Escondido en el último piso de un edificio histórico en el centro de la ciudad de Auckland, Mochileros del ático es un paraíso de 100 camas para viajeros que buscan algo más que un lugar para dormir. Con su atmósfera sencilla y relajada y sus espacios diseñados para la comodidad, como una cocina lo suficientemente grande como para cocinar y amplias áreas comunes, Attic se convierte rápidamente en una base para que los huéspedes exploren la ciudad o se embarquen en aventuras más grandes. El private, muchos de los cuales son viajeros, ofrece el tipo de ayuda práctica y sabiduría native que transforma una estadía en una conexión genuina.
“Si Attic es tu primera parada en Nueva Zelanda, estás en buenas manos”, cube propietario Patrick Sanders.
Lo que distingue a Attic en una ciudad repleta de grandes albergues corporativos es su toque humano. Attic, de propiedad y operación native, refleja un profundo conocimiento de lo que necesitan los mochileros porque el equipo ha estado allí.
“Attic es el tipo de lugar donde es fácil encontrar información, siempre hay ayuda disponible y nada parece demasiado administrado o impersonal. Los huéspedes no eligen Attic porque grita más fuerte; lo eligen porque les parece correcto”, comparte Patrick.
Un desafío para hacer que cada reserva cuente
Detrás de escena, Attic se enfrentaba al mismo desafío que muchos albergues independientes: asegurarse de que cada cama, cada noche y cada oportunidad de reserva realmente contaran.
“Antes de SiteMinder, gestionar distribución en línea a través de múltiples OTA y los canales period más handbook y más fragmentado de lo que queríamos”, explica Patrick. “Limitaba la rapidez con la que podíamos responder, el número de mercados a los que podíamos llegar y el management que teníamos sobre los precios, la disponibilidad y la experiencia de reserva en sí”.
“Estábamos buscando una solución que nos diera más management y más alcance, sin dejar de sentirnos bien para una propiedad independiente administrada localmente. Period importante trabajar con una plataforma que continuaba evolucionando, manteniendo el ritmo de los cambios en la distribución, los pagos y las expectativas de los huéspedes, para que pudiéramos centrarnos en mejorar la experiencia de nuestra parte”.
SiteMinder supuso un punto de inflexión gracias a la simplicidad y el management
En busca de una solución que pudiera potenciar al equipo sin comprometer el espíritu independiente de Attic, Patrick recurrió a SiteMinder. La transición marcó un punto de inflexión:
“SiteMinder nos dio la posibilidad de abrir Attic a más mercados, simplificar la forma en que gestionamos nuestras OTA y crear un proceso de reserva más conectado”, menciona.
“También nos permitió ofrecer extras al finalizar la compra y aceptar pagos con mayor confianza, lo que nos ayudó a crear una experiencia más fluida para los huéspedes y al mismo tiempo hizo que nuestras operaciones fueran más resilientes y eficientes”.
Mejor gestión, más ingresos, menos trabajo
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su resort y al mismo tiempo reducir su carga de trabajo? La plataforma hotelera de SiteMinder le ayuda a hacer exactamente eso.
La automatización y la eficiencia potencian operaciones optimizadas y una mejor hospitalidad
El mayor impacto de la plataforma de SiteMinder se ha producido en el corazón de la experiencia del huésped. La automatización de los pagos y la gestión de las transacciones antes de la llegada ha liberado varios minutos por huésped en el momento del check-in, tiempo que ahora se dedica a dar la bienvenida a los viajeros, responder preguntas y compartir conocimientos locales.
“Como los pagos se realizan por adelantado y las reservas se realizan de manera más limpia, el check-in ya no se centra en la administración o las transacciones. Esto ahorra fácilmente varios minutos por huésped, lo que se suma rápidamente en una propiedad de 100 camas”, explica Patrick.
“Los pagos se manejan de manera consistente, la conciliación es más easy y hay menos margen de error o seguimiento. También se ha reducido la cantidad de tiempo que nuestro equipo dedica a cambiar entre sistemas o resolver problemas de pago”.
La plataforma unificada de SiteMinder también ha transformado las operaciones internas de Attic. Con precios, disponibilidad y canales conectados en un solo lugar, las actualizaciones manuales y el doble manejo se han reducido drásticamente. Se han recuperado horas de administración cada semana y se ha reducido el riesgo de errores durante los períodos de mayor actividad.
“Tener precios, disponibilidad y canales conectados en un solo lugar ha reducido las actualizaciones manuales y el doble manejo en las OTA. Eso ahorra horas cada semana en la administración interna y cut back el riesgo de errores durante los períodos de mayor actividad”.
Un proceso de reserva más fluido, reservas directas mejoradas y decisiones basadas en datos
Aunque los volúmenes generales de reservas siguen estando en gran medida impulsados por el mercado, Attic ha visto un claro impacto en cómo y qué reservan los huéspedes desde que utiliza la tecnología de SiteMinder. El proceso de reserva ahora es más easy e intuitivo, lo que facilita a los huéspedes comprometerse antes, completar los pagos y agregar extras al momento de la reserva.
“Eso ha llevado a un aumento de los ingresos adicionales por reserva, en lugar de sólo el volumen bruto”, señala Patrick.
Con SiteMinder Demanda PlusAttic ha disfrutado de una mayor visibilidad en línea y un aumento notable en las reservas directas, lo que ha ayudado a más huéspedes a encontrar y reservar Attic directamente.
“Demand Plus ha ayudado a reducir nuestra dependencia de canales de terceros al impulsar a más huéspedes a reservar directamente. Si bien la combinación basic todavía está influenciada por las condiciones del mercado, hemos visto un claro aumento en las reservas directas desde que implementamos Demand Plus, particularmente de huéspedes que nos descubrieron más temprano en su viaje de planificación”.
Mientras que Attic utiliza una herramienta de fijación de precios dinámica independiente para optimizar las tarifas, SiteMinder Perspectivas y los análisis se han vuelto invaluables para la generación de informes y la toma de decisiones.
“Los datos respaldan nuestras cuentas de gestión, nos ayudan a comprender los patrones de reserva y el rendimiento del canal, e informan las decisiones operativas diarias. Tener análisis claros y accesibles en un solo lugar hace que sea más fácil revisar el rendimiento y detectar tendencias sin extraer datos de múltiples sistemas”.
La libertad de priorizar lo que importa y dejar que las personas brillen
Para Patrick y el equipo, el mayor beneficio del software program de SiteMinder es la libertad de dedicar más tiempo a los huéspedes. Una vez gestionados los pagos, la distribución y los análisis, el private está más presente y disponible: recibe a los huéspedes adecuadamente, responde preguntas y se asegura de que todos se sientan cómodos y apoyados.
“Para mochileros como Attic, la interacción humana es una gran parte de lo que hace que la estadía sea fácil y cómoda”, cube Patrick.
SiteMinder se ha convertido en un socio detrás de escena, que permite a Attic Backpackers seguir dando prioridad a las personas, incluso cuando el mundo y el mercado evolucionan. Para los viajeros que descubren Auckland, Attic sigue siendo el tipo de lugar que se alegra de haber encontrado temprano y, con SiteMinder como telón de fondo, es un lugar donde la hospitalidad se siente tan fácil y pure como volver a casa.