MXP ha introducido el chatbot de autoservicio de MXP, un asistente digital inteligente de inteligencia synthetic diseñado para elevar la experiencia del huésped, optimizar las operaciones a bordo y las oportunidades abiertas para aumentar los ingresos.
Aneta Ivanovska, directora de inteligencia synthetic en MXP, dijo: “Con el chatbot MXP, estamos haciendo que la comunicación de los huéspedes sea más eficiente, private y accesible. Al habilitar las reservas instantáneas y el apoyo preciso y en tiempo actual, mejora significativamente la experiencia de los invitados al tiempo que desbloquean nuevas oportunidades para impulsar el ingreso a bordo”.
La compañía dijo en un comunicado que, a diferencia de los chatbots que están limitados a la lógica estática de preguntas y respuestas, el MXP Chatbot ofrece respuestas basadas en datos de cruceros, y permite a los invitados reservar restaurantes, tratamientos de spa y excursiones por tiempo.
El chatbot funciona con AI avanzado y modelos de idiomas grandes de última generación y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Habilita las interacciones en cualquier idioma sin requerir herramientas de traducción o contenido localizado, según el comunicado.
La compañía agregó que el chatbot entiende lo que los invitados piden y responden en consecuencia, independientemente de la frases, el tema o el idioma.
Los datos específicos del crucero se estructuran por separado para cada crucero, exportados en un formato optimizado para uso de la conversación y se actualiza con frecuencia.
Este enfoque garantiza respuestas muy relevantes y cut back significativamente el riesgo de alucinaciones, un problema conocido con los modelos de IA generativos y los chatbots, dijo MXP.
La compañía agregó que su capacidad para ir más allá del diálogo easy distingue la solución. Debido a que admite activamente las reservas para los servicios a bordo, elimina la necesidad de que los invitados se pongan en cola o esperen la disponibilidad de la tripulación.
Según el comunicado, el chatbot es una solución escalable para líneas de cruceros debido a actualizaciones de datos frecuentes, que lo mantienen actualizado. Su base de conocimiento también se puede ampliar con datos adicionales.