Ministro de Turismo de Jamaica, Excmo. Edmund Bartlett, presentado oficialmente Resiliencia reputacional del destinouna iniciativa histórica para fortalecer la gestión de la reputación de los destinos en las Américas, en la Organización de los Estados Americanos (OEA). El lanzamiento marca un hito importante en el posicionamiento de la resiliencia del turismo y la gestión de la reputación digital en el centro del diálogo político hemisférico.
Dirigiéndose a los Estados miembros y a altos funcionarios de turismo en la OEA, el Ministro Bartlett se basó en el marco de Resiliencia Reputacional de los Destinos, en coautoría con el Profesor Lloyd Waller, para esbozar un enfoque estructurado y viable para ayudar a los destinos a prepararse, gestionar y recuperarse de las amenazas digitales. Desde ciberataques y desinformación hasta noticias falsas, violaciones de la privacidad y fallas del sistema digital, la iniciativa equipa a las partes interesadas del turismo con estrategias prácticas para proteger la credibilidad, restaurar la confianza y aprovechar la innovación de manera responsable.
“En el mundo hiperconectado de hoy, la reputación de un destino puede fortalecerse o dañarse gravemente en cuestión de minutos. La resiliencia reputacional del destino proporciona el plan estratégico que los ministros, los responsables políticos y los líderes del turismo necesitan para anticipar los shocks digitales, gestionar las disaster de manera efectiva y reconstruir la confianza con transparencia y pruebas. La resiliencia ya no es opcional: es la ventaja competitiva definitoria del turismo moderno”.
El Ministro enfatizó que a medida que el turismo se digitaliza cada vez más (a través de plataformas de reservas en línea, ecosistemas de advertising and marketing digital, herramientas de inteligencia synthetic y sistemas de datos integrados), los destinos deben adoptar estrategias integrales de resiliencia que se extiendan más allá de las perturbaciones físicas y climáticas para incluir riesgos cibernéticos y de reputación.
El libro proporciona orientación para que los destinos se preparen para las disrupciones digitales antes de que ocurran; gestionar estratégicamente las disaster digitales en tiempo actual; proteger y defender la credibilidad del destino bajo presión; recuperar la confianza a través de una comunicación basada en evidencia; e integrar la IA generativa de manera responsable como parte de la respuesta a disaster y la gestión de la reputación.
El Ministro Bartlett señaló que para las economías dependientes del turismo como Jamaica, la reputación es uno de los activos nacionales más valiosos. “El turismo funciona basándose en la confianza. Los visitantes eligen destinos no sólo por su belleza y sus experiencias, sino también por su seguridad, confiabilidad y autenticidad. Proteger esa confianza ahora debe incluir la vigilancia digital”, dijo.
“La publicación está diseñada para ministros de turismo, organizaciones de gestión de destinos (OGD), ejecutivos de turismo, investigadores y líderes de la industria que buscan fortalecer los marcos de gobernanza en un entorno digital en rápida evolución”, dijo el profesor Lloyd Waller, director world del Centro World de Gestión de Disaster y Resiliencia del Turismo.
Centro World de Gestión de Disaster y Resiliencia Turística – GTRCMC – Centro World de Gestión de Disaster y Resiliencia Turística – GTRCMC
El lanzamiento es oportuno ya que el Ministro involucra a los estados miembros y socios multilaterales de la OEA en un programa intensivo de cuatro días diseñado para posicionar a la isla a la vanguardia de las redes comerciales diplomáticas, académicas y turísticas de la capital estadounidense. La visita se produce en un momento essential, mientras Jamaica continúa recuperándose del huracán Melissa mientras busca mantener el impulso en su mayor mercado emisor, Estados Unidos.
Reforza aún más el papel de liderazgo de Jamaica en el avance de las conversaciones globales sobre la resiliencia del turismo, la innovación y la gestión sostenible de los destinos. El Ministro Bartlett alentó a las partes interesadas regionales e internacionales a integrar el marco del libro en las políticas nacionales de turismo y los sistemas de gestión de disaster.
“Al mirar hacia el futuro de los viajes globales, los destinos que prosperarán serán aquellos que anticipen la disrupción, respondan con integridad e innoven de manera responsable. Al lanzar oficialmente esta iniciativa en la OEA, hacemos un llamado a los gobiernos y líderes turísticos de todo el hemisferio para que incorporen la resiliencia de la reputación en las políticas nacionales”, concluyó el Ministro.