Si hay un hotelero métrico en EMEA deberían estar rastreando en 2025, es su tarifa de captura de correo electrónico. La capacidad de un lodge para dominar la captura de correo electrónico es basic para su éxito e impacta otras métricas de fondo como el ingreso operativo neto (NOI).
He aquí por qué: obtener el correo electrónico de un invitado es la base para ofrecer experiencias de invitados personalizadas y ejecutar campañas exitosas de reserva directa. Sin una estrategia de captura de correo electrónico sólida, está dejando demasiado al azar y sacrificando la oportunidad de interactuar con sus posibles invitados en un nivel que resuena e inspira a reservar.
Eso hace que su capacidad para capturar los correos electrónicos de los invitados sea un área importante de enfoque, y es algo de lo que otros hoteles de EMEA están tomando nota.
Por lo tanto, vamos a sumergirnos en las conclusiones más reveladas del informe de este año para que pueda comparar su desempeño y tomar las mejores decisiones para su lodge en el próximo año. También aprenderá más sobre lo que significa la tarifa de captura de correo electrónico para su lodge, cómo las tarifas de EMEA Lodges están mediante y qué puede hacer para aumentar sus ingresos, a partir de hoy.
¿Qué es la tasa de captura de correo electrónico y por qué importa en la hospitalidad?
Entonces, ¿qué es la captura de correo electrónico y por qué es tan importante la tasa de captura de correo electrónico de su lodge? Esencialmente, la captura de correo electrónico es un término utilizado para explicar el concepto de recopilar la dirección de correo electrónico de un invitado durante el viaje de invitados, idealmente antes y/o durante el proceso de reserva. También se puede recolectar en cualquier momento de su viaje, desde el check-in hasta la mitad de la estadía hasta la salida. Y, en última instancia, se usa para facilitar la comunicación futura con ese invitado.
Su tasa de captura de correo electrónico es simplemente el porcentaje de invitados totales cuyos correos electrónicos válidos que pudo recopilar. Y, como puede imaginar, una alta tasa de captura de correo electrónico significa que su lodge puede comunicarse directamente con más huéspedes presentando ofertas personalizadas, campañas específicas e incluso encuestas posteriores a la estadía para impulsar el compromiso y la lealtad. Por el contrario, una baja tasa de compromiso muestra que está perdiendo oportunidades de compromiso, lo que a menudo resulta en menos reservas directas y reducidos ingresos potenciales. Y si su tarifa de captura de correo electrónico es baja, tampoco obtiene la mayor cantidad de ROI de la estrategia de advertising and marketing por correo electrónico de su lodge.
Si no está seguro de cuál es su tasa de captura de correo electrónico precise, determinar esta métrica debe estar en la parte superior de su lista de prioridades. Y si conoce su tarifa y descubre que es inferior a la tasa de otros hoteles de EMEAahora es el momento de tomar medidas.
Cómo se comparan los hoteles de EMEA: información del informe 2025
Según el Informe de referencia de Hospitality 2025OTA mantiene un management firme en las direcciones de correo electrónico en toda la región, apareciendo en el 34% de todos los registros de la base de datos de EMEA Resort.
Dicho esto, los hoteleros de EMEA lograron el mayor crecimiento de la base de datos a nivel mundial (creciendo un 50% año tras año), mostrando una creciente conciencia de la importancia de obtener datos de huéspedes.
Pero aún así, muchos hoteles se están perdiendo la oportunidad de construir relaciones de huéspedes e generar ingresos, y es por eso que su tarifa de captura de correo electrónico es el punto de referencia clave de rendimiento que debe estar rastreando. En promedio, el punto de referencia de la tasa de captura de correo electrónico se mantiene estable, con el 34% de todos los registros de la base de datos de invitados en EMEA que contienen direcciones de correo electrónico válidas. Y los datos de Revinate encontraron que los hoteleros de EMEA obtuvieron un promedio de $ 5.89 por cada correo electrónico de invitados que capturaron. (Acceda al informe completo de referencia de hospitalidad de 2025 para desbloquear el valor de las direcciones de correo electrónico en su ubicación).
Cómo la captura de correo electrónico impacta la experiencia del invitado
Ahora que comprende por qué su tarifa de captura de correo electrónico es tan importante para el éxito a largo plazo de su lodge y los ingresos generales, revisemos cómo tener una sólida estrategia de captura de correo electrónico beneficia a su invitado también.
Capturar el correo electrónico de un invitado ayuda a dar forma a todo su viaje de invitados. Desde las comunicaciones previas a la llegada hasta el compromiso de la mitad de las estadías hasta las encuestas posteriores a la estadía, su capacidad para comunicarse directamente con sus invitados les ayuda a sentirse vistos, escuchados y entendidos, lo que solo ayuda a construir la relación necesaria para impulsar la lealtad y las oportunidades de reserva directa futuras.
Piénselo de esta manera: cuando su tasa de captura de correo electrónico es alta, puede:
- Presentes ofertas oportunas y personalizadas a sus invitados en función de sus preferencias y estadías anteriores en su lodge.
- Vuelva a involucrar a los invitados potenciales que no reservaron para que los retiraran a su embudo.
- Ofrezca programas que hacen que sus invitados se sientan como VIP e impulsen la lealtad.
Y aquí es exactamente donde Revinar el advertising and marketing entra en juego. Al tener una vista completa de sus invitados a su alcance, completo con perfiles completos con sus comportamientos y preferencias, puede enviar correos electrónicos personalizados, automatizar campañas específicas, enviar correos electrónicos únicos y más para ayudar a generar reservas directas.
¿Quieres aprender más? Verificar Cómo Zoku Lodges usa Revining Advertising para impulsar una alta participación de los huéspedes y reservas directas con una estrategia integral de advertising and marketing por correo electrónico del lodge.
3 formas de mejorar las tarifas de captura de correo electrónico de su lodge
Afortunadamente, mejorar la tasa de captura de correo electrónico de su lodge no tiene que ser demasiado complicada. Aquí hay algunas estrategias que puede implementar a partir de hoy para ayudar a capturar más correos electrónicos de huéspedes y mejorar el ROI de advertising and marketing de su lodge.
1. Capacite a su private de reservas para solicitar y verificar las direcciones de correo electrónico.
Ya sea durante una llamada telefónica o en el check-in, asegúrese de que su private sepa solicitar y/o confirmar la dirección de correo electrónico de cada invitado. Este es un paso pequeño y fácil que puede tomar para aumentar significativamente su tasa de captura. (Consejo: es aún más poderoso cuando se combina con Ventas de reservas de Revinate.)
2. Ofrezca oportunidades de captura durante la estadía del invitado.
El hecho de que un invitado ya esté en su propiedad no significa que su oportunidad de capturar su correo electrónico haya desaparecido. Incluso si reservaron una OTA, hay muchos puntos de contacto en los que puede recopilar su dirección de correo electrónico, incluso cuando van a acceder al inicio de sesión de Wi-Fi o hacer una reserva en el spa o en el restaurante in situ.
3. Pregunte para los comentarios de los invitados durante el pago.
Cuando sus invitados estén revisando, use esto como una oportunidad last para asegurarse de que haya capturado sus direcciones de correo electrónico. Ya sea que use un proceso de pago digital o en persona, solicite a los invitados su correo electrónico para que pueda enviarles una encuesta u oferta de seguimiento. La mayoría de las personas están dispuestas a proporcionar su dirección de correo electrónico como punto de contacto si entienden por qué se solicita y encuentran valor para compartirla.
Management de llave
- La tasa de captura de correo electrónico es la métrica más importante para los hoteleros de EMEA en 2025.
- El correo electrónico de un invitado es la base para ofrecer experiencias personalizadas de invitados, lo que lleva a reservas más directas y un aumento de NOI.
- Mientras que las OTA mantienen un management firme en las direcciones de correo electrónico en toda la región, los hoteleros de EMEA comprenden la importancia de hacer crecer sus bases de datos y cómo da forma a la experiencia de los huéspedes.
- Como hotelero, puede mejorar su tarifa de captura de correo electrónico capacitando a su private para solicitar correos electrónicos de invitados, ofrecer múltiples oportunidades para la captura de correo electrónico durante la estadía de sus invitados y pedirles a sus invitados sus comentarios durante el pago.
Sobre revinar
Revinate es una plataforma de reserva directa que lidera la industria hotelera en impulsar ingresos directos y una mayor rentabilidad.
Nuestros productos y nuestra gente se combinan para dar a los hoteleros las superpoderes que necesitan para aplastar sus objetivos. Con Revinate, los hoteleros desplazan a la participación de las OTA y impulsan los resultados tangibles a través de una propiedad particular person o una cartera. Nuestra plataforma de datos de clientes de clientes potenciales de IA recopila, unifica y sintetiza datos para brindar a los hoteleros una ventaja basic.
Los hoteleros obtienen inteligencia crítica: gasto de vida de huéspedes, preferencias de estadía, ingresos auxiliares y más. Con los datos de Wealthy Visitor Perfiles ™ de Revinate, los hoteleros no necesitan adivinar quiénes son sus invitados más rentables o luchar por impulsar las conversiones a través de canales de correo electrónico, voz, mensajes y digitales.
La plataforma de reserva directa de Revinate y la tecnología de comunicación omnicanal impulsan más de 950 millones de perfiles de huéspedes ricos en más de 12,500 hoteles para generar más de $ 17.2 mil millones en ingresos directos.
Sanjana Chappalli
VP de advertising and marketing de marca y comunicaciones
Revinar, Inc.