Reserva fantasma: cómo reducir las reservas de lodge sin presentación

¿Qué significa lodge sin present?

Una no presentación en el lodge es una reserva confirmada en la que el huésped no llega antes de la fecha límite de check-in y no cancela dentro del período permitido. La reserva permanece en su calendario hasta que la marque como no presentarse en su síndrome premenstrualmomento en el que podrás aplicar tu política de no presentación, como cobrar una tarifa o la primera noche.

A No presentarse es diferente de una cancelación tardía.. Si no se presenta, no recibió ningún aviso previo para revender la habitación, por lo que el impacto financiero puede ser mayor. La sala está inactiva, el private ya ha asignado tiempo y usted puede enfrentar problemas de pago si falla la tarjeta registrada.

Un ejemplo rápido: un huésped reserva una tarifa versatile a través de una OTA, no cancela y nunca llega. La recepción intenta una autenticación previa, que falla, y la reserva se marca como no presentada después del corte. La habitación queda desocupada, usted pierde los ingresos de la noche y cualquier gasto auxiliar, y su equipo pasa tiempo buscando una tarjeta rechazada.

¿Qué es una reserva fantasma?

Una reserva fantasma es una reserva que nunca fue realmente viable, aunque parezca confirmada. A menudo implica datos de contacto y de pago falsos o no válidos, retenciones duplicadas por parte de compradores que comparan opciones o actividad de bot automatizada. Estas reservas generalmente no pasan la autorización previa o la verificación del huésped y se convierten en no presentaciones a menos que las detectes y canceles de manera proactiva.

¿Por qué se producen reservas de lodge sin presentación?

Las no presentaciones ocurren cuando los huéspedes hacen una reserva confirmada pero no llegan sin cancelarla con anticipación. Suelen estar impulsados ​​por:

1. cultura de cancelación versatile,
2. reservas especulativas en múltiples hoteles, y/o
3. cambios en los planes de viaje que los huéspedes nunca comunican.

En el entorno de reservas precise, la facilidad para realizar y cancelar reservas en línea ha creado nuevos comportamientos en los huéspedes, alentando a los viajeros a cubrir sus apuestas reservando varios hoteles a la vez. Cuando finalmente eligen uno, a menudo se olvidan de cancelar los demás. Esta práctica infla las cifras de demanda y deja a los hoteles con habitaciones vacías. Es parte de la razón por la cual algunos hoteles intencionalmente overbooking sus habitacionesya que asumen que un cierto porcentaje de sus reservas no se concretarán.

El impacto para un lodge es doble: la pérdida de ingresos por habitaciones debido a la reserva fantasma y la oportunidad desperdiciada de revender el espacio. Desde el punto de vista operativo, el private también pierde tiempo preparándose para llegadas que nunca se materializan.

Para las cadenas hoteleras de tamaño medio, el El desafío puede ser aún más perturbador.. Un grupo de ausencias en varias propiedades puede distorsionar los pronósticos, aumentar los costos laborales y complicar los informes de desempeño en todo el grupo.

Conclusiones clave

• Las políticas de cancelación gratuita y la cultura de las OTA hacen que las reservas especulativas sean más comunes.
• Los huéspedes suelen reservar varias propiedades y no cancelan las que no utilizan.
• Las ausencias generan costos ocultos, desde la pérdida de ingresos por habitaciones hasta el desperdicio de horas del private.

¿Cuáles son las causas comunes de reservas de lodge sin presentación?

Las causas comunes de no presentación van desde estrategias deliberadas de reservas múltiples hasta simples descuidos. Comprender estos comportamientos de los huéspedes ayuda a los hoteles a diseñar medidas preventivas más efectivas.

Muchos viajeros crean múltiples reservas mientras comparan precios, ubicación o servicios en varios hoteles. Cuando finalmente eligen una propiedad, a menudo se olvidan de cancelar las demás, especialmente cuando no hay ningún interés financiero en cada reserva.

Algunos invitados reservan de forma especulativa mientras esperan los detalles finales, como confirmaciones de vuelos, visas o entradas para eventos. Si esos planes fracasan, la reserva de lodge se convierte silenciosamente en no presentarse.

Las reservas fantasma también pueden surgir de errores por descuido. Un viajero puede olvidar que hizo una reserva, realizar una doble reserva en diferentes plataformas o asumir que la reserva caducará automáticamente si no realiza el check-in.

