Denver, CO, 12 de marzo de 2026 — Lighthouse, el sistema operativo comercial para la industria de viajes y hotelería, ha anunciado hoy Evaluate Agent, una nueva función que reúne las opiniones de los huéspedes de Reserving.com y Expedia en un único panel donde los hoteleros pueden leer, responder y automatizar su gestión de opiniones.
A medida que las plataformas impulsadas por IA determinan cada vez más qué hoteles ven primero los viajeros, las opiniones de los huéspedes se han convertido en uno de los factores más importantes que dan forma tanto a las clasificaciones de las OTA como a las recomendaciones de la IA. Para los hoteleros independientes que hacen malabarismos con todos los roles del edificio, Evaluate Agent convierte una de las tareas de advertising and marketing que devour más tiempo en una de las más fáciles.
Las opiniones de los huéspedes siempre han sido fundamentales a la hora de elegir dónde alojarse. La investigación de TripAdvisor muestra que el 77% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar cuando el propietario de una propiedad responde a las opiniones. Pero las reseñas ahora tienen un peso mucho más allá del huésped que las lee. Plataformas como ChatGPT, Google AI Overviews y Perplexity están dando forma activamente a las propiedades que descubren los viajeros. Según TrustYou, el 71% de las recomendaciones de hoteles generadas por IA están influenciadas por el contenido de las reseñas de los huéspedes.
Para los hoteles independientes, la gestión de reseñas ya no se trata sólo de la reputación, sino también de si su propiedad aparece o no. Al competir con cadenas con buenos recursos por los mismos espacios de recomendación en OTA y herramientas de búsqueda impulsadas por inteligencia synthetic, las propiedades que responden constantemente obtienen clasificaciones más altas, señales de confianza más fuertes y más conversiones. Propiedades que no corren el riesgo de desaparecer por completo de los resultados.
“Los hoteleros independientes ponen todo su empeño en crear experiencias increíbles para sus huéspedes. No deberían tener que elegir entre gestionar su lodge y proteger su reputación on-line”, afirmó Nadine Böttcher, directora de innovación de productos de Lighthouse. “Evaluate Agent se encarga del trabajo pesado para que los hoteleros puedan centrarse en lo que mejor saben hacer, mientras se asegura de que su propiedad permanezca seen dondequiera que los viajeros busquen, ya sea en Reserving.com, Expedia o la próxima ola de plataformas de viajes impulsadas por IA”.
como funciona
Evaluate Agent ofrece a los hoteleros tres niveles de management, dependiendo de lo prácticos que quieran ser:
- Vea todo en un solo lugar. Todas las reseñas de Reserving.com y Expedia aparecen en una única vista, filtrable por plataforma o puntuación. Las reseñas nuevas y no leídas se marcan para que nada pase desapercibido.
- Responda más rápido con IA. Los hoteleros pueden generar respuestas traducidas personalizadas con un solo clic y enviarlas directamente a la plataforma de origen, o escribir su propia respuesta manualmente. De cualquier manera, la revisión se responde en segundos, no en días.
- Configúralo y olvídalo con Autopilot. Para los hoteleros que desean una automatización whole, Autopilot monitorea las reseñas entrantes y responde automáticamente según los umbrales de puntuación. Las reseñas con puntuaciones altas reciben un agradecimiento cálido y personalizado. Las puntuaciones más bajas se notan debido a la atención personalizada del hotelero.
En su uso inicial, el 88 % de las respuestas a las reseñas se enviaban con un solo clic, una respuesta generada por IA, lo que permitía a los hoteleros centrarse únicamente en los comentarios que necesitaban un toque private.
Disponibilidad
Evaluate Agent ya está disponible para los usuarios de Lighthouse con suscripciones a Channel Administration en los planes Plus y Full, con respuestas de IA ilimitadas y funcionalidad completa de piloto automático.
Descubra cómo Evaluate Agent puede trabajar para su propiedad en: mylighthouse.com/platform/independent-hotels