En resumen: Un estudio reciente revela que para 2026, los viajeros de la Generación Z darán gran importancia a las experiencias únicas, las opciones de reserva directa y el uso de herramientas digitales en sus planes de viaje.
Los viajeros de la Generación Z en 2026 se están alejando de los métodos de reserva y las prioridades de viaje tradicionales, centrándose en reservas directas, experiencias en vuelos de lujo y utilizando plataformas como Google Maps y TikTok para la planificación de viajes, según un nuevo informe de Cafeteria.
Un nuevo informe de Cafeteria, una plataforma de información centrada en los consumidores de la Generación Z y Alpha, detalla cómo la próxima generación está cambiando las preferencias de viajes, hoteles, aerolíneas y viajes compartidos para 2026. El estudio se basa en respuestas de más de 900 usuarios de la Generación Z que pasaron 197 horas discutiendo sus hábitos y prioridades de viaje.
Tendencias de viajes clave entre la Generación Z
Los hallazgos de Cafeteria muestran que los viajeros de la Generación Z priorizan crear recuerdos y experiencias únicas sobre alojamientos o vuelos de lujo. Según Mark Silverstein, cofundador de Cafeteria, la Generación Z está dispuesta a ahorrar dinero en vuelos y hoteles para gastar más en experiencias locales, comida y entretenimiento en sus destinos.
El informe también destaca que la eficiencia del tiempo es importante para la Generación Z. Muchos están dispuestos a pagar viajes compartidos como Uber para llegar rápidamente a sus hoteles al llegar, pero cambiarán al transporte público durante el resto de su viaje para ahorrar dinero.
Preferencias de reserva y uso de tecnología
La Generación Z se está alejando de las agencias de viajes en línea (OTA) de terceros y prefiere reservar directamente a través de sitios internet o aplicaciones de aerolíneas y hoteles. TikTok se ha convertido en una fuente importante de inspiración para viajes y consejos para reservar, y sirve como punto de entrada para descubrir ofertas y destinos. Alrededor del 25% de los viajeros de la Generación Z evitan las OTA, aunque quienes las utilizan prefieren Expedia.
La transición de viajes reservados en familia a viajes reservados por uno mismo es gradual. Para las edades de 14 a 17 años, el 65% de los viajes los reservan los padres. Esto cambia a un 42% de auto-reservas para edades entre 18 y 21 años, y un 48% de auto-reservas para mayores de 22 años, a medida que los adultos jóvenes ganan independencia y comienzan a viajar con sus parejas.
Prioridades de gasto: vuelos, comida y experiencias
Los viajeros de la Generación Z suelen intentar minimizar el gasto en vuelos, considerándolos un medio para lograr un fin y no una parte central de la experiencia de viaje. En cambio, asignan una mayor parte de su presupuesto a comida, experiencias y actividades en su destino. El gasto en lodge se divide entre opciones de lujo y económicas, según el viaje.
La mayoría de los viajeros de la Generación Z utilizan servicios de viajes compartidos como Uber o Lyft desde el aeropuerto por conveniencia, especialmente cuando manejan el equipaje o se sienten fatigados. Sin embargo, el 26% informa cambiar al transporte público durante el resto de su viaje para ahorrar dinero.
Actitudes hacia los cruceros
El informe revela que la Generación Z está dividida en cuanto a los cruceros. Si bien algunos se sienten atraídos por la diversión y la aventura asociadas con los cruceros, persisten las preocupaciones sobre la seguridad, los mareos y los incidentes de alto perfil como el del Titanic. Las mujeres encuestadas son más propensas a expresar sentimientos tanto positivos como negativos sobre los cruceros.
Preferencias de aerolíneas y hoteles
Delta, JetBlue y United son las aerolíneas preferidas de la Generación Z, y Delta y JetBlue son reconocidas por ofrecer experiencias premium a precios razonables. JetBlue se destaca por su entretenimiento a bordo y espacio para las piernas, mientras que Delta se asocia con nostalgia y valor. United es visto como una opción acquainted confiable y Southwest es reconocido por su política de asientos abiertos.
Cuando se trata de lealtad, confiabilidad operativa y mantenimiento de ventajas como equipaje documentado gratuito, estos son importantes. Por ejemplo, las fallas operativas y la eliminación de beneficios (como que Southwest pusiera fin a su política de equipaje documentado gratuito) se citan como factores decisivos.
Para la selección de hoteles, la Generación Z depende en gran medida de Google Maps para evaluar la ubicación, la limpieza y las vistas antes de reservar. La ubicación sigue siendo la máxima prioridad, seguida de la limpieza y la calidad de las vistas de la habitación.
Expectativas de servicio y experiencia del cliente
La Generación Z espera eficiencia del private de viajes, pero valora la amabilidad y calidez en el servicio al cliente. Las experiencias positivas suelen asociarse con un private amable que resuelve problemas y ofrece pequeños gestos, como obsequios o sorpresas de cumpleaños.
Conclusión
El informe de Cafeteria indica que la Generación Z está remodelando la industria de viajes al priorizar las experiencias, las reservas directas y las herramientas digitales para la planificación. Sus preferencias están influyendo en cómo las aerolíneas, los hoteles y las plataformas de viajes se adaptan para satisfacer las expectativas de una nueva generación de viajeros.
Vea el informe completo, incluidas notas de voz y un avance de audio. Cafetería.