Conclusiones clave

• Los viajeros suelen realizar varias reservas mientras comparan opciones.
• Las reservas especulativas vinculadas a planes de viaje inciertos fácilmente se convierten en no presentaciones.
• Los mensajes de OTA sobre cancelaciones gratuitas fomentan hábitos de reserva informales.
• El olvido o la mala comprensión de los términos de la reserva también pueden dar lugar a reservas fantasma.

¿Cuáles son las formas de reducir las ausencias en el lodge?

Cada habitación vacía por no presentarse es una pérdida de ingresos que nunca podrá recuperar. La buena noticia es que puedes tomar medidas proactivas para reducir el riesgo, combinando políticas claras con la tecnología adecuada para que los huéspedes sean más responsables y estén más comprometidos antes de su llegada.

La magnitud de las inasistencias a los hoteles: datos del sector

Si bien las estrategias varían según la propiedad, algunos pasos fundamentales funcionan para prácticamente cualquier operador:

Políticas de cancelación claras

Las políticas transparentes reducen la ambigüedad y establecen expectativas tempranamente. Los huéspedes que comprenden las tarifas y los horarios límite tienen menos probabilidades de dejar las reservas desatendidas. Incluso si cancelan, si puedes asegurarte de que esto suceda con anticipación, es posible que puedas llenar esa habitación ahora vacía con un huésped de una reserva tardía o de última hora.

Recordatorios automatizados

Enviar recordatorios oportunos por correo electrónico o SMS mantiene su propiedad en mente. Un mensaje rápido puede pedir a los viajeros que confirmen, actualicen o cancelen, liberando inventario si ya no planean llegar.

Opciones de reserva flexibles

Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de elegir entre tarifas reembolsables y no reembolsables resulta atractivo para diferentes tipos de viajeros. Las tarifas no reembolsables brindan seguridad de ingresos, mientras que las opciones reembolsables mantienen el atractivo para quienes buscan flexibilidad.

check-in en línea

Invitar a los huéspedes a realizar el check-in en línea antes de su llegada genera compromiso. Una vez que un viajero completa este paso, es mucho menos possible que abandone la reserva.

Opciones de prepago

Exigir depósitos o pagos anticipados introduce responsabilidad. Incluso un pago parcial cut back las reservas especulativas y desalienta las reservas fantasma.

Conclusiones clave

• Las políticas claras y los recordatorios ayudan a los huéspedes a actuar antes de que una reserva se convierta en una no presentación.
• La flexibilidad combinada con las opciones de pago anticipado equilibra la elección del huésped con la protección del lodge.
• El check-in on-line y las reservas garantizadas fortalecen el compromiso y reducen el riesgo.

¿Cómo crear una política de no presentación en un lodge?

A política de no presentación del lodge establece lo que sucede cuando un huésped no llega sin cancelar con anticipación. Debe definir, como mínimo:

1. los cargos aplicados,
2. la hora límite para las llegadas, y,
3. el proceso de actualización de la disponibilidad de habitaciones, garantizando la coherencia en todos los canal de reservas.

Una política sólida de no presentación ayuda a evitar el uso indebido de su sistema de reservas y brinda al private un marco claro para manejar a los huéspedes ausentes. Para los hoteles que operan en múltiples OTA, alinear las políticas es esencial. Las discrepancias entre canales pueden confundir a los viajeros y aumentar las disputas.

Al crear su política, comience con equidad y transparencia. Los invitados deben saber claramente cuáles son las consecuencias financieras si no se presentan. Por ejemplo, muchos hoteles cobran la estancia de la primera noche, mientras que otros aplican una tarifa fija o un porcentaje del valor de la reserva. Esta claridad desalienta las reservas especulativas y genera confianza entre los viajeros genuinos.

Considere qué tan flexibles o estrictos desea que sean los términos. Ofrecer opciones reembolsables y no reembolsables permite a los huéspedes elegir su nivel de compromiso. Agregar requisitos de depósito o pago anticipado fortalece la aplicación de la ley, especialmente en períodos de alta demanda o para reservas de grupos.

Asegúrese de que su PMS actualice automáticamente el estado de la habitación cuando una reserva se marque como no presentación. Esto mantiene sus informes precisos y, en algunos casos, permite revender la habitación esa misma noche si queda claro que el huésped no llegará.