Habitaciónzzz fue uno de los primeros actores en el sector de aparthoteles del Reino Unido y lanzó su primera propiedad en Leeds como una empresa acquainted. Hoy en día, la marca opera 866 unidades en ciudades desde Londres hasta Edimburgo, cada una con una identidad distinta.
Combinando las comodidades de un apartamento con los lujos de un resort, Victoria Curley, Jefe de Comercialdestaca uno de esos detalles reflexivos que son exclusivos del sector de los apartahoteles:
“Ofrecemos un pastelito de cortesía cada mañana. Es sólo una pequeña oferta adicional que nos gusta hacer a nuestros huéspedes y es de gran ayuda”.
Las propiedades de Roomzzz también están profundamente conectadas con la comunidad native, y cada ubicación apoya a organizaciones benéficas locales que reflejan el carácter único de su ciudad. En Edimburgo, por ejemplo, Roomzzz colabora con iniciativas centradas en la vivienda social y la seguridad alimentaria, e incluso dona los excedentes de bollería de sus ofertas matutinas.
Además, Roomzzz demuestra su compromiso de marcar la diferencia a mayor escala a través de su semana benéfica anual. Esta iniciativa, que se lleva a cabo en todas las ubicaciones, recaudó recientemente £45 000 para apoyar los esfuerzos para las personas sin hogar a través de la Fundación Parklanela organización benéfica dedicada de Roomzzz.
“El elemento humano en esta empresa es muy diferente al de las grandes marcas. Si podemos ayudar, lo haremos. Mis directores siempre apoyan la decisión de donar una habitación free of charge a una buena causa o regalar un vale a una organización benéfica”, subraya Victoria.
Quizás la gloria suprema, por encima de todo, sean los 75.000 miembros del programa de fidelización, una cifra que, según Victoria, es el “logro de mayor orgullo” del grupo.
Un viaje hacia el éxito con la plataforma de SiteMinder
Hubo un tiempo en que Roomzzz gestionaba todas las reservas manualmente, un sistema que rápidamente se volvió insostenible a medida que la marca se expandía.
Victoria y el equipo decidieron implementar Administrador del sitioconfiado en invertir en una plataforma de ingresos y distribución líder en la industria.
“Nos llamó la atención porque period una propuesta comercial agradable y sencilla, clara en cuanto a precios y características, y también nos permitió adoptar la funcionalidad de múltiples propiedades”, explica Victoria.
“Al configurar una nueva propiedad, nuestra identidad de marca también está integrada en SiteMinder, por lo que solo es cuestión de agregar esa propiedad adicional, ya que todos los principales requisitos de integración están ahí. Es un proceso realmente sencillo para nosotros que realmente valoramos como marca en rápido crecimiento”.
Obtenga más management e ingresos comerciales que nunca
Acelere las operaciones diarias, aumente la eficiencia y aumente los ingresos con la plataforma hotelera líder de SiteMinder.
Management y transparencia en la gestión de tarifas
SiteMinder también juega un papel elementary en el mantenimiento paridad de tasas – algo innegociable para Roomzzz.
“Somos increíblemente estrictos con paridad de tasas y no permitimos que terceros controlen nuestras tarifas”, explica Victoria.
“Si alguna vez hay una discrepancia, podemos enviar fácilmente una captura de pantalla directamente desde SiteMinder que indique exactamente qué tarifas queremos que se apliquen en comparación con lo que se está distribuyendo”.
Esto garantiza una complete transparencia y refuerza la confianza del cliente.
Además de esto, SiteMinder permite a Roomzzz tomar decisiones basadas en datos, una necesidad en el mundo moderno. mercado de viajes.
“La pantalla de restricción nos muestra todas las fechas y todos los precios con opciones para gestionar fechas cercanas a la llegada, paradas de ventas, duración mínima de estadía y más. No podría vivir sin él”, cube Victoria.
Otro beneficio es el ahorro de tiempo gracias al diseño intuitivo de la plataforma y su compromiso con la simplicidad.
“Simplemente tenemos una manera realmente fácil de ver todo, donde con otros administradores de canales, tienes que revisar 20 páginas para encontrar lo que podrías estar buscando”.
Asociaciones corporativas simplificadas
Después de haber gestionado las reservas corporativas manualmente, un proceso que requería mucho tiempo y añadía dificultades innecesarias, Roomzz ha dejado atrás esa frustración gracias a la perfecta integración de SiteMinder. Integración GDS.
Estas reservas están totalmente automatizadas, lo que ahorra al private un tiempo valioso y aumenta significativamente la eficiencia.
“Nuestra tarifa corporativa está precargada en SiteMinder, por lo que si hay disponibilidad, las reservas se realizan automáticamente”, explica Victoria. “Es un gran alivio porque GDS representa una parte importante de nuestras reservas”.
Por último, el soporte brindado por SiteMinder ha sido una característica destacada para el equipo de Roomzzz.
“Si alguna vez tenemos un problema, aunque sea poco común, el equipo de soporte está muy bien informado”, comparte Victoria.
“Todas las personas con las que hemos hablado parecen expertos en el producto, algo que no se consigue en todas partes. Saber que si surge un problema, puedes hablar con alguien que comprenda el sistema y que te ayude a encontrar una solución rápidamente, es realmente essential para nosotros como empresa pequeña e independiente”.
Este nivel de soporte es particularmente importante dada la estructura de Roomzzz. “No contamos con un gran equipo de TI que nos respalde”, añade Victoria. “Contar con esa verdadera asociación de soporte de SiteMinder es enorme para nosotros”.
Para Roomzzz, SiteMinder es más que una herramienta: es un catalizador para el crecimiento, la simplicidad y la satisfacción de los huéspedes. ¡Y en SiteMinder estamos increíblemente felices de acompañarnos en este viaje!
