Durante la última década, Aplicaciones de huéspedes del resort Han pasado de comodidades agradables a piezas esenciales del rompecabezas de la experiencia del huésped. Lo que solía considerarse futurista (check-in móvil, claves de la habitación digital y mensajes instantáneos con la recepción) ahora es un procedimiento operativo estándar para las marcas líderes. Pero no todas las aplicaciones invitadas son iguales, y la diferencia entre una aplicación que se deleita y una que frustra a los invitados a menudo se scale back a los detalles.
Mantenerse por delante de las expectativas de los invitados requiere más que intuición; Requiere datos reales. Tener una excelente plataforma de experiencia de huéspedes es un componente esencial de cualquier rentable y optimizado pila de tecnología del resort.
Probablemente haya escuchado sobre las principales soluciones de experiencia de invitados como Canary Applied sciences y Duve que han ganado múltiples hoteltechawards por sus innovaciones, pero que aún no entienden completamente las capacidades y características de estas plataformas líderes.
Según el Informe de tecnología del estado de huéspedes 2025 de HoteltechReport, basado en una encuesta international de más de 400 huéspedes recientes del resort, casi la mitad de todos los viajeros ya prefieren visitar sus teléfonos inteligentes. Ese número es aún mayor entre los millennials e invitados de lujo. En otras palabras, los invitados no solo están abiertos a experiencias móviles, las esperan activamente. Como analista de la industria que pasa mucho tiempo evaluando la tecnología de la hospitalidad, puedo decir con confianza que los hoteles que ignoran estas señales corren el riesgo de quedarse atrás.
Integración de claves móviles
La funcionalidad clave móvil se ha convertido rápidamente en apuestas de mesa. Los invitados no solo quieren la comodidad de evitar la recepción, sino que lo exigen. Las implementaciones más efectivas van más allá de la entrada de Bluetooth para integrarse con Apple Pockets y Google Pockets, ofreciendo capacidades de modo expreso que permiten a las puertas desbloquear sin los invitados que buscan sus teléfonos. La tecnología incluso tiene en cuenta los casos de uso práctico, como las características de reserva de energía que permiten la funcionalidad clave en las baterías de los teléfonos casi muertos. Si bien estas mejoras pueden parecer menores, son la diferencia entre un invitado que recuerda su propiedad como sin esfuerzo y moderno o anticuado y frustrante.
Mensajería de invitados
La mensajería invitada se encuentra en el centro de la participación moderna de los invitados. La hospitalidad puede ser un negocio humano, pero los invitados de hoy prefieren cada vez más comunicarse digitalmente a través de un Sistema de mensajes de texto del resort. Ya sea a través del chat en la aplicación, SMS o WhatsApp, la mensajería transforma la entrega del servicio, y la automatización inteligente lo hace escalable. Según el Informe de tecnología del estado de huéspedes de HoteltechReport 2025, el 70% de los huéspedes ahora encuentran útiles útiles para consultas simples, y el 39% usaría uno solo para pedir la contraseña de Wi-Fi. Esto resalta no solo la aceptación de IA conversacional Pero también la creciente expectativa de respuestas instantáneas a preguntas de rutina. Las mejores aplicaciones invitadas parejan respuestas automatizadas con escalada humana, lo que permite a los equipos manejar altos volúmenes de solicitudes mientras enfoca su atención donde más importa.
Test-in sin contacto y check-out
Las funciones de check-in sin contacto y check-out, una vez consideradas una solución de pandemia, ahora son firmemente parte del viaje de invitados estándar. Las aplicaciones de huéspedes del resort más innovadoras permiten a los viajeros verificar la identidad, preautorizar los pagos, seleccionar preferencias y recibir números de habitación y claves digitales antes de pasar a la propiedad. Por el otro lado, software program de examine en resort Ayuda a los huéspedes a evitar líneas y fricciones en la salida. Los datos respaldan esto: el estudio 2025 de HoteltechReport encontró que casi la mitad de los huéspedes prefieren visitar el uso de sus teléfonos inteligentes, subrayando la necesidad de soluciones digitales que brinden velocidad y conveniencia. Para los viajeros de lujo, las expectativas son aún más altas: el 43% espera no esperar en absoluto.
Pedido de servicio a la habitación
El servicio de habitación ha evolucionado desde un pedido telefónico torpe basado en una experiencia digital elegante. Los invitados ahora esperan navegar por los menús visuales, personalizar los pedidos y programar entregas a su conveniencia. Según el mismo informe, casi la mitad de los huéspedes ya usan tecnología que no sea el servicio de la habitación del teléfono para pedir. Este cambio ha creado nuevas oportunidades de ingresos para los hoteles, ya que las plataformas digitales permiten ventajas inteligentes como emparejamientos de bebidas o complementos premium. Cuando se implementa bien, el pedido de servicios de habitación a través de una aplicación de invitado aumenta los tamaños de verificación promedio, mejora la satisfacción de los invitados y scale back los cuellos de botella operativos.
Reservas de spa y servicio auxiliar
Los flujos de ingresos auxiliares se están volviendo cada vez más importantes, y los hoteles deben hacer que sea lo más fácil posible para los huéspedes que reserven tratamientos de spa, actividades y otros complementos. La conveniencia es clave: si los huéspedes necesitan llamar o visitar el escritorio de conserje para asegurar las citas, las tasas de conversión sufrirán. Las mejores aplicaciones de huéspedes del resort integran motores de reserva en tiempo actual que muestran la disponibilidad, los precios y los detalles del servicio en un formato sin fricción y amigable con los dispositivos móviles. Los hoteles que priorizan esta característica no solo generan más ingresos, sino que también mejoran la percepción de su propiedad como centrada en los huéspedes y digitalmente hacia adelante.
Personalización y perfiles de invitados
La personalización ha pasado de la novedad a la necesidad. Los viajeros de hoy, particularmente los millennials, que tienen un 57% más de probabilidades de ser influenciados por las opciones de tecnología hotelera, según los hallazgos de HoteltechReport, esperan experiencias adaptadas a sus preferencias. Un bien diseñado basado en la nube La aplicación invitada almacena el comportamiento pasado, el estado del programa de lealtad y las preferencias conocidas para ofrecer promociones y sugerencias específicas. Ya sea que esté recomendando una oferta de salida tardía a un viajero de negocios repetido o destacando la disponibilidad de spa para un invitado de ocio, estos micro-momentos de personalización generan satisfacción e ingresos incrementales.
Características multilingües y de accesibilidad
La hospitalidad es un negocio international, y la tecnología debe reflejar eso. Las mejores aplicaciones de invitados admiten perfectamente múltiples idiomas y cumplen con los estándares de accesibilidad para acomodar a los invitados con discapacidades. La detección automática del idioma, la traducción clara y el diseño inclusivo ya no son opcionales: son apuestas de mesa para propiedades que desean dar la bienvenida a los invitados de todo el mundo y todos los ámbitos de la vida. Aquellos que fallan en esta área corren el riesgo de alienar la demografía clave y disminuir la reputación de su marca.
La integración de PM, POS y CRM
Si bien la interfaz orientada a los invitados recibe toda la atención, lo que sucede detrás de escena es igual de importante. Integración Con el sistema de administración de propiedades de un resort, la plataforma de punto de venta y CRM asegura que las preferencias de los huéspedes, las transacciones y las reservas fluyan sin problemas en los departamentos. Un invitado que ordena el servicio de la sala a través de la aplicación debe ver ese cargo reflejado en tiempo actual en su folio, y las reservas de spa deben sincronizarse con los horarios del private sin intervención guide. La eficiencia operativa, la precisión y la satisfacción del huéspedes dependen de qué tan bien se comuniquen estos sistemas.
Push Notificaciones y ofertas
Las notificaciones push, cuando se usan con cuidado, se encuentran entre las herramientas de compromiso más poderosas en el conjunto de herramientas digitales de un hotelero. La clave es la relevancia y el momento. Alertas que le hacen a los huéspedes saber que su habitación está lista, promueve las ventas flash para las citas de spa u ofrece oportunidades de actualización de último minuto que pueden parecer un servicio de conserje personalizado en lugar de advertising and marketing. Según la investigación de HoteltechReport, los huéspedes de lujo son especialmente receptivos a las ofertas de advertising and marketing geolocadas, lo que demuestra que las notificaciones de la ubicación bien intermitentes pueden mejorar tanto las experiencias de los huéspedes como los resultados de los ingresos.
Calificaciones en tiempo actual y recopilación de comentarios
Finalmente, las aplicaciones de huéspedes del resort más innovadoras cierran el circuito con la colección de comentarios en tiempo actual. Pedir a los huéspedes las calificaciones después de las interacciones clave del servicio, como el check-in, la entrega del servicio de habitaciones o las visitas de spa, permite que los equipos de hoteles respondan antes de que los problemas menores aumenten. Los puntajes bajos pueden desencadenar alertas internas, lo que permite una acción rápida que puede convertir una revisión potencialmente negativa en un momento de recuperación positivo. En un mundo donde el 48% de los huéspedes consideran las revisiones en línea como el issue principal para elegir un resort, según el Informe de tecnología de huéspedes de HoteltechReport 2025, la capacidad de resolver problemas de manera proactiva no es solo una buena práctica; Es misionero crítico.
Una aplicación para invitados al resort ya no es una novedad; Es un activo estratégico que afecta directamente la satisfacción del huésped, la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos. Las propiedades que prosperarán en los próximos años son aquellas que tratan su aplicación para invitados como una extensión de la experiencia de los huéspedes, una personalizada, sin fricción y profundamente integrada en el ecosistema tecnológico más amplio del resort. Para los hoteleros que buscan explorar las mejores soluciones en su clase, HoteltechReport.com es un excelente punto de partida, que ofrece revisiones verificadas y análisis en profundidad para guiar las decisiones de compra. El futuro de la tecnología hotelera no está llegando, está aquí, y los datos no podrían ser más claros: los huéspedes están listos.
