Los equipos de ventas de los hoteles están bajo presión. Quiere centrarse en la estrategia y las relaciones, pero la realidad es que pasa gran parte del día “trabajando sobre el trabajo”: ingresando datos, formateando propuestas y buscando correos electrónicos internos. Es agotador y obstaculiza el cierre de ventas y la generación de ingresos.
La inteligencia synthetic ahora está remodelando la forma en que los lugares comercializan, venden y operan reuniones y eventos. Al descargar tareas repetitivas, convertir datos en conocimientos y brindar soporte al private en tiempo actual, la IA ayuda a su equipo a centrarse en las relaciones, los ingresos y la experiencia de los huéspedes en lugar de hojas de cálculo y seguimiento handbook.
El beneficio actual de incorporar inteligencia synthetic a su flujo de trabajo es automatizar esas tareas aburridas y repetitivas. Esto libera tiempo para el trabajo creativo y las relaciones significativas. Piense en la IA generativa como un asistente digital que se encarga del trabajo pesado mientras usted se concentra en grandes objetivos y soluciones innovadoras. Te permite pasar tus días haciendo lo que amas en lugar de hacer números o cambiar el tamaño de las imágenes.
Así es como los hoteles y lugares pueden contratar a este “pasante digital” para ser más rápidos, más eficientes y más rentables.
1. Dile adiós al error de “copiar y pegar”
Todos podemos identificarnos con esto. Tienes una lista de 50 organizadores de eventos para contactar. Sabes que debes escribir una nota private a cada uno, pero ¿quién tiene tiempo? Entonces, tomas una plantilla, cambias el nombre (con suerte) y presionas enviar.
El problema es que la divulgación genérica es la forma más rápida de eliminar su correo electrónico. Los planificadores son inteligentes. Saben cuándo reciben correos electrónicos masivos.
Aquí es donde la IA cambia el juego. Le ayuda a evitar enviar correos electrónicos genéricos de divulgación o respuesta a los planificadores. En su lugar, puede utilizar la IA de automatización de respuestas para adaptar su contenido al planificador, evento, organización específicos y sus prioridades.
Think about que está intentando reservar un gran evento tecnológico. Literalmente, puede escribir un mensaje en su herramienta de inteligencia synthetic como: “Edite esta copia de correo electrónico para un planificador corporativo que busca nuestro gran salón de baile para el próximo lanzamiento de producto de su empresa de tecnología”.
En segundos, la herramienta de IA reescribe su discurso estándar. Destaca las características que son importantes para un cliente tecnológico (tal vez su Wi-Fi de alta velocidad o su abundancia de tomas de corriente) y adopta un tono que se adapta a su industria. Esto agrega un toque private y le muestra a su audiencia que comprende y se preocupa por sus necesidades y objetivos.
Puede utilizar este mismo enfoque para actualizar publicaciones de blogs, anuncios digitales, propuestas o textos de sitios internet. Es como tener un redactor profesional sentado a tu lado, listo para pulir tus palabras al instante.
2. Convierte tu lista de prospección en un mapa del tesoro.
La prospección puede parecer como buscar una aguja en un pajar. Es posible que tenga una hoja de cálculo interminable con nombres de planificadores y direcciones de correo electrónico, pero esos datos son abrumadores sin contexto.
No sabes qué tipo de eventos organizan, dónde trabajan o sus lugares preferidos. Imagínese el elevador handbook para hacer esto.
La IA es un investigador experto, especialmente cuando se combina con plataformas de abastecimiento sólidas como Cvent Provider Community. Corta el ruido. También tiene un motor de prospección de IA incorporado, que destaca los contactos que probablemente sean adecuados para su lugar. En lugar de adivinar, se le presenta una lista de planificadores que buscan lo que usted ofrece.
Pero va un paso más allá. Incluso puede sugerir formas efectivas de alcanzar esa resonancia. Podría indicarle que un planificador específico prefiere el correo electrónico a las llamadas telefónicas, o que valora la sostenibilidad por encima de todo. Esto transforma su día de “llamar a extraños en frío” a “conectarse con clientes potenciales”.
3. Escapar de la avalancha de RFP
Para muchos lugares, la bandeja de entrada es una fuente de ansiedad. Las RFP (solicitudes de propuestas) llegan a todas horas y clasificarlas requiere horas de tiempo valioso. Hay que leerlos, comprobar las fechas, comprobar el espacio, comprobar el presupuesto y luego redactar una respuesta.
Si tiene un asistente de IA, este puede priorizar su día por usted. Calcula cuánto tiempo llevarán las tareas basándose en la experiencia y tiene en cuenta los próximos plazos.
Específicamente para las RFP, la IA es un salvavidas. Puede resumir rápidamente las RFP entrantes para que no tenga que leer cada línea de letra pequeña de inmediato. Puede sugerir la mejor opción para la propiedad.
También te ayuda a decir “no” más rápido. La IA puede rechazar automáticamente aquellas RFP que no tengan el tamaño, las fechas o el presupuesto correctos.
Piense en cuánto tiempo dedica cortésmente a rechazar negocios que de todos modos nunca iban a funcionar. La IA te quita eso de encima. Solo verá los clientes potenciales que se ajustan a los criterios de su lugar, lo que le permitirá concentrar su energía en ganar el negocio que realmente desea.
