En los últimos años, la industria hotelera ha acogido muchas innovaciones que han mejorado la experiencia del huésped, incluidos mostradores de check-in sin contacto, sistemas de punto de venta (POS), menús con códigos QR, chatbots y sistemas de reservas en línea.
A medida que comienza el año 2025, los propietarios de restaurantes, bares, hoteles, spas y comida para llevar pueden esperar que los pagos con códigos QR sean la próxima innovación en llegar a la industria, gracias a una serie de ventajas tanto para las empresas hoteleras como para sus huéspedes.
Este artículo explorará los pagos con códigos QR y las cuatro ventajas de usarlos en la industria hotelera.
¿Qué son los pagos con códigos QR?
Un código de respuesta rápida (QR) contiene líneas horizontales, líneas verticales, patrones y puntos, a diferencia de un código de barras tradicional, que solo contiene líneas horizontales.
(Fuente de la imagen: Dhiway)
Los códigos QR se crearon inicialmente en la década de 1990 para rastrear piezas de automóviles durante la fabricación.
Sin embargo, los códigos QR que conocemos hoy tienen una variedad de usos y aplicaciones, más comúnmente la capacidad de facilitar pagos rápidos y sin contacto directamente desde el teléfono inteligente de un usuario.
Para realizar un pago con código QR, un huésped usa su teléfono para escanear un código QR en otra pantalla, un tablero o una hoja de papel. Esto abrirá un enlace en el navegador del teléfono, que permitirá al consumidor realizar su pago utilizando métodos digitales como tarjetas de débito o crédito y billeteras móviles como ApplePay y GooglePay.
Ventajas de los pagos con códigos QR en la industria hotelera
Los pagos con códigos QR difieren de los menús con códigos QR, que permiten a los huéspedes acceder a un menú digital, a menudo con precios e imágenes. A veces, los menús con códigos QR también permiten a los invitados realizar pedidos y pagar.
A pesar de los muchos beneficios de los menús con códigos QReste artículo explorará específicamente las ventajas de los pagos con códigos QR para empresas hoteleras y huéspedes.
Velocidad de servicio mejorada
Si bien es esencial brindar a los huéspedes una experiencia agradable y memorable, también esperan un servicio rápido, especialmente en restaurantes, bares y comida para llevar.
Su restaurante, bar o comida para llevar podría tener códigos QR colocados en la mesa, que permiten a los clientes ingresar su número de mesa y pagar. Además, tu private podría entregar a tus clientes un recibo personalizado con un código QR, llevándolos directamente al pago de su mesa.
Las dos opciones anteriores pueden mejorar drásticamente la velocidad del servicio porque no habrá colas de clientes esperando para pagar en su punto de venta para hosteleríalo que permite a sus empleados concentrarse en servir comida a los invitados y mejorar su experiencia.
Los pagos con códigos QR también pueden reducir el estrés y la presión de los empleados, ya que se sentirán menos apurados. Con menos presión sobre ellos, será más fácil retener a los empleados, lo que significa que podría evitar el costo de contratar y capacitar a nuevo private.
Higiene mejorada
Tras la pandemia de COVID-19, los métodos de pago sin contacto se convirtieron en una prioridad para la mayoría de los consumidores, que se mostraban más reacios a manipular efectivo y a tener contacto innecesario con empleados o cajeros automáticos.
Ahora, los pagos con códigos QR siguen siendo una forma higiénica de pagar sin disminuir la experiencia del huésped.
Experiencia de huésped mejorada
Una excelente manera de mejorar la experiencia normal de los huéspedes es garantizar que tengan una experiencia de pago versatile y sencilla.
Las tarjetas de débito son las más común método de pago en línea en los EE. UU. Sin embargo, las empresas hoteleras también deberían permitir a los huéspedes pagar a través de billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay. La mejor manera de hacerlo es introducir pagos con códigos QR.
Además, si su objetivo es dirigirse a invitados internacionales, considere ofrecer opciones de pago localizadas, como WeChat y Alipay para invitados chinos.
Una excelente experiencia para los huéspedes también beneficia a las empresas hoteleras al aumentar la probabilidad de que los clientes repitan y el advertising de boca en boca.
Mejor acceso a los comentarios de los clientes
Si sus invitados usan sus teléfonos para realizar un pago con código QR, sería una excelente oportunidad para pedirles que completen un formulario de comentarios digital. La conveniencia de usar su teléfono inteligente hace que sea mucho más possible que un cliente brinde comentarios que usted pueda utilizar para mejorar sus operaciones.
Comentarios de los clientes puede ayudarlo con campañas de advertising, ayudarlo a mejorar sus servicios para ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes y mejorar la calidad de los alimentos o bebidas si los huéspedes no están satisfechos.
Además, en la página “gracias por su pago”, puede incluir enlaces a sus páginas de redes sociales para aumentar su número de seguidores.
¿Introducirán pagos con códigos QR en 2025?
91% de los estadounidenses posee un teléfono inteligente, lo que significa que las posibilidades de que un huésped ingrese a su negocio sin la capacidad de usar un código QR son escasas. Esta estadística y las cuatro ventajas exploradas anteriormente hacen de los pagos con códigos QR una innovación que debería considerar introducir en 2025.
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