Como operador de lodge o resort, es possible que haya sido pinchada por la espada de doble filo de las agencias de viajes en línea (OTA). Aunque atraen atención a su propiedad y traen invitados por primera vez, también son costosos, tanto financieramente como en términos de relaciones con los clientes.
Las OTA han capturado el 40% del mercado international de viajesy cada reserva puede costar a los hoteles un Comisión de hasta el 30%. Si bien este podría ser un precio aceptable para adquirir nuevos invitados, el verdadero problema radica en lo que sucede después.
Cuando los invitados reservan a través de una OTA, la agencia, no el complejo, posee la relación de los invitados. Eso significa que las OTA tienen los datos de los invitados, controlan los mensajes y tienen el poder de influir en el lugar donde los invitados reservan su próxima estadía. Los resorts, por otro lado, se quedan con una transacción única en lugar de una conexión a largo plazo.
Si bien las OTA pueden poseer la primera reserva, tiene la oportunidad de tomar el management de la siguiente. Aprovechando un aplicación móvil del lodge Eso proporciona un valor de revelación, puede involucrar a los invitados directamente, mejorar su experiencia e impulsar las reservas repetidas, sin comisiones OTA que se comen en sus resultados.
Convertir a los invitados en libros directos: el poder de una aplicación móvil
En el momento en que llega un invitado, es hora de alejar la dinámica de las OTA y hacia una relación private con su propiedad. Sin embargo, involucrar a los invitados de manera efectiva requiere un canal de comunicación directa, una que las OTA no pueden interceptar. Una aplicación móvil proporciona ese canal.
Al integrar una aplicación móvil en la experiencia de los invitados, se asegura de que sus invitados interactúen con su propiedad, no una OTA, antes, durante y después de su estadía. Ya sea que se registre, reserva un tratamiento de spa o Servicio de sala de pedidosuna aplicación bien diseñada pone todo lo que los invitados necesitan a su alcance mientras los mantiene comprometidos con su marca.
Creación de valor: conducir a los invitados a su aplicación
El éxito de su aplicación móvil depende de su propuesta de valor. Los invitados no descargarán una aplicación solo para recibir mensajes promocionales, pero lo harán si mejora su estadía. Echemos un vistazo a cómo una aplicación puede impulsar la adopción:
- Examine-in y check-out móvil Reduzca los tiempos de espera y cree experiencias de llegada y salida perfecta.
- Claves digitales Ofrezca una entrada segura y sin llave directamente desde el teléfono inteligente de un invitado.
- Reservas de restaurantes y spa Deje que los invitados reserven las experiencias sin esfuerzo.
- Itinerarios personalizados Ayuda a los invitados a aprovechar al máximo su estadía.
- Actualizaciones en tiempo actual Mantenga a los invitados informados sobre eventos, cierres, clima y más.
Cuanto más un invitado usa la aplicación durante su visita, más fuerte es su conexión con su complejo, lo que los hace mucho menos propensos a regresar a una OTA para su próxima reserva.
Ganar el juego de datos: propiedad e concepts
Una de las mayores ventajas de una aplicación móvil es la propiedad de datos. Si bien una OTA puede proporcionarle poco más que un nombre en una reserva, su aplicación móvil lleva a los invitados a través de un flujo de incorporación que puede capturar todo, desde el correo electrónico, la edad y la dirección hasta los detalles sobre las preferencias de comunicación y actividad.
Insights de invitados que van más allá de la demografía
Más allá de los datos demográficos que provienen de la incorporación, hay una gran cantidad de concepts sobre el comportamiento de los huéspedes y la preferencia que desbloquea una aplicación móvil. Estos datos pueden incluir:
- Hábitos de reserva—Entiendo cómo y cuándo los invitados reservan sus estadías.
- Compromiso en la aplicación—Encele cómo los invitados interactúan con los servicios y promociones del resort.
- Tendencias de comentarios de los invitados—Gather Insights en tiempo actual sobre el sentimiento y la satisfacción de los invitados.
- Patrones de gastos y visitas—Naalse Comportamiento de compra en su resort, incluidos los restaurantes, el spa y otras comodidades.
Con estas concepts, puede personalizar las promociones de los huéspedes, optimizar su estrategia de advertising and marketing y refinar continuamente la experiencia del huésped para garantizar una mayor satisfacción y retención.
