La forma en que encontramos, confiamos y elegimos marcas de hospitalidad está cambiando rápidamente. No hace mucho, ser visto en línea significaba una estrategia de search engine optimisation sólida, un weblog optimizado para palabras clave y tal vez algunos vínculos de retroceso en buena medida. ¿Hoy? Eso es solo estacas de mesa. En la period de la búsqueda impulsada por la IA, los verdaderos tomadores de decisiones no son solo los consumidores o los invitados de su resort. Son modelos de idiomas grandes (LLM) como ChatGPT, las descripciones de IA de Google y la perplejidad.
Si estos modelos no saben quién es usted, no comprenda lo que hace o no confíe en usted lo suficiente como para recomendarle, entonces podría ser invisible.
El cambio sísmico de “buscar y elegir” a “preguntar y recibir”
La búsqueda tradicional funciona como un menú. Escribe su consulta y obtiene un buffet de enlaces azules para explorar. Pero los LLM funcionan más como conserjes. No te ofrecen todas las opciones bajo el sol. Lo recomiendan. Ellos listas. Se sintetizan.
Entonces, cuando alguien pregunta: “¿Cuál es el mejor resort de playa para una familia con un niño pequeño?” o “¿Qué proveedores de administración de propiedades del resort usan agentes de IA?”, El modelo extrae de una pink de fuentes confiables (piense en cobertura de medios, comentarios expertos, revisiones e información de analistas) para producir una respuesta inteligente. Estas pueden no ser necesariamente las respuestas correctas, pero son respuestas buenas y seguras.
¿Y si su marca no es parte de esa internet? No te mencionan.
La diferencia clave con LLM es que no solo indexan su sitio. Los modelos intentan comprender su historia. Eso significa que su visibilidad ahora depende de su reputación semántica: ¿Con qué atributos estás más asociado, con qué frecuencia te citan, dónde te mencionan y qué dicen esas menciones sobre ti?
Pregunte a Chatgpt sobre las principales plataformas de administración de propiedades del resort. Los nombres que surgen son los que tienen cobertura de prensa consistente, revisiones brillantes de los usuarios, validación de analistas y liderazgo de pensamiento en temas clave como integraciones y experiencia en el usuario.
Hemos ejecutado estas pruebas nosotros mismos. Las marcas que se recomiendan no son solo las que tienen excelentes sitios internet. Son los cuyas historias están siendo contadas por otras personas en lugares creíbles. Ahí es donde entra en relaciones públicas estratégicas.
¡PR no es solo un comunicado de prensa! Ahora es tu señal de confianza de IA
Aquí es donde las marcas de hospitalidad necesitan repensar lo que hace PR. Ya no se trata solo de conciencia, o campañas y acrobacias únicas. Se trata de enseñar el algoritmo quién eres.
LLMS “aprender” a través de asociaciones. Cuando la marca de su resort se menciona constantemente en los artículos junto con los atributos clave por los que desea ser conocido, como “familiares”, “lujo asequible” o “mejor para luna de miel”, esas asociaciones se convierten en parte de cómo los modelos de IA entienden y definen su marca.
PR ayuda a dar forma a asociaciones positivas
Ganar menciones en la hospitalidad de primer nivel y la obtención de comentarios expertos en análisis de la industria y informes de consultoría son las mejores formas de aumentar la visibilidad en las búsquedas de IA. Los modelos también clasifican las validaciones de terceros como creíbles, por lo que es esencial impulsar las revisiones de los clientes en plataformas de confianza como HoteltechReport, G2 o Trustpilot.
Los LLM también aman el contexto. Construyendo y amplificando el contenido rico en contexto de forma larga, como el liderazgo de pensamiento a través de blogs, publicaciones de LinkedIn y artículos de opinión en medios de primer nivel, ayudar a enseñar al modelo a lo largo del tiempo sobre su marca. Contribuir a las páginas o la investigación de Wikipedia que los LLM a menudo citan también fortalece esa señal de confianza.
Cuanto más aparezca en fuentes autorizadas y de alta confianza, más modelos de IA lo reconocerá como relevante y confiable. Y ese reconocimiento se traduce en una recomendación.
Cinco formas de aumentar su visibilidad de IA ahora
Si está buscando a prueba de su marca en la period de la búsqueda de IA, esto es en qué centrarse:
- Obtenga cobertura en puntos de venta respetados que las herramientas de IA tratan como fuentes creíbles, tanto convencionales como específicas del comercio.
- Mantenga altos puntajes de revisión y fomente los comentarios positivos de los clientes en todas las plataformas.
- Publicar contenido que responda preguntas reales. No solo lo que quieres decir, sino lo que tu audiencia (y AI) quiere aprender.
- Participe en conversaciones comunitarias sobre los podcasts de Reddit, LinkedIn e Business. Cuantos más puntos de contacto, mejor.
- Actualice su presencia en Wikipedia, directorios comerciales y plataformas de analistas. Estas fuentes públicas a menudo se alimentan directamente en conjuntos de datos de capacitación de IA.
Piense en esto como una pirámide de visibilidad. search engine optimisation es su base, contenido de su estructura y PR su amplificador. Sin esa capa superior, tu voz se pierde en el ruido.
No dejes que la inconsistencia mate tu credibilidad
Si aparece de manera inconsistente, o solo en el contenido de autocuración, los modelos de IA no saben qué hacer con usted. Te vuelves fácil pasar por alto y es difícil recomendarte. ¿Y si confía en una campaña y algunos artículos o publicaciones de weblog para hacer todo el trabajo pesado? No lo harán. La IA está entrenada en patrones. La repetición, el refuerzo y la relevancia son el nombre del juego.
Como punto de partida, puede auditar su presencia en búsquedas de IA. Pregunte a ChatGpt o perplejidad sobre su categoría. ¿Se menciona? ¿Son precisas las descripciones? ¿Quién más está apareciendo y por qué?
Luego, cree una narración que se alinee con la identidad de su marca. Elija los temas y temas que desee “poseer”. PR puede ayudarlo a amplificar estas narraciones a través de campañas que lo hacen ver constantemente en los medios de comunicación, las reseñas de terceros y los comentarios de la industria. Y finalmente, monitoree el rendimiento. Seguimiento de la inclusión en las búsquedas de IA Además de las menciones de los medios y la participación de la voz en todos los canales.
La visibilidad ya no se trata solo de ser visto. Se trata de ser seleccionado. Las marcas que tienen éxito en este próximo capítulo no serán solo las que tengan los mayores presupuestos o sitios internet más elegantes. Ellos serán los que confían los LLM. PR estratégico es cómo gana esa confianza.
Para una comprensión profunda de este tema, aquí hay una grabación de seminario internet, La búsqueda está cambiando: por qué el PR estratégico es esencial en la edad de LLMS.
