Más allá de celebrar las increíbles mentes de advertising and marketing detrás de algunas de las mejores campañas de advertising and marketing hoteleras del Reino Unido y sitios internet de hoteles, esta semana Premios de la Asociación de Advertising Hotelerocelebrado en el Savoy en Londres, reunió un panel estelar de líderes de la industria: Alex Polizzi, Suzie Thompson, Mike Baxter y Matthew Saunby. Moderado por expertos por Ryan Haynes El panel profundizó en algunos de los problemas apremiantes que configuran el advertising and marketing hotelero hoy.
Mientras que temas como el advertising and marketing y la IA estaban sobre la mesa, surgió un mensaje claro y rotundo: El elemento humano permanece irrevocablemente en el corazón de experiencias excepcionales de los invitados..
Como Alex Polizzi de La colección Polizzi y El inspector del resort Dicho sucintamente: “Esta es una industria para los solucionadores de problemas”, un sentimiento que realmente sustenta la naturaleza dinámica, a menudo desafiante, de la hospitalidad.
Un tema significativo resonado por Polizzi y Suzie Thompson de La colección de resort de clavel rojo fue la importancia primordial de un equipo bien cuidado. “Tenemos una factura salarial enorme porque simplemente no podemos hacer cosas sin la gente”, señaló Polizzi, y agregó: “Tienes que cuidar realmente a tu gente”.
Thompson agregó “Si a la gente le encanta trabajar en su resort, eso se traduce en la experiencia de los huéspedes”. Este enfoque en el bienestar de los empleados como un impulsor directo de la satisfacción de los invitados fue un principio central, y Thompson definió maravillosamente el lujo como intrínsecamente vinculado a “la felicidad del equipo”.
La discusión también destacó la preciosidad del tiempo de un invitado. Mike Baxter de Casa de dioses Haga hincapié en que, como hoteleros, “somos custodios del precioso tiempo de las personas”, mientras que Polizzi agregó que cada minuto de tiempo libre es tan valioso, los huéspedes a menudo tienen “expectativas muy poco realistas de su estadía”. Realmente subraya la necesidad de que los hoteleros estén “centrados en el láser en sus clientes y lo que quieren”, concluyó Polizzi.
Sobre el tema de la tecnología, particularmente la IA, el panel ofreció una perspectiva matizada. Mientras que Alex Polizzi, un detractor de IA confesado, señaló que si bien, por supuesto, vio los beneficios, “la IA tiene que usarse con precaución”. Suzie Thompson adoptó su potencial, lo que sugiere que “no es nada temido, algo que se abrazará, ya que libera tu tiempo para agregar a la experiencia del invitado”.
Esto fue particularmente evidente en la discusión sobre el compromiso previo a la estadía. Thompson señaló que “la anticipación es una parte tan desatendida de la estadía”, identificando eso para los hoteles de clavel rojo “una oportunidad actual se ha sumergido en la pieza previa a la estadía”. Ella compartió cómo la IA se puede usar para ayudar a construir itinerarios para la próxima estadía de un invitado, lo que permite a los equipos centrarse en la interacción humana más profunda por la que son los hoteles de clavel rojo. Baxter de Home of Gods reflejó esto, abogando por “usar la tecnología para liberar el tiempo de su equipo para hablar realmente con sus invitados”, ¡esencial cuando serán tratados como estrellas de rock!
También surgió un enfoque creativo para el advertising and marketing de redes sociales, con Suzie Thompson destacando que “todo nuestro equipo es creativo, no solo el equipo de advertising and marketing”, y detallando cómo los hoteles de carnelo rojo permiten a los miembros del equipo a compartir el contenido de las redes sociales a través de WhatsApp para ayudar a apoyar al equipo central de advertising and marketing. Una estrategia reflejada por Alex Polizzi en la colección Polizzi.
Finalmente, el consenso, como lo resume expertamente por Ryan Haynes, fue claro. A pesar de la innovación tecnológica, “La gente está en el corazón de todo lo que la hospitalidad tiene que entregar ”.
La sensación primaria fue que, si bien la tecnología ofrece herramientas poderosas, la capacidad de llegar emocionalmente a las personas será más crítica que nunca a medida que aumente el papel de la IA, reforzando que la conexión humana auténtica sigue siendo el mejor lujo.