4. Ofertas adecuadas para las personas adecuadas
Una de las partes más difíciles de las ventas de hoteles es tomar la decisión correcta en el momento adecuado.
¿Cuándo deberías enviar un correo electrónico recordándole a ese planificador de asociación que quieres usar tu salón de baile para su próxima gala? ¿Cuándo es el mejor momento para colocar un anuncio digital para tu promoción de verano? ¿Debería aceptar este grupo más pequeño ahora o esperar a que un grupo más grande ofrezca una compra?
En el pasado, estas decisiones a menudo se tomaban basándose en “instinciones” o “así lo hicimos el año pasado”. Eso es una apuesta.
La IA elimina las conjeturas de la ecuación. Analiza datos anteriores para respaldar sus decisiones y realizar un seguimiento de las tendencias de la industria. Actúa como científico de datos para su resort.
Al analizar datos de todas las fuentes internas y externas, la IA puede identificar patrones de abastecimiento, historial de reservas, servicios más solicitados, fluctuaciones de ingresos y tendencias anuales.
Esta información le ayuda a enviar las ofertas adecuadas a la audiencia adecuada. Le ayuda a centrarse en los grupos con más probabilidades de realizar una conversión. Incluso puede ayudarle a aumentar los ingresos ofreciendo complementos premium a los asistentes que valoran una experiencia de lujo.
En lugar de esperar que esté tomando la decisión correcta, tiene datos concretos que respaldan cada movimiento que realiza. Esto le ayuda a ser más rápido, más eficiente y más rentable.
5. Mantener las operaciones organizadas
Las ventas y el advertising and marketing son sólo la mitad de la batalla. Una vez reservado el negocio hay que entregar. Y todos sabemos que el traspaso de ventas a operaciones puede ser… lleno de obstáculos.
Los problemas de comunicación ocurren. La cocina no recibe el recuento dietético actualizado. El equipo audiovisual no sabe sobre el cambio de último minuto en la configuración del micrófono del orador principal.
La IA puede mantener a su equipo informado. Puede generar resúmenes de reuniones, programar recordatorios y compartir archivos para ayudar a garantizar que todos permanezcan en sintonía.
Think about un asistente que asigna tareas automáticamente en el momento adecuado.
Garantiza que la comida se pida a tiempo. Verifica que el equipo audiovisual comprenda los requisitos del evento. Comprueba que las reservas incluyan los tipos de habitación adecuados. Incluso garantiza que los asistentes reciban instrucciones claras sobre dónde estacionar o cómo encontrar un servicio de transporte.
Este nivel de coordinación automatizada cut back el error humano que genera malas críticas. Garantiza que el evento se desarrolle sin problemas sin que tengas que correr por el lugar con un portapapeles, persiguiendo a la gente.
6. Optimización: obtenga más valor de su advertising and marketing
Los presupuestos de advertising and marketing son ajustados. Necesitas cada dólar para trabajar lo más duro posible. Pero sentarse en un panel de análisis tratando de determinar si sus anuncios gráficos están funcionando requiere mucho tiempo y es confuso.
La IA puede analizar y optimizar el rendimiento de su campaña por usted. Al utilizar métricas de participación, conversión e ingresos, la IA puede sugerir formas de impulsar sus esfuerzos publicitarios.
No se fija sólo en lo creativo; mira la entrega. Además de transmitir el mensaje correcto en el momento adecuado, puede evaluar sus canales y sus resultados.
Quizás sus anuncios de LinkedIn tengan un mejor rendimiento que sus anuncios de búsqueda para un segmento corporativo específico. La IA lo verá. Le ayuda a maximizar su presupuesto publicitario o perfeccionar sus mensajes. Se modifica y ajusta constantemente en segundo plano para brindarle el mejor retorno de la inversión.
7. El guardia de reputación 24 horas al día, 7 días a la semana
Finalmente, hablemos de lo que sucede después de que los invitados se van. Su reputación on-line es su activo más valioso. Pero consultar TripAdvisor, Google, Yelp y las redes sociales cada hora es imposible. No puedes realizar un seguimiento de todas las reseñas de un planificador o huésped. Pero, de nuevo, la IA sí puede.
La IA monitorea incansablemente su reputación en línea. Centraliza los comentarios de toda la internet. Identifica patrones. Si tres invitados diferentes en una semana mencionan que la música del foyer está demasiado alta, la IA señalará ese patrón. Le notifica sus inquietudes para que pueda solucionar los problemas rápidamente.
Esta velocidad le permite brindar un servicio excepcional. Puedes abordar una experiencia negativa antes de que se convierta en una mancha permanente en tu marca. Puedes agradecer a un huésped feliz mientras el brillo de su estadía aún está fresco.
El veredicto: es hora de contratar al pasante digital
La industria hotelera se basa en las personas. Se basa en apretones de manos, sonrisas y la sensación de que te cuidan. Ninguna computadora puede reemplazar la calidez de un excelente recepcionista o la intuición de un director de ventas experimentado. Pero no puedes ser cálido e intuitivo cuando estás enterrado bajo el papeleo.
El objetivo de la IA en esta industria no es reemplazar al profesional. Es eliminar las barreras que te impiden ser profesional. Al descargar la entrada de datos, la programación, la investigación básica y el seguimiento, recuperas tu día.
Si estás listo para esto, nuestro Lista de verificación de IA proporciona una guía paso a paso para identificar qué tareas debe transferir a la IA.