La tecnología no debería obstaculizar la hospitalidad. Debería hacerlo sin esfuerzo. Esa es la thought detrás del lanzamiento de verano de Mews, apropiadamente llamado Clean Operations. Está diseñado para crear experiencias más fluidas y conectadas tanto para los invitados como para los equipos, con la automatización haciendo el trabajo pesado en segundo plano.
En el último episodio de Matt TalksEl director ejecutivo de Mews, Matt Welle, se reunió con el director de producto Adam Britton para analizar estas nuevas funciones. Lo que surgió es una señal clara de hacia dónde se dirige la tecnología hotelera: sistemas invisibles pero poderosos que ayudan a los hoteles a ofrecer llegadas fluidas, experiencias verdaderamente personales y operaciones administrativas más inteligentes.
Reimaginando la experiencia de llegada
El proceso de check-in ha sido durante mucho tiempo un punto de conflicto tanto para los huéspedes como para los hoteleros. Los huéspedes quieren llegar a sus habitaciones sin problemas. Los hoteles quieren cumplir con las normas, verificar identidades y recopilar la información correcta sin que parezca una tarea ardua. El lanzamiento de verano de Mews aborda ambos lados.
Una de las actualizaciones más importantes es la verificación de identificación y selfie dentro del check-in en línea y en quiosco. Los huéspedes ahora pueden escanear su pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad nacional directamente desde su dispositivo y luego tomarse una selfie. Estos datos se extraen y almacenan de forma segura solo durante el tiempo necesario. Los hoteles pueden configurar si la identificación es opcional u obligatoria según la legislación native o el tipo de propiedad.
Este easy paso resuelve una frustración acquainted. Con demasiada frecuencia, los huéspedes rellenan formularios on-line con antelación y luego se les vuelve a pedir el pasaporte en la recepción. Al integrar la verificación por adelantado, los hoteles pueden eliminar por completo ese momento repetitivo.
La colección Selfie agrega otra capa. Los hoteles pueden utilizar fotografías de los huéspedes para elevar el reconocimiento y el servicio. El private puede saludar a los huéspedes por su nombre y cara, haciéndolos sentir como VIP incluso antes de que hayan recogido la llave de su habitación. Para los hoteles más grandes, ayuda a mantener el reconocimiento private en todos los turnos, incluso cuando la rotación de private es alta.
Y luego está el acceso con clave digital. A través de una asociación con ASSA ABLOY, los hoteles que utilizan Mews ahora pueden emitir claves directamente al Apple Pockets de los huéspedes. Sin plástico, sin descargas de aplicaciones. Solo un toque en un teléfono o reloj. Funciona en modo de tránsito rápido, lo que significa que no es necesario desbloquear el dispositivo, e incluso funciona cuando la batería está agotada gracias a la reserva de energía.
Este es el tipo de mejora pequeña pero poderosa que cambia el recorrido del huésped. La velocidad de una tarjeta de plástico se combina con la comodidad de los dispositivos móviles, sin la fricción de las torpes aplicaciones de marca.
Para los hoteles que no están preparados para quedarse sin private, el quiosco sigue siendo un puente. Los mismos flujos de claves de pasaporte, selfie y billetera están disponibles en el check-in en quiosco, con el beneficio adicional de brindar a los huéspedes opciones. Esta flexibilidad es essential. Los hoteles pueden modernizarse a su propio ritmo, sin forzar un salto digital de todo o nada.
Personalización con propósito
Recopilar datos es fácil. Convertirlo en experiencias significativas es donde la mayoría de los hoteles se quedan cortos. Mews ha mejorado esta capacidad con perfiles de invitados más inteligentes e información sobre herramientas impulsada por IA.
Los íconos de huéspedes que regresan ahora muestran el número de estadías anteriores. Haga clic y los equipos del resort podrán ver información sobre el valor de por vida de un vistazo: gasto complete, noches de estadía, reservas realizadas e incluso historial de pedidos granular. Si un huésped pide regularmente bistec y vino tinto, eso puede formar parte de un obsequio de bienvenida personalizado. Si anteriormente dejaron una mala reseña en otra propiedad del mismo grupo, el equipo puede intervenir para crear un momento de recuperación del servicio.
