Con más de 15 años de historia, oxhotel ha construido una impresionante cartera de 28 propiedades en Colombia. La compañía es un grupo de resort de múltiples marcas que trabaja con los principales nombres de la industria como Hilton, Marriott y Curio, así como hoteles boutique independientes en varios destinos turísticos.
Hablamos con Alejandro León Carvajal, Director corporativo de Gestión de ingresos y Distribución en línea en Oxhotel, quien compartió cómo Siteminder ha ayudado al grupo a mejorar su distribución y eficiencia operativa.
Las operaciones fragmentadas requirieron una solución digital
Antes de usar Siteminder, Oxhotel enfrentó varios desafíos. Los hoteles boutique del grupo operaban como marcas independientes, cada una en diferentes áreas con diferentes inversores. Esta configuración fragmentada, combinada con el uso de diferentes herramientas de conectividad, dificultó la toma de decisiones y limitó su capacidad de escala de manera eficiente. El equipo necesitaba una solución tecnológica integral que les permitiera unificar sus operaciones y obtener información clara para optimizar su distribución.
Después de evaluar varias opciones, Siteminder surgió como la mejor herramienta. Ofreció un apoyo y conectividad confiables que les permitirían mejorar significativamente su gestión en línea.
“Siteminder es parte de nuestro negocio. Encontramos un socio estratégico en Siteminder que afecta positivamente nuestros ingresos y rentabilidad”, explicó Alejandro.
La interfaz intuitiva y la curva de aprendizaje suave también han permitido al equipo maximizar el máximo potencial de la plataforma. Las integraciones confiables de Siteminder han entregado resultados significativos para Oxohotel, con sus hoteles boutique independientes que vean un crecimiento del 10-15% en los ingresos de la sala B2C.
Trabajar con Siteminder ha permitido a Oxhotel manejar sus canales de distribución de manera más eficiente y precisa, lo que resulta en una mejor rentabilidad y un crecimiento sostenido.
Más fácil, más estratégico, gestión y aumento de los ingresos
¿Qué pasaría si pudiera aumentar la eficiencia y los ingresos de su resort y al mismo tiempo reducir su carga de trabajo? Nuestra plataforma de resort inteligente lo ayuda a hacer exactamente eso.
Aumentar la eficiencia y reducir los costos
La experiencia de Oxohotel con el equipo de servicio al cliente de Siteminder ha sido muy positiva, especialmente con respecto a la eficiencia del equipo.
“Siempre ha sido muy rápido y fácil. Cualquier problema se resuelve rápidamente”, dijo Alejandro.
Los costos también se han reducido gracias al centro de management centralizado de Siteminder. El equipo encuentra la plataforma fácil de usar, lo que ha llevado a una mayor satisfacción de los empleados. Del mismo modo, al aprovechar las características avanzadas de tecnología y conectividad de Siteminder, pueden acelerar el crecimiento a través de la integración perfecta con sus estrategias de precios en evolución.
Elevar las experiencias de los huéspedes a través de la tecnología
Para Oxhotel, el éxito tecnológico comienza con la capacitación en equipo de calidad. Como Alejandro explicó, su equipo se enfoca en optimizar los procesos y ofrecer experiencias personalizadas de los clientes, demostrando el papel crítico que desempeña la tecnología para mejorar el viaje del cliente. El equipo utiliza datos y comentarios de los huéspedes para realizar mejoras continuas, mientras se capacita en inteligencia synthetic para optimizar la gestión de ingresos, un área clave para el crecimiento. El trabajo en equipo y la tecnología de masterización son esenciales para ofrecer el mejor servicio posible a los invitados.
El consejo de Alejandro para los hoteleros es reflexionar sobre lo que realmente funciona para ellos, recordando que la tecnología no es un gasto sino una inversión que proporciona velocidad, apoyo y eficiencia, y necesariamente involucra procesos de software program, {hardware} y private.
La adopción de Siteminder ha sido clave para mejorar gestión de canalesaumentando la rentabilidad y ofreciendo a los invitados una experiencia más personalizada. Estamos encantados de ser parte de su evolución hacia el éxito.
