Reservar un resort sin revisar TripAdvisor se siente imprudente. Sin embargo, cada semana, los propietarios y operadores de resort firman contratos de software program de varios años con proveedores que tienen pocos o ningún comentarios de clientes públicos recientes consistentes. En 2025, esa es una bandera roja.
El Mercado tecnológico hotelero está lleno: PMS, RmsMensaje de invitados, POS, automatización de limpieza: la lista continúa. Con la tecnología ahora en el núcleo de la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa, las apuestas de tomar la decisión equivocada son altas. Las revisiones se han convertido en el primer filtro de confianza, y su ausencia cube mucho.
El nuevo viaje de compradores de tecnología hotelera
De hoy Compradores de tecnología de hoteles son autodirigidos y reacios al riesgo. Según Forrester, más del 90% de los compradores de B2B confían en su industria más que contenido de proveedores. Los informes de analistas, una vez que la estrella norte de las decisiones empresariales, está perdiendo relevancia: solo el 14% de los compradores ahora los consultan, una caída del 60% del año anterior.
En cambio, los compradores recurren a la validación de pares. De hecho, más de las tres cuartas partes de los compradores de software program empresarial a nivel mundial dicen que verifican las revisiones antes de tomar una decisión. Como Ian Bruce, vicepresidente de Forrester, lo expresa: “El riesgo y la confianza son grandes en la mente de los compradores B2B … La confianza es el remedio para el riesgo”.
Para los hoteleros, esa confianza se construye cada vez más a través de plataformas como HoteltechReport, que recientemente superó 60,000 revisiones de productos auténticas en PMS, RMS, CRM y soluciones orientadas a los invitados. Como Caballeriza El fundador Richard Valtr lo cube: “HTR ha sido un soplo de aire fresco en esta industria, por lo que es una contraparte para TripAdvisor en el lado de la tecnología del resort”.
Falta de revisiones = riesgo percibido
En una industria donde los contratos de tecnología a menudo los últimos años, los compradores no ven revisiones como señal de advertencia. Los datos de Forrester muestran que los compradores B2B que carecen de validación entre pares a menudo retrasan o abandonan los acuerdos. En la hospitalidad, donde la tecnología afecta directamente la satisfacción y la rentabilidad del huésped, se amplifica la percepción del riesgo.
ACCOR CTO Flooring Bleeker Notas: “HoteltechReport es un gran lugar para que los hoteleros como nosotros encuentren revisiones y recursos independientes actualizados sobre nuestro panorama de soluciones llenas de gente”. Si un vendedor no aparece en ese paisaje, plantea dudas. ¿Son demasiado nuevos? ¿Han fallado en escalar? O peor, ¿están ocultando las malas experiencias de los clientes?
Revisiones como el desempate
Incluso cuando los proveedores llegan a la lista corta de un hotelero, las reseñas juegan un papel decisivo. Los hoteleros verifican cada vez más los sitios de revisión inmediatamente antes de las demostraciones o pruebas, utilizando información entre pares como el desempate closing entre dos o tres contendientes cercanos.
Aquí es donde las listas dinámicas de HoteltechReport y la herramienta de búsqueda de PMS son invaluables. Al permitir que los hoteleros filtren opciones de software program en función del tamaño de la propiedad, la ubicación e integraciones, y luego se encuentren en las revisiones verificadas de los clientes, HTR permite que se tomen comparaciones de manzanas a manzanas en el momento exacto que se están tomando decisiones.
Como vicepresidente de iniciativas estratégicas de Canary Applied sciences, Bryan Michalis lo expresó: “HTR es la plataforma de tecnología hotelera líder debido a su enfoque multifacético y transparente. Liderazgo de pensamiento, revisiones de productos, premios, noticias, anuncios, todo bajo un mismo techo”.
Revistas por pares vs informes de analistas
El equilibrio de influencia ha cambiado. Los informes de analistas aún tienen un papel, pero su autoridad se ha erosionado ya que los compradores prefieren la validación por pares. Según Forrester, los compradores que confían en un proveedor tienen el doble de probabilidades de recomendarlos o pagar una prima. Ese tipo de confianza rara vez está construida por un mazo de ventas pulido: proviene de las voces auténticas de sus compañeros.
La metodología de clasificación HTSCore ™ patentada de HoteltechReport se ha convertido en el estándar de oro para la evaluación comparativa de software program de resort. A diferencia de los cuadrantes de analistas o la autoestima de los proveedores, HTScore combina millones de puntos de datos: revise la calidad y la recisión, la fuerza del ecosistema de los socios, la centración del cliente y el alcance de la empresa. Para los hoteleros, esto ofrece un punto de referencia transparente en tiempo actual de cómo los proveedores funcionan en el campo, no solo en el papel.
Por qué los proveedores deben adoptar revisiones
Para Proveedores de tecnología hoteleralas revisiones ya no son opcionales: son impulsores de ingresos. Los proveedores con perfiles de revisión robustos ven constantemente tasas de conversión más altas, una credibilidad de marca más fuerte y ciclos de ventas más rápidos. Thibault Catala, fundador de Catala Consulting, destacados: “HoteltechReport ha sido elementary para proporcionar una perspectiva enriquecida del mercado de tecnología hotelera. Ofrece concepts valiosas, revisiones detalladas y tendencias de la industria, todas las cuales han ampliado nuestra comprensión y moldeado nuestra estrategia en este espacio”.
Las revisiones no solo influyen en los compradores, sino que los atraen. Las solicitudes de cotizaciones con un solo clic de HoteltechReport, los estudios de casos verificados y las guías gratuitas del comprador convierten las revisiones en acción, mudando a los hoteleros de la investigación en la compra. Esto crea un volante: más revisiones alimentan más conversiones, lo que alimenta más críticas.
Como Jordan Hollander, CEO de HoteltechReport, explica: “El software program nunca es un talla única. hacer recomendaciones personalizadas para hoteleros a escala “.
Conclusión: las revisiones son la barra mínima para la confianza
En 2025, las revisiones en línea no son un recurso opcional: son la expectativa de referencia. Un proveedor de software program de resort sin revisiones es como una propiedad sin listado de TripAdvisor: invisible en el mejor de los casos, sospechoso en el peor.
Plataformas como HoteltechReport, con sus 60,000 revisiones verificadas y Herramientas de comprador personalizadasse han convertido en la infraestructura fiduciaria de la industria. Empoderan a los hoteleros para que retiren las decisiones del riesgo, ahorren tiempo y, en última instancia, realicen inversiones más seguras y responsables fiduciarias en su pila tecnológica.
Para los propietarios y operadores de resort, el mensaje es claro: si no ve una cadencia saludable de revisiones positivas recientes, no firme.