AUSTIN, Texas—Shiny, un proveedor líder de software program de participación y retención de asociados, publicó hoy su segundo informe anual sobre propinas para la industria hotelera. Titulado “Aprovechamiento de los datos sobre propinas para empoderar y motivar a los trabajadores del sector hotelero”, el informe ofrece un análisis exhaustivo de los comportamientos y patrones de propinas en una muestra diversa de hoteles que utilizan el software program de propinas digitales de Shiny. A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, comprender el comportamiento de los huéspedes, particularmente en cómo expresan su gratitud, es essential para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los empleados. El documento también proporciona soluciones prácticas para introducir y potencialmente aumentar las propinas de los huéspedes.
“Ofrecer una opción de propina a los asociados no solo es un beneficio fenomenal para aumentar el salario neto, sino que también es una manera fantástica de mantener a los empleados comprometidos más allá de las reuniones diarias”, dijo Rebecca Robinson, cofundadora de Shiny. “En este informe, continuamos explorando las tendencias en las propinas digitales para mejorar aún más las operaciones y, en última instancia, aumentar la retención”.
El informe profundiza en los datos recopilados de un número selecto de hoteles de Shiny, 138 propiedades, que abarcan más de 13.000 transacciones de propinas y casi 3.631 empleados que recibieron propinas, y revela información clave que puede ayudar a los hoteleros a perfeccionar sus estrategias operativas.
Los aspectos más destacados del informe incluyen:
- Los asociados se llevan a casa hasta $375 más por semana cuando se ofrecen propinas digitales a los invitados.
- Comparando 2024 con 2023, los huéspedes tienen un 15 por ciento más de probabilidades de dejar propina hoy que en 2023.
- La mitad de los huéspedes que dejan propina son de $10 o más.
En el informe se incluye un estudio de caso de uno de los socios de Shiny, Stonebridge Corporations, una empresa líder en gestión hotelera que lanzó su plataforma de propinas digitales en 2022 en todos sus hoteles. Al ser uno de los primeros en adoptar la tecnología, Stonebridge se comprometió rápidamente a equipar a sus hoteles y asociados con tecnología que respaldara, en lugar de complicar, su trabajo diario.
Como ejemplo, en los hoteles operados por Stonebridge, el 25 por ciento de los asociados que recibieron propinas se llevaron a casa al menos $100 por semana en propinas, lo que resultó en una reducción del 50 por ciento en la rotación de empleados durante un período de 12 semanas. Igualmente importante es que una de sus propiedades de lujo en el centro de la ciudad experimentó un aumento del 36 por ciento en las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes en comparación con las puntuaciones de TripAdvisor del año anterior antes de las propinas digitales de Shiny.
El informe también proporciona tácticas para aumentar la conciencia y las oportunidades sobre las gratificaciones. Las sugerencias incluyen:
1. Invierte en materiales de calidad
2. Utilice mensajes sencillos y directos
3. Coloque la garantía estratégicamente
4. Elige el momento adecuado
“Al asociarnos con una sólida plataforma digital, hemos podido utilizar sus datos para tomar mejores decisiones operativas que han llevado a un aumento en la satisfacción de los huéspedes, la retención y el reconocimiento de los empleados, haciendo que nuestros hoteles sean más rentables”, dijo Chris Cheney, vicepresidente senior de servicios comerciales, Stonebridge.