San Francisco, California – SoJern y Key de resort anunció el lanzamiento de una integración de comentarios de invitados en tiempo actual. Esta característica nativa, construida directamente en el Sistema de Administración de Propiedades de HotelKey (PMS), permite a los hoteles recolectar y actuar sobre los comentarios de los huéspedes en la estadía en tiempo actual, marcando un avance en la tecnología de experiencia en huéspedes.
Esta nueva capacidad se basa en la asociación anunciada en abril de 2024, que integró las soluciones de experiencia de huéspedes de Sojern con los pms de HotelKey para ayudar a los hoteleros a aumentar la rentabilidad y el viaje de invitados de extremo a extremo. Ahora, Sojern y HotelKey ofrecen esta integración nativa para capturar comentarios y calificaciones de los huéspedes en tiempo actual dentro del entorno PMS. Esta innovación moderniza los bucles de retroalimentación, que permite a los hoteles ir más allá de las encuestas reactivas y posteriores a la estadía y ofrecer un modelo de resolución proactivo y en el momento.
“Junto con HotelKey, no solo estamos mejorando la experiencia de los huéspedes, estamos presentando una innovación que impulsa la satisfacción de los huéspedes a través de una integración nativa bidireccional para la participación instantánea de los huéspedes, respuestas de IA para el servicio en tiempo actual a escala y alertas oportunas para abordar los problemas de los invitados en el momento”, dijo Baskar Manivannan, vicepresidente, plataforma de compromiso de invitados, SoJern. “Esta es una capacidad exclusivamente poderosa que permite a los hoteleros actuar sobre las concepts en tiempo actual, creando experiencias de invitados sin problemas y retornos más fuertes”.
La integración técnica se está implementando actualmente en todas las propiedades, con una expansión planeada en la cartera de HotelKey de más de 16,000 hoteles en todo el mundo, incluido Purple Roof. Al surgir comentarios en el estadísticas en tiempo actual dentro del PMS, el private del resort puede tomar medidas inmediatas sobre problemas de servicio, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de huéspedes personalizada en hoteles de marca e independientes.
“La integración de HotelKey con Sojern tiene una gran promesa para Purple Roof mientras continuamos invirtiendo en nuestro negocio para crear valor para nuestros franquiciados e invitados”, dijo Sharee Brell, vicepresidenta senior de tecnología, Purple Roof. “Redacción de las operaciones y la entrega de comentarios y conectividad de huéspedes en tiempo actual a través del PMS es una tecnología inteligente, que creemos que dará como resultado un mejor servicio y una experiencia elevada para todas las partes interesadas”.
“Como PMS construido para la hospitalidad moderna, estamos orgullosos de asociarnos con SOJern para traer capacidades de vanguardia a nuestros clientes”, dijo Fareed Ahmad, CEO de HotelKey. “Esta integración refleja nuestro compromiso compartido de llevar las innovaciones de la industria primero al mercado, empoderando a los hoteleros con herramientas que impulsan la excelencia operativa y la satisfacción de los huéspedes”.