¿Qué es el mantenimiento hotelero?
El mantenimiento de un lodge es el proceso continuo de inspección, reparación y mantenimiento de las instalaciones, sistemas y equipo para garantizar que todo permanezca seguro, funcional y presentable. Extiende la vida útil de los activos de su lodge, cut back las costosas averías y garantiza una experiencia positiva para los huéspedes.
El mantenimiento del lodge es una función operativa crítica que tiene como objetivo preservar tanto la condición física como el atractivo estético de la propiedad. Dependiendo del tamaño del lodge, puede ser realizado por miembros del private, un equipo dedicado o un proveedor externo.
El mantenimiento de la propiedad incluye el mantenimiento interno de los sistemas y la infraestructura que garantizan que el lodge funcione correctamente (aire acondicionado, electricidad, plomería) y el mantenimiento interno que hace que la propiedad esté más presentable (mobiliario, paisajismo, áreas de piscina). Abarca tres tipos principales de trabajo:
- Mantenimiento preventivo: Inspecciones y servicios periódicos para evitar averías.
- Mantenimiento correctivo: Solucionar problemas a medida que surgen.
- Mantenimiento predictivo: Usar datos para anticipar reparaciones antes de que ocurran problemas.
Este weblog explicará cómo un mantenimiento adecuado puede reducir costos, respaldar el cumplimiento, mejorar la experiencia de los huéspedes y poner a un lodge en condiciones de ganar más dinero.
¿Por qué es importante el mantenimiento del lodge?
El mantenimiento del lodge es very important porque protege los activos y la reputación del lodge y garantiza que los huéspedes disfruten de una experiencia segura, cómoda y atractiva. El mantenimiento common mantiene las operaciones funcionando sin problemas y cut back la probabilidad de problemas y averías costosos. En última instancia, conduce a una mayor satisfacción y lealtad de los huéspedes. lo que resulta en más reservas e ingresos.
El mantenimiento del lodge juega un papel central tanto en las operaciones diarias como en el éxito empresarial a largo plazo. Una propiedad bien mantenida crea una primera impresión positiva y puede influir directamente en las opiniones y la lealtad de los huéspedes. El mantenimiento preventivo ayuda a evitar fallas en los equipos que podrían interrumpir el servicio (problemas de aire acondicionado, cortes de energía, fugas de plomería) al tiempo que garantiza el cumplimiento de las normas locales de salud, seguridad y construcción.
El mantenimiento adecuado de la infraestructura, como accesorios eléctricos, ascensores y sistemas HVAC, también ayuda a reducir los costos de energía y extender la vida útil de activos valiosos. Los beneficios van más allá de lo técnico y financiero: el mantenimiento constante crea una cultura de eficiencia y apoya la ethical del private. Los empleados pueden ofrecer mejores experiencias a los huéspedes cuando los sistemas funcionan de manera confiable.
Conclusiones clave
- El mantenimiento common protege los activos, previene averías y mantiene operaciones hoteleras funcionando sin problemas.
- Unas instalaciones bien mantenidas aumentan la satisfacción de los huéspedes, las opiniones y la fidelidad a largo plazo.
- El mantenimiento constante cut back los costos de energía, extiende la vida útil de los activos y respalda la eficiencia del private.
Optimice las operaciones de su lodge con SiteMinder
Optimice la dotación de private, reduzca costos y mejore la satisfacción de los huéspedes con una plataforma que le brinda información y management en tiempo actual en todas las operaciones de su lodge.
¿Qué puedes encontrar comúnmente en una lista de verificación de mantenimiento de un lodge?
Una lista de verificación de mantenimiento de un lodge generalmente incluye inspecciones periódicas de plomería, electricidad, climatización y sistemas de seguridad, junto con verificaciones de las habitaciones, áreas públicas e instalaciones exteriores. Las tareas pueden cubrir todo, desde probar alarmas de humo y dar servicio a ascensores hasta reparar accesorios y cortar el césped. El objetivo es garantizar que todas las áreas del lodge sigan siendo seguras, funcionales y visualmente atractivas.
Más específicamente, una lista de verificación de mantenimiento de un lodge podría incluir los siguientes elementos:
- Habitaciones: Es basic garantizar que todas las comodidades de la habitación funcionen y que cualquier problema, desde bombillas fundidas hasta camas rotas, se solucione al instante.
- Baños: Compruebe si hay accesorios y accesorios flojos y repare los grifos, cabezales de ducha y cisternas que gotean. Common limpieza profunda de áreas húmedas previene la acumulación de suciedad y moho.