Lo que hace que esto sea especialmente poderoso es cómo se agregan los datos. Los cargos de habitación, las transacciones de POS y los tokens de pago están todos conectados al perfil del huésped. Ya sea que alguien ordene en el bar o vaya a la habitación, se capturan sus preferencias. Luego, la información sobre herramientas resume todo en una información breve y práctica que los equipos de recepción pueden utilizar en el momento.
Matt compartió un ejemplo private: un resort de Praga había guardado su preferencia de tabla de planchar en su perfil. Cuando se registró, el servicio de limpieza le entregó uno en su habitación sin que se lo pidieran. Sin grandes gestos, solo un servicio silencioso y atento impulsado por datos inteligentes.
Aquí es donde la personalización deja de ser una palabra de moda en advertising and marketing y comienza a ser operativamente útil. No se trata de recordar todo manualmente o de confiar en un recepcionista superestrella. Se trata de brindar a cada miembro del equipo, en cualquier turno, la misma información de alta calidad.
Operaciones más inteligentes entre bastidores
La tecnología no se trata sólo de lo que ven los invitados. Se trata de lo que los equipos ya no tienen que hacer.
Las herramientas renovadas de comunicación con los huéspedes permiten a los hoteles establecer condiciones dinámicas de correo electrónico. Un viajero de negocios no necesita consejos turísticos; un huésped de placer lo hace. Al segmentar las comunicaciones por tarifa, segmento o tipo de habitación, los hoteles pueden ofrecer información relevante para cada tipo de huésped y reducir el ruido.
Las notas personalizadas para reservas telefónicas aportan ese mismo toque humano a los correos electrónicos automatizados. Si un huésped menciona que traerá a su perro durante una llamada, esa nota puede aparecer en su mensaje de confirmación. Es una forma pequeña pero poderosa de combinar el servicio private con la eficiencia operativa.
La facturación también se está volviendo más inteligente. Los huéspedes ahora pueden dividir las facturas directamente en el quiosco, perfect para colegas en viajes de trabajo o amigos en una escapada de fin de semana. Los viajeros de negocios pueden agregar detalles corporativos para cumplir con los gastos sin ralentizar la fila en la recepción.
Y el check-out, que a menudo se pasa por alto en la carrera tecnológica, ahora refleja la misma fluidez que el check-in. Los huéspedes pueden ajustar las direcciones de facturación, separar los cargos del minibar o incluso agregar compras de último momento, como velas o productos, y luego irse con su factura al instante en su bandeja de entrada.
Este flujo de un extremo a otro refleja un cambio mayor: los hoteles están pasando de automatizar tareas únicas a orquestar viajes completos de los huéspedes.
Tecnología que se hace a un lado
La mejor tecnología hotelera no exige atención. Elimina silenciosamente la fricción de ambos lados del mostrador.
La versión Clean Operations se basa en ese principio. No se trata de convertir los hoteles en máquinas. Se trata de eliminar pasos innecesarios para que los hoteleros puedan centrarse en lo que importa: crear experiencias memorables a escala.
La personalización seguirá volviéndose más inteligente, las automatizaciones más inteligentes y los viajes digitales más fluidos. La tecnología no reemplaza el toque humano, sino que le abre espacio.
¿Quieres saber más sobre el lanzamiento de verano de Mews? Mire estos breves vídeos explicativos para ver cada función en acción:
Acerca de maullidos
Caballeriza es la plataforma líder para la nueva period de la hotelería. Mews Hospitality Cloud, que atiende a más de 12.500 clientes en más de 85 países, está diseñado para optimizar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Entre sus clientes se incluyen BWH Inns, Strawberry, The Social Hub y Airelles Assortment. Mews fue nombrado Mejor PMS (2024, 2025) y figura entre los mejores lugares para trabajar en tecnología hotelera (2021, 2022, 2024, 2025) por Resort Tech Report. Mews ha recaudado 410 millones de dólares de inversores, incluidos Progress Fairness en Goldman Sachs Alternate options, Kinnevik y Tiger World, para transformar la hostelería.