Si las aerolíneas están experimentando con asientos sociales, ¿deberían los hoteles despegar con la estadía social?
ID de asiento Una startup que proporciona asientos sociales a las aerolíneas ha creado una infografía sobre el tema. Incluye una encuesta que concluye que más del 60% de los viajeros encuestados adoptan ampliamente el concepto. De los clientes encuestados, el 37% cree que hará que su experiencia de vuelo sea más divertida y social, mientras que el 32% cree que les permitirá conectarse con compañeros de vuelo de una manera nunca antes posible. Cuando se les pregunta a esos clientes sobre la lealtad, solo el 15% de ellos son leales en función del precio, pero un 49,5% combinado es leal en función del buen servicio al cliente y la experiencia a bordo… la última… como todos sabemos, puede estar fuertemente influenciada por la persona con la que terminas sentado al lado.
Si más del 60% de los viajeros encuestados están interesados en los asientos sociales, empiezo a preguntarme cómo algo de esto podría trasladarse a la experiencia social de los huéspedes del lodge. Si bien los huéspedes querrán la privacidad de su habitación, hay muchas otras áreas en un lodge donde la interacción social podría iniciarse desde un “foyer social digital del lodge”. Al momento del check-in, los huéspedes pueden optar por el foyer social del lodge, que tomará los datos de Fb y LinkedIn de los huéspedes para mostrarles a los huéspedes del lodge otros huéspedes con intereses iguales o similares, y pueden elegir seguirlos, darles me gusta o conectarse con ellos. Una vez conectado, el huésped puede ver lo que otros huéspedes piensan del lodge, sus servicios, dónde comen y qué áreas circundantes están visitando. Los huéspedes pueden ayudarse mutuamente sobre dónde comer, el private del lodge puede participar y orientar a los huéspedes sobre los servicios del lodge, como el spa, el servicio de habitaciones, el bar y el restaurante del lodge. Y refiriéndose al 49,5% de los huéspedes que permanecen leales gracias a una buena experiencia, para muchos huéspedes más jóvenes del lodge, la experiencia social digital del lodge será una experiencia que recordarán y recomendarán a sus amigos.
Compromiso social: Las principales plataformas sociales seguirán dominando el tiempo que los huéspedes pasan en línea, pero las marcas hoteleras se centrarán más en crear campañas que atraigan al consumidor en función de sus intereses y pasiones, en lugar de la pink social que prefieran. Para un número cada vez mayor de hoteleros, fomentar el comportamiento social de “plataformas futuras desconocidas” -no una gran comunidad de Fb- equivaldrá al éxito, permitiéndoles centrarse en la historia que quieren contar, en lugar de preocuparse por las limitaciones de las plataformas de redes sociales actuales (fuente: boutiquehotelnews.com).
Piense en los asientos sociales… y tradúzcalo a la estancia social… los hoteles deberían contar con una estrategia tecnológica para ofrecer una “estancia social”. Permitir conversaciones relevantes para conectarse fácilmente con los huéspedes y permitir que los huéspedes se conecten con el lodge.
