todos los aspectos del ciclo de vida de los empleados. El proceso comienza con la forma en que reclutamos asociados que aprovechan la tecnología de reclutamiento de IA, y luego creamos los horarios correctos para nuestros equipos y clientes con nuestra plataforma de gestión laboral basada en AI de última generación.
Sin embargo, dentro de nuestra empresa, hemos construido una cultura dedicada a retener y desarrollar talento utilizando el tipo de inteligencia emocional que está en el corazón de la hospitalidad. Esto es evidente en la composición de nuestra organización: el 40 por ciento de nuestra gerencia comenzó como asociados, incluido el 30 por ciento de nuestros VP y más, y dos de nuestros tres ejecutivos operativos en el campo comenzaron como valets.
Para explicar más, nuestro sistema de adquisición de talento, para el cual hay un gerente de departamento, nos permite ver a 8,000 candidatos al mes, después de lo cual los seleccionados son vistos por el gerente del sitio en los hoteles. En última instancia, todos los empleados contratados están capacitados tanto en el trabajo como a través del sistema. También son capacitados para enfrentar desafíos de private.
En segundo lugar, tenemos lo que llamamos Towne Hyperlink, una aplicación de mano donde las personas pueden entrenar y aprender en un entorno digital atractivo. A través de esta aplicación, también pueden intercambiar turnos, solicitar el pago diario y más.
Más allá de la tecnología es nuestra cultura. Hemos aprendido a conocer a las personas que quieren trabajar para nosotros donde están, no donde estamos. Consideramos sus objetivos. ¿Quieren aprender, ganar o crecer? Algunos quieren hacer los tres, y sus objetivos pueden cambiar. Creo que eso ha marcado la diferencia en el mundo en la calidad y en el compromiso de nuestros equipos.
¿Cómo pueden los hoteles optimizar su activo de estacionamiento con su tecnología?
Vemos el estacionamiento como un poderoso activo generador de ingresos, basado en gran medida en cómo una experiencia de estacionamiento positiva tiene en cuenta la satisfacción de los huéspedes y, por lo tanto, su valor para ellos. Esto es especialmente pertinente cuando la demanda es alta. Nuestro precio dinámico basado en datos combina tecnología avanzada con datos en tiempo actual, incluida una base de datos nacional de tarifas de estacionamiento, para optimizar los precios, aumentar la eficiencia y impulsar la demanda.
Utilizando nuestra pila de tecnología rica en datos para comprender cada tarifa de estacionamiento en una geografía, y cada compensación, por ejemplo, un evento de toda la ciudad que atrae a una población más allá de los huéspedes del lodge, algunos de nuestros hoteles pudieron aumentar las tarifas de estacionamiento de $ 40 a $ 60 a una tasa base.
¿A qué tipo de lodge se adapta la tecnología Towne Park?
Dado que no hacemos limpieza o alimentos y bebidas, aparte de un servicio de banquetes ocasional, nuestro modelo de servicio totalmente integrado, que incluye valet, estacionamiento, campana, transporte y soporte delantera de la casa, lo hace very best para propiedades de lujo y de lujo de lujo. Estos entornos logísticamente complejos, como los hoteles de convenciones de Huge Field como Hilton y Gaylord, requieren equipos grandes, permitiendo que Towne Park mejore significativamente cada interacción al tiempo que descubra nuevas oportunidades para la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos.
Sin embargo, nuestras soluciones de gestión y tecnología de estacionamiento también son adecuadas para otros tipos de propiedades con operaciones de estacionamiento que buscan maximizar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, para los hoteles de servicio limitado, ofrecemos soluciones integradas de auto patrocinado que utilizan tecnología de reconocimiento de placas para crear una experiencia perfecta y sin estrés con acceso y pago sin tacto, incluida la entrada y salida sin fricción para una mayor comodidad y seguridad.