Tasas de suscripción más altas versus advertising and marketing tradicional
A diferencia de las campañas de correo electrónico, que pueden ser víctimas de una baja participación, las aplicaciones móviles son mucho más efectivas para recopilar datos de invitados. De hecho, el 39% de los usuarios que descargan aplicaciones de resort construidas con atracciones.io proporcionan sus direcciones de correo electrónico y consentimiento para remarketing, brindándole una audiencia altamente comprometida para una comunicación futura.
En lugar de confiar en OTA para la visibilidad, una aplicación le permite utilizar estrategias basadas en datos para mantener a los invitados regresando, en sus términos.
La obra posterior a la estadía: invitados de reorientación para reservas directas
La partida de un invitado no debería significar el remaining de la relación. Con una aplicación móvil, puede mantenerse conectado mucho después del pago, creando oportunidades para conducir reservas directas para futuras estadías. Al aprovechar segmentación de usuario Y mensajes personalizados, puede maximizar las tasas de conversión y alentar las visitas repetidas directamente a través de su aplicación.
Uso de la segmentación para reorganización inteligente
En lugar de enviar el mismo mensaje genérico a los usuarios de aplicaciones, intente segmentar a sus invitados en función de las interacciones pasadas. Luego adapte su alcance en consecuencia.
- Notificaciones de empuje Basado en la actividad de la aplicación: Aplicaciones basadas en atracciones. Los tasa de retención del 80%, lo que significa que es possible que sus invitados abran su aplicación después de que abandonen el resort, lo que indica un interés continuo. Ese es el momento perfecto para activar notificaciones push dirigidas. Un mensaje bien intermitente, como un descuento especial o una invitación a un próximo evento, puede convertir el interés en una reserva directa.
- Ofertas sensibles al tiempo: Al analizar las tendencias de reserva pasadas, puede obtener una visión clara de cuándo es más possible que los invitados regresen. Envíe una familia que se quedó en su resort durante la temporada de vacaciones una invitación personalizada a un evento navideño, o ayude a una pareja a celebrar su próximo aniversario con una oferta promocional por tiempo limitado.
- Recompensas de lealtad personalizadas: Permitir que los huéspedes recolecten puntos que desbloquean ventajas exclusivas pueden ser un incentivo importante, pero las ofertas de recompensa personalizada hacen que la recuperación sea mucho más atractiva. Al segmentar a los usuarios en función de su historial de visitas y gastos anteriores, puede ofrecer incentivos personalizados como actualizaciones de habitaciones, descuentos en spa o acceso a eventos VIP para alentar las reservas repetidas.
- Vuelto a reservar sin costura con un motor de reserva integrado Deja que los invitados reserven su próxima estadía con solo unos pocos grifos, no es necesario. Y, con sus datos de usuario perfectamente segmentados, puede llenar los detalles de las estadías anteriores para reducir la fricción y aumentar las conversiones.
Al mantener las líneas de comunicación abiertas y ofrecer incentivos significativos y específicos, los resorts pueden transformar a los visitantes únicos en invitados leales y repetidos.
Cómo las atracciones.io ayuda a los resorts a competir
Diseñado específicamente para resorts y atracciones, la plataforma de aplicaciones móviles de atracciones.io lo ayuda a tomar el management de la relación de invitado. Las aplicaciones construidas con atracciones. El iO llega a alrededor del 70% de los invitados, y se llevan a cabo más del 60% de las descargas antes de que los invitados lleguen al sitio, ayudándoles a planificar actividades y ayudándole a enfocarse en su alcance en función de valiosos datos de huéspedes.
Vea cómo manejamos las reservas directas y mejoramos la experiencia de los invitados, desde el check-in hasta el pago más allá de la compra:
- Integración de reserva sin costura—Estaló su motor de reserva directamente en su aplicación para facilitar que los invitados reserven directamente, en cualquier momento.
- Compromiso en la estadía—Pases invitados que interactúan con tu resort con horarios de actividades y reservas, mensajes en la aplicación, orientación interactiva,billetera móvil y más.
- Retargeting post-esteria—No Utilice notificaciones push personalizadas y ofertas para impulsar reservas repetidas.
- Datos e concepts para invitados—Ente sus datos para adaptar las experiencias de los huéspedes basadas en comportamientos de los usuarios anteriores.
- Lealtad integrada—Uno equipo de servicios profesionales puede ayudar a integrar sus programas de lealtad y recompensas existentes para una transición perfecta.
Las OTA pueden tener la primera reserva, pero no necesitan tener la siguiente. Descubra cómo la plataforma móvil de atracciones.io puede ayudarlo a tomar el management de las relaciones de los huéspedes y conducir más reservas directas.
Ellen Kasinopoulou
Jefe de advertising and marketing
01889 560218
Atracciones.io