- Áreas públicas: Un vestíbulo bien mantenido garantiza que la primera impresión del huésped sea buena. Los hoteles a menudo se eligen en función de servicios como gimnasios y piscinas, pero si un mantenimiento deficiente significa que no cumplen con las expectativas o crean problemas de seguridad, un lodge daña su reputación.
- Áreas de alimentos y bebidas: El mantenimiento en las áreas de F&B es una cuestión de cumplimiento. Debe asegurarse de que los bares y las cocinas cumplan con los estándares reglamentarios y, al mismo tiempo, crear un espacio estéticamente agradable y que funcione bien que los huéspedes quieran disfrutar.
- Sistemas constructivos: Los huéspedes esperan un confort perfecto durante su estadía, por lo que es basic crear una lista de verificación de mantenimiento preventivo del lodge que cubra HVAC, plomería y sistemas eléctricos. Garantizar que estos sistemas funcionen de manera eficiente también ayuda al lodge a maximizar la rentabilidad.
- Exterior: Se debe tener especial cuidado con los elementos del lodge que están expuestos a la madre naturaleza. Crear listas de verificación de mantenimiento de las puertas, ventanas y fachada del edificio; jardines, paisajismo y sistemas de riego; aparcamientos, caminos y otras vías de acceso; y cualquier maquinaria, equipo y activo montado en el techo.
Conclusiones clave
- Una lista de verificación de mantenimiento de un lodge cubre todas las áreas clave, desde los accesorios de las habitaciones hasta los servicios públicos y el edificio mismo.
- Las inspecciones periódicas garantizan la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la seguridad y comodidad de los huéspedes.
- El mantenimiento preventivo protege los activos, mejora la experiencia de los huéspedes y mantiene la reputación del lodge.
¿Cómo afecta el mantenimiento adecuado del lodge a las reservas y a los ingresos?
El mantenimiento adecuado del lodge aumenta directamente los ingresos al aumentar la satisfacción de los huéspedes, generar críticas positivas y evitar reparaciones costosas e interrupciones en las habitaciones. Las propiedades bien mantenidas generan tasas de reserva más altas, reducen los costos operativos a través de atención preventiva y generan lealtad a la marca que impulsa la repetición de negocios y referencias.
Datos de mercado sobre costes de mantenimiento:
Los beneficios de un enfoque exhaustivo y holístico del mantenimiento del lodge son muchos y variados, particularmente en términos de asegurar reservas y maximizar los ingresos:
Aumente la satisfacción y las reseñas de los huéspedes
Los huéspedes ven el mantenimiento como una función basic de un lodge, por lo que la evidencia de un mantenimiento no perfecto puede resultar en un golpe a la reputación a través de reseñas en línea y el boca a boca. Por otro lado, una propiedad bien mantenida puede obtener excelentes críticas que son clave para construir la reputación de su negocio hotelerodifundiendo las buenas nuevas en línea y a través de redes personales.
Tarifas de reserva más altas
Dado que el mantenimiento alimenta críticas positivas y advertising and marketing de boca en boca, puede desempeñar un papel importante en la generación de nuevos negocios para los hoteles. Y cuando todo funciona exactamente como debería en el lodge, es más possible que los nuevos huéspedes se conviertan en clientes leales que regresan.
Reducir reparaciones costosas
Además de afectar negativamente la experiencia de los huéspedes, las fallas críticas en infraestructuras complejas, como los sistemas HVAC, pueden resultar costosas de solucionar. El mantenimiento preventivo y predictivo mantiene un negocio hotelero funcionando sin problemas al abordar problemas potencialmente significativos y costosos antes de que surjan.
Reducir la pérdida de ingresos
Un mantenimiento adecuado ayuda a evitar situaciones en las que las habitaciones y los servicios de un lodge quedan fuera de servicio, lo que puede provocar pérdidas de ingresos o daños a la reputación de los huéspedes decepcionados. También garantiza que todos los sistemas del lodge funcionen de la manera más eficiente posible, minimizando los costos operativos.
Fortalecer la lealtad a la marca
La clave para fidelizar a los huéspedes del lodge es ofrecer una experiencia constante de alta calidad. Comprometerse plenamente con un programa de mantenimiento del lodge constituye la base de esa calidad y coherencia, al garantizar que todo funcione como debería y liberar al private para mejorar las estadías de los huéspedes de maneras únicas y personalizadas.
Conclusiones clave
- Los hoteles bien mantenidos aumentan la satisfacción y las opiniones de los huéspedes, impulsan directamente nuevas reservas y el regreso de los negocios.
- El mantenimiento preventivo cut back las costosas reparaciones, el tiempo de inactividad y las ineficiencias operativas que pueden erosionar las ganancias.
- Un enfoque estructurado para el mantenimiento potencia private del lodge para mejorar las experiencias de los huéspedes.
¿Cómo pueden los propietarios cumplir con la lista de verificación de mantenimiento preventivo de su lodge?
Los hoteles pueden mantener un programa de mantenimiento preventivo constante si lo hacen responsabilidad de alguien (ya sea un equipo o un individuo), capacitando adecuadamente a los responsables e implementando sistemas y tecnología para realizar un seguimiento del mantenimiento.
asignar la tarea
Si bien puede resultar tentador dejar de lado el mantenimiento preventivo en la lista de tareas pendientes, es basic que siga siendo una prioridad, ya que aplazar el trabajo puede convertir pequeños problemas en problemas grandes, costosos e inseguros. Los hoteles pueden protegerse contra esto asignando responsabilidades claras para cada tarea. Alguien, ya sea un individuo o el jefe de su departamento de mantenimiento, debe ser responsable en última instancia del trabajo.
Capacita a tu private
Un lodge necesita brindar a sus empleados el conocimiento y las habilidades que necesitan para tener éxito. Capacite a su private sobre mantenimiento preventivo para asegurarse de que conozcan los problemas que deben buscar y cómo solucionarlos.
Crear un programa de mantenimiento
Las complejidades del mantenimiento preventivo (exactamente qué se debe hacer y cuándo) deben definirse claramente. Debe crear listas de verificación para el mantenimiento common, a largo plazo y advert hoc, y establecer sistemas claros y procesos para garantizar que todo el trabajo se full a tiempo, sin fallas.
Seguimiento del mantenimiento con tecnología
¿Cómo se asegura de que se full todo el mantenimiento preventivo? El software program de mantenimiento de hoteles dedicado puede ayudar automatizando recordatorios, rastreando el progreso y monitoreando las tasas de finalización. Esfuerzos de planificación estratégica más generales también pueden ayudar a reducir el costo y la interrupción del mantenimiento. SiteMinder, por ejemplo, presenta pronósticos de ocupación que pueden informar los cronogramas de mantenimiento de los hoteles al identificar períodos de baja demanda en los que el mantenimiento importante afectará a la menor cantidad posible de huéspedes.
Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento del lodge
¿Cuánto deberían presupuestar los hoteles para mantenimiento anualmente?
En promedio, los hoteles destinan entre el 8% y el 12% de su ingresos operativos al mantenimiento cada año. Esta gama suele depender de un mantenimiento preventivo de menor coste, pero también está diseñada para afrontar reparaciones inesperadas.
¿Deberían los hoteles contratar private de mantenimiento interno o subcontratarlo?
El equilibrio adecuado depende del tamaño, el presupuesto y la infraestructura del lodge. Muchos hoteles utilizan un modelo híbrido, empleando private interno para el mantenimiento diario y subcontratando tareas complejas o estacionales a especialistas.
¿Cómo rastrean y programan los hoteles el mantenimiento preventivo?
Los hoteles suelen utilizar software program de gestión de propiedades o sistemas computarizados de gestión de mantenimiento (CMMS) dedicados para registrar tareas, establecer recordatorios y realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo. Estas herramientas están diseñadas para crear cronogramas y garantizar que no se pasen por alto problemas potenciales.
¿Qué tareas de mantenimiento hotelero exige la ley?
Los requisitos legales suelen incluir controles de seguridad en ascensores, sistemas contra incendios, cableado eléctrico, accesorios de gasoline e iluminación de emergencia, pero debe comunicarse con las autoridades locales para comprender sus responsabilidades en términos de regulaciones de salud, construcción y medio ambiente.
¿Cómo cut back el mantenimiento preventivo los costos operativos del lodge?
El mantenimiento preventivo identifica y soluciona problemas tempranamente, lo que cut back las costosas reparaciones de emergencia. También mejora la eficiencia energética y extiende la vida útil de activos clave.
¿Cómo pueden los hoteles minimizar las molestias a los huéspedes durante el mantenimiento?
Los hoteles deben programar un mantenimiento importante durante los períodos de baja ocupación o durante las horas del día cuando la mayoría de los huéspedes están fuera. El uso de herramientas de previsión de ocupación ayuda a identificar ventanas óptimas, mientras que una comunicación clara con los huéspedes afectados y ofrecer servicios alternativos puede reducir aún más las interrupciones.
