La gestión de múltiples fuentes de contenido de manera efectiva se está volviendo basic para cómo los proveedores y los distribuidores protegen la integridad de las tasas, alcanzan los mercados objetivo y mejoran la experiencia de los viajeros.
Durante décadas, los sistemas de distribución international (GDSS) han sido la base de la distribución de hoteles. Han proporcionado alcance, inventario centralizado y la capacidad de realizar transacciones a escala. Pero a medida que las expectativas de los viajeros han cambiado, las brechas en estos sistemas se han vuelto cada vez más evidentes.
El entorno de distribución de lodge precise exige más de lo que puede entregar un GDS heredado. Los viajeros esperan contenido rico, precios transparentes, ofertas personalizadas y una experiencia de reserva perfecta. Los distribuidores desean diferenciar, administrar los planes de tarifas en tiempo actual y presentar la oferta correcta al cliente correcto en el momento correcto. Y los proveedores quieren proteger sus intereses comerciales al tiempo que amplía el alcance.
Esto ha llevado al aumento de las tasas de extracción múltiples, tasas de extracción, contenido e inventario de múltiples canales: GDS, API directas, mayoristas, agregadores y otros. Hecho bien, es una forma poderosa de ofrecer más opciones y mejores precios. Hecho mal, crea dolores de cabeza operativos, erosiona los márgenes y socava los acuerdos comerciales.
Por qué existe múltiples fuentes y por qué es complicado
Los GDS todavía juegan un papel, pero llevan limitaciones de que la fuente múltiple fue diseñada para superar. El contenido rico es difícil de mostrar en un GDS. Las descripciones de la habitación son cortas, los campos son rígidos y las comodidades a menudo no se mencionan. Los hoteles no siempre pueden resaltar a los diferenciadores clave, como si son solo para adultos, todo incluido o centrado en el bienestar. Los distribuidores terminan mostrando descripciones vagas a los viajeros, creando fricción en el punto de decisión.
La tasa dinámica y la gestión de inventario es otro desafío. Los GDS fueron diseñados para precios estáticos. Se han adaptado con el tiempo, pero las promociones geográficas y los paquetes complejos aún son difíciles de representar con precisión. Eso puede conducir a problemas de paridad en todos los canales y perder oportunidades de ingresos.
Multi-Sourcing corrige muchos de estos huecos, pero está lejos de ser sencillo. Tirar de múltiples fuentes significa hacer malabares con diferentes formatos, reglas comerciales y tipos de conexión. Los hoteles pierden la visibilidad sobre dónde aparecen sus tarifas, los distribuidores arriesgan la fuga a otras plataformas, y ambos lados enfrentan la complejidad operativa que puede forzar las relaciones.
Los riesgos del mundo actual de la múltiples fuentes mal gestionadas
Considere un distribuidor que tiene un acuerdo para priorizar una cadena hotelera específica. El distribuidor también se conecta a múltiples mayoristas. Un viajero reserva a través de la plataforma del distribuidor, pero detrás de escena, la reserva se cumple a través de un mayorista conectado a otro mercado. La reserva omite el canal preferido por completo.
En otro caso, una cadena distribuye el inventario a un distribuidor a través de múltiples intermediarios. Un mayorista pasa las tarifas a un mercado secundario, que socava el precio directo del lodge. El lodge no solo pierde la paridad de tarifas, sino que su inversión de advertising and marketing en la asociación preferida se diluye.
Ambos escenarios son comunes, y ambos pueden evitarse con la infraestructura tecnológica correcta.
Cómo la tecnología cambia la ecuación
Los proveedores de tecnología modernos están resolviendo los problemas estructurales que hacen que la fuente múltiple sea tan desafiante. El objetivo es easy: dar a los hoteles y distribuidores más management, una mejor visibilidad y una experiencia de viajero más limpia.
Derbysoft, por ejemplo, trabaja con hoteles, proveedores y socios de distribución para conectar el contenido directamente, pasando por alto a los intermediarios donde tiene sentido y preservar las relaciones preferidas. Esta conectividad directa permite que los hoteles muestren contenido completo y no acelerado, imágenes, comodidades, descripciones detalladas de la habitación, sin los límites de caracteres de un GDS. Los distribuidores pueden presentar datos más ricos y precisos a los viajeros, lo que facilita la conversión de los compradores en libros.
La gestión de inventario dinámico es otra área donde la tecnología ofrece resultados tangibles. Los cambios de tarifas, las ofertas promocionales y las actualizaciones de políticas fluyen en tiempo actual. Si un lodge quiere apuntar a un mercado específico con una promoción geográfica, esa oferta puede vivir a través de los canales conectados al instante. Las políticas de cancelación se presentan en formatos estructurados y amigables con los viajeros, reduciendo las disputas de reserva y mejorando la satisfacción.
Caso de uso: Protección de asociaciones preferidas
Un distribuidor international quería fortalecer sus asociaciones con marcas de lodge seleccionadas mientras mantenía una amplia estrategia de múltiples salidas. Utilizando la conectividad de DerbySoft, el distribuidor podría priorizar las conexiones directas con los proveedores, asegurando que esas reservas fluyeron a través de la ruta comercialmente beneficiosa. Al mismo tiempo, la plataforma marcó una posible fuga, lo que permite que el distribuidor identifique cuándo se estaba cumpliendo una reserva a través de un canal menos deseable. El resultado: márgenes más altos para ambas partes, menos conflictos sobre la paridad de la tasa y una mejor experiencia de viajero.
Caso de uso: desbloquear contenido rico para la conversión
Un grupo hotelero regional luchó para diferenciar sus propiedades en las plataformas GDS debido a los estrictos límites de contenido. A través de la tecnología de DerbySoft, el grupo podría proporcionar imágenes de alta resolución, listas de amenidades completas y descripciones detalladas de habitaciones a sus socios de distribución. Los distribuidores podrían mostrar esta información en sus plataformas orientadas al consumidor, lo que lleva a mayores tasas de compromiso y conversión. Para los hoteles, esto significaba competir en experiencia y valor, no solo el precio.
Pensamiento closing
La complejidad de la masa múltiple no va a desaparecer. De hecho, a medida que se expande el ecosistema de distribución, el desafío crecerá. Los ganadores serán aquellos que tratan la tecnología no solo como un conector, sino como un activo estratégico, uno que protege las relaciones comerciales, ofrece transparencia y mantiene el ritmo de las expectativas de los viajeros.
Los sistemas heredados como el GDS seguirán siendo parte de la mezcla, pero ya no pueden transportar toda la carga. La fuente múltiple sin los controles correctos conduce a fugas, problemas de paridad e ineficiencias. La fuente múltiple con la tecnología correcta transforma la distribución en un impulsor de crecimiento.
Para los proveedores y distribuidores por igual, el mensaje es claro: si desea que la información múltiple funcione para usted, no en su contra, es hora de invertir en la infraestructura que lo haga posible.
Sobre el autor
Duane Overgaard es el CEO divisional, Hospitality, de Derbiso. Con más de 30 años de experiencia en la industria hotelera, tiene un conjunto de habilidades diversas que incluye gestión de cuentas, desarrollo de negocios y negociación de contratos. Duane ha ocupado varios puestos de liderazgo en compañías de renombre como Saber Company, Wyndham Worldwide y Hilton Resorts & Resorts, donde ha demostrado experiencia en gestión hotelera y estrategia de advertising and marketing. Es conocido por su fuerte construcción de equipos y habilidades de análisis competitivos. Duane está actualmente con sede en el área de Dallas de los Estados Unidos.