Los grandes eventos deportivos, desde el Gran Premio de Estados Unidos hasta la Copa del Mundo, son beneficios económicos para las empresas locales, especialmente los hoteles. Si bien estos períodos de alta demanda pueden ser notablemente rentables, también pueden sobrecargar al private del resort debido al gran aumento de la ocupación y las expectativas. Es essential que las propiedades incorporen tecnología de manera efectiva para navegar estos períodos pico y brindar un servicio ejemplar. Oracle Hospitality proporciona a los hoteles una variedad de herramientas, incluida su Nube ÓPERA Sistema de gestión de propiedades, que ayuda a los equipos a mejorar la reserva y la experiencia de los huéspedes. Tanya Pratt, vicepresidenta world de gestión de productos y estrategia hotelera de Oracle, habló recientemente con ALOJAMIENTO el importante papel que juega la tecnología en estos períodos de alta demanda y los beneficios específicos de utilizar el conjunto de soluciones de Oracle.
¿Cómo ayuda Oracle Hospitality a los hoteles a afrontar los fines de semana de mayor actividad, como los principales eventos deportivos?
El management de inventario es un aspecto y es algo que podemos hacer tanto dentro de OPERA Cloud Property como en OPERA Cloud Central. Ayudan con la gestión activa de la asignación de habitaciones, ya sea directa o indirecta, y esas restricciones. Así, prepago completo (habitaciones), cancelaciones limitadas, incluso estrategias de tarifas o políticas de cancelación con depósito escalonadas. Entonces, siete días antes de la llegada, luego 48 horas, luego 24 horas. Lo que deben intentar hacer es evitar la caída del inventario en el último momento. Si hay muchas reservas que no tienen políticas de cancelación estrictas, los hoteles corren el riesgo de no presentarse, y eso puede resultar en una pérdida de ingresos para ellos. La dotación de private también se ve afectada porque los equipos pueden requerir un rápido crecimiento. Desde la perspectiva de Oracle Hospitality, la forma en que podemos ayudar a gestionar esto o mitigar algunos riesgos es a través de tasas de disponibilidad y controles de inventario muy sólidos dentro de los sistemas que permiten a los hoteles maximizar los ingresos por reservas. El monitoreo activo en tiempo actual de los registros de entrada, salida, estados de las habitaciones, niveles de ocupación, poder limpiar una habitación y darle la vuelta para que pueda ser ocupada nuevamente se vuelve realmente clave, así como monitorear otras estadísticas, como la velocidad promedio de registro, para ver si se necesita que miembros adicionales del equipo estén allí para ayudar con algunos de esos picos en torno a los momentos clave de registro.
Los programas de fidelización son una parte clave en estos periodos de alta demanda, dado el aumento de ocupación. ¿Cuáles son algunas formas en que Oracle Hospitality ayuda a los hoteles a mejorar sus programas de fidelización?
Durante estos eventos, hay muchas solicitudes VIP de último momento. Esto incluye comodidades en la habitación, experiencias personalizadas, que realmente requieren muchas asociaciones con proveedores locales y una comunicación interna rápida. Entonces, tenemos un componente de la plataforma Opera Cloud Hospitality que llamamos Opera Cloud Loyalty y que puede ayudar con el monitoreo activo del desempeño de los miembros para comprender quiénes son los VIP y los miembros leales. No siempre se puede recompensar y reconocer a todo el mundo. Sólo puedes hacerlo para tus miembros de primer nivel. Por lo tanto, ser capaz de comprender realmente su contribución a los ingresos es realmente útil. También tenemos la capacidad no solo de recompensar a los miembros a través de puntos utilizando Opera Cloud Loyalty, sino también de reconocer sus preferencias. En muchos hoteles de alta gama, aunque estamos viendo esto en todos los segmentos del mercado, los miembros buscan cada vez más experiencias personalizadas, en lugar de una recompensa tangible, ya sean puntos, una bebida de bienvenida o un check-in anticipado. Por lo tanto, poder realizar un seguimiento de sus preferencias y reconocerlas en todos los puntos de contacto con el cliente termina generando una experiencia mucho más personalizada para ellos.
Con los grandes eventos deportivos y otros períodos de alta demanda, el private del resort atiende a un número significativamente mayor de huéspedes. Si bien los hoteles suelen utilizar inteligencia synthetic y otras herramientas como soporte, la personalización sigue siendo un aspecto clave del servicio al cliente. Teniendo esto en cuenta, ¿cuáles son algunas de las formas en que Oracle Hospitality utiliza la IA?
Dentro de nuestra plataforma de hostelería OPERA Cloud, ayudamos a gestionar tareas que antes eran manuales. Hay muchas tareas manuales altamente repetibles en tiempos de alta compresión, y cuando esas tareas pueden descargarse a la IA o automatizarse completamente, eso deja más tiempo para que el private se ocupe de los invitados. Con IA, también podemos ofrecer ofertas personalizadas a los huéspedes después de crear la reserva o en el momento del check-in. … Según quiénes son, según la tarifa que compraron, según el tiempo de habitación que compraron, podemos presentar una oferta personalizada, que está integrada directamente en el flujo de trabajo de check-in. A esto lo llamamos nuestro componente de comercialización y experiencia del huésped, que forma parte de Opera Cloud. También aprovechamos la IA al proporcionar información sobre los datos. Incorporamos IA directamente en nuestras soluciones principales para ayudar a analizar datos y brindar información significativa y procesable, como un resumen en el momento del check-in, de modo que pueda comprender muy rápidamente quién está frente a mí y comunicarme con ellos en consecuencia, o poder ver todos los datos que tengo para mis futuras reservas o habitaciones en los libros y brindarme algún tipo de información y recomendaciones sobre lo que debo hacer.
