Mejorar la experiencia del huésped es una prioridad clave para cualquier establecimiento hotelero. La mayoría de los hoteleros saben que unos clientes satisfechos significan más negocios, por lo que encontrar nuevas formas de mejorar la estancia de sus huéspedes siempre es un proceso gratificante.
La mayoría de los hoteles emplean dos piezas de software program clave para mejorar la experiencia de los huéspedes. El primero es un sistema de punto de venta (POS), que se utiliza para procesar las transacciones de facturación; el segundo es un sistema CRMinstalado para ayudar a su equipo a gestionar las interacciones con cada huésped y almacenar sus datos para futuros intercambios.
Si bien un sistema POS y CRM a menudo se utilizan en conjunto para recopilar datos sobre huéspedes pasados y presentes, en realidad funcionan mejor cuando se integran juntos en un enfoque centralizado.
Con esto en mente, echemos un vistazo más de cerca a algunas de las formas en que la integración de POS/CRM podría transformar la experiencia de sus huéspedes.
¿Qué es la integración de CRM y POS?
La integración de su CRM y POS es el proceso de conectar el {hardware} y software program de su POS a su sistema CRM, lo que le permite recopilar información sobre los huéspedes