Ubicado en Playa La Ropa en Zihuatanejo, Resort Villa Mexicana combina la hospitalidad mexicana por excelencia con una ubicación privilegiada frente al mar; con la misión de ofrecer a cada huésped una experiencia auténtica, cálida y confiable.
Antes de implementar la plataforma de SiteMinder para ayudar a gestionar la adquisición de huéspedes y la gestión de ingresos, el lodge luchaba por simplificar la gestión de canales y optimizar su proceso de reserva on-line. Revisar manualmente la extranet de cada canal de reservas tomó horas y aumentó el margen de error.
Unir fuerzas con SiteMinder fue un éxito inmediato
La búsqueda de una solución eficiente llevó al equipo a SiteMinder, donde encontraron una solución líder en la industria. administrador de canales sino también otra herramienta que transformó completamente sus operaciones: un sistema integrado solución de procesamiento de pagos.
“Muchas horas dedicadas a revisar cada extranet ahora se ahorran gracias a la administrador de canales. Todo se hace desde una única plataforma, con mucha mayor seguridad también en el sistema de pagos”, afirma Claudia Núñez, Gerente de Reservas.
La implementación fue easy y práctica, y el equipo de SiteMinder ayudó a centralizar los procesos, reducir las tareas manuales y mejorar la precisión en las tareas de gestión diarias.
SiteMinder Pay cambió las reglas del juego
Otro cambio significativo se produjo con la pasarela de pago de SiteMinder, que permitió al Resort Villa Mexicana confirmar todas las reservas con prepago.
Esta característica redujo significativamente las ausencias y aumentó la confianza de los huéspedes. La terminal digital integrada facilitó los pagos y reembolsos, ofreciendo velocidad, seguridad y una experiencia sin fricciones.
“La pasarela de pago ha sido una herramienta clave a la hora de convertir las reservas confirmadas en mayores ingresos”, afirma Claudia.
“El proceso de reembolso es muy sencillo y mantiene contentos a nuestros huéspedes hasta el ultimate de su experiencia con nosotros”.
Hoy en día, SiteMinder es una parte esencial de las operaciones diarias del lodge junto con su síndrome premenstrual. Con un panel unificado que hace que todo sea fácil de lograr, un poderoso administrador de canales para automatizar la distribución y una solución de pago para fortalecer la eficiencia operativa, los invitados a Resort Villa Mexicana obtenga una experiencia de reserva más segura y profesional.
Con esta integración tecnológica, el equipo ha logrado optimizar su gestión, reducir pérdidas y brindar confianza a cada huésped, combinando lo mejor de la hotelería tradicional con la innovación digital.
