Gestión hotelera desafiada por la estacionalidad en las montañas
Cuando Ana sánchez unido Snö hoteles como Gerente de ingresos Hace más de cinco años, encontró un desafío emocionante; Ayudando a construir una cadena hotelera desde cero que se especializó en destinos de nieve y montaña, utilizando la tecnología adecuada desde el primer día.
“Habíamos visto en otros hoteles los problemas que surgen al no tener las herramientas adecuadas: actualizaciones de disponibilidad guide, falta de comunicación entre sistemas, exceso de reservas … Sabíamos que necesitábamos una infraestructura tecnológica sólida desde el principio”, explica Ana.
Snö Resorts, fundado en 2017, actualmente administra 15 establecimientos con 970 habitaciones y 92 apartamentos distribuidos en los valles más hermosos de los Pirineos y Galicia. Entre sus propiedades se encuentran el lodge y los apartamentos Snö Mont Romies en Salardú, el Snö Resort Aragón Hills en Formigal y el Resort Pazo o Rial en Vilagarcía de Arousa. La cadena se especializa en el turismo de montaña y nieve, con una marcada estacionalidad que requiere la máxima agilidad operativa, manteniendo una tasa promedio de € 110 y 57% de ocupación durante la temporada.
Supervisor de canal e integración PMS essential para hoteles de temporada
Cuando Snö Resorts diseñó su modelo de negocio en 2017, el equipo identificó los desafíos únicos que enfrentarían como una cadena especializada en destinos de montaña. La estacionalidad extrema del turismo de nieve, donde la demanda fluctúa drásticamente según las condiciones climáticas, requería una base tecnológica ágil.
La cartera diversa necesitaría un sistema capaz de administrar múltiples operaciones sin complejidad adicional. “Una buena nevada puede provocar la demanda en cuestión de horas”, señala Ana, explicando por qué la agilidad period un requisito basic en su planificación.
La estrategia de distribución también fue diseñada con una visión prospectiva. Sabían que necesitarían una presencia en las OTA y los canales tradicionales especializados en el turismo de nieve, y que manejar manualmente esta diversidad sería insostenible para una cadena en crecimiento. La decisión de implementar un gerente de canal integrado con su PMS Desde el principio no fue una coincidencia, sino una decisión estratégica basada en la experiencia previa del equipo fundador.
“Lo que nos llevó a buscar estas soluciones fue principalmente la necesidad de automatizar procesos para que pudiéramos dedicar más tiempo a la estrategia y menos a las tareas administrativas repetitivas”, comenta Ana, explicando la filosofía que guió la elección de la elección de la elección de Suitech pms y el gerente del canal de Siteminder.
Mejor gestión, menos trabajo
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La integración de PMS y Channel Supervisor habilita la automatización sin problemas
Snö Resorts se centró en implementar una pila tecnológica totalmente integrada, donde el gestión hotelera El sistema y la plataforma de distribución funcionaban como una solución única. Esta decisión estratégica les permitió evitar problemas como la fragmentación que afecta a muchas cadenas hoteleras.
La integración bidireccional en tiempo actual se convirtió en el corazón de su operación.
“En el momento en que se produce cualquier cambio en una reserva, la información fluye automáticamente a todos los canales de venta. Todo sucede en segundo plano, sin que el private tenga que intervenir”, explica ANA.
Esta sincronización perfecta abarca inventario, tarifas, restricciones y reservas, creando un flujo de trabajo verdaderamente unificado.
El poder de esta integración realmente se hizo evidente durante las situaciones críticas. Ana recuerda una nevada excepcional que transformó por completo la demanda:
“Pudimos ajustar nuestras tarifas en minutos y verlas reflejadas instantáneamente en cientos de canales. Mientras que las reservas entraron, el sistema gestionó automáticamente la disponibilidad en tiempo actual. Logramos la ocupación completa a tasas premium sin una sola reserva o intervención guide. Fue un fin de semana perfecto desde las perspectivas operativas y de ingresos”.
40% más noches de habitación y dependencia de OTA reducida
La inversión tecnológica de Snö Resorts ha generado un impacto extraordinario en todas las áreas del negocio.
Crecimiento directo del canal
El canal directo experimentó un crecimiento espectacular: de 8.42% a ten.5% de las reservas totales en solo un año, lo que representa un aumento del 40% en las noches de habitación.
“Este crecimiento directo del canal no solo mejora nuestros márgenes, sino que nos permite una relación más cercana con nuestros clientes”, explica ANA. Actualmente, el canal directo representa casi el 30% de las reservas totales de la cadena.
Optimización de distribución
Mientras que el promedio del sector mantiene una dependencia del 70-80% de las OTA tradicionales, SNö Resorts ha logrado reducirlo al 50%. Esta diversificación también les ha permitido aumentar su presencia en canales especializados de turismo de montaña, capturando clientes de mayor valor con estadías más largas y un mayor gasto promedio.
Eficiencia operativa transformadora
La cadena gestiona sus 15 establecimientos y 2.500 camas con un equipo notablemente reducido, ha eliminado prácticamente problemas de sobrevamosa y ha liberado a su private de tareas administrativas repetitivas.
“Hemos podido manejar nuestro crecimiento sin necesidad de aumentar proporcionalmente el private administrativo”, destaca ANA. “Esto nos permite invertir en lo que realmente hace la diferencia: la experiencia del huésped y la capacitación de nuestro equipo en el servicio al cliente”.
Gestión de disponibilidad en tiempo actual en la práctica
La verdadera prueba de cualquier tecnología está en su aplicación práctica, y Snö Resorts tiene ejemplos concretos que ilustran el poder de su ecosistema integrado. Uno de los logros más significativos fue resolver la conexión con la boina Vieges Bqueira, un socio estratégico para sus hoteles de montaña.
“Antes, teníamos que actualizar la disponibilidad manualmente a través de su plataforma patentada, que consumía tiempo y generaba riesgo de errores. Ahora, todas nuestras camas están a la venta en tiempo actual sin ninguna intervención guide”, explica ANA con satisfacción.
La gestión de las aperturas de la temporada representa otro ejemplo perfecto de cómo la tecnología se adapta a las particularidades del negocio de la nieve. La incertidumbre meteorológica es una parte inherente de este sector, y la agilidad es essential.
“Hay momentos en que no tenemos certeza de que una estación se abrirá hasta el día anterior. Think about lo que significaba antes notificar manualmente a cada canal, actualizar las tarifas, administrar las reservas existentes … Ahora, en cuestión de minutos, podemos abrir o cerrar ventas en todos nuestros canales simultáneamente. Esta capacidad de reacción inmediata nos ha permitido capturar la última demanda de la última minuto que perdemos previamente y, en el mismo momento, evitamos las situaciones comprometidas cuando no se les prohíbe las condiciones de las condiciones,” las condiciones de las condiciones, “.
Gestión de ingresos de lodge parte integral de una transformación digital
Snö Resorts no se contenta con sus logros actuales y ya está trabajando en la siguiente fase de su transformación digital. La cadena está implementando gestión automatizada de asignaciones y garantías, un aspecto essential para optimizar las relaciones con los operadores turísticos durante la temporada alta. Paralelamente, avanzan en la integración de cargas de tasa directa del PMS, que eliminará uno de los últimos procesos que aún requieren alguna intervención guide.
“Cada mejora tecnológica que implementamos tiene un objetivo claro: liberar más tiempo para el elemento humano”, refleja ANA.
“Lo que más valoro de todo este ecosistema tecnológico es que nos permite centrarnos en lo que realmente importa: la atención del huésped. Hemos experimentado una transformación profunda, pasando de la gestión reactiva, donde constantemente presentamos incendios y resueltos problemas operativos, a la gestión verdaderamente proactiva.
Esta evolución continua refleja la filosofía de Snö Resorts: la tecnología no es un fin en sí misma, sino los medios que les permiten ofrecer experiencias excepcionales en los destinos de montaña más espectaculares de España.
¡Gracias, Ana, por los increíbles comentarios y deseamos a SNö todo lo mejor en el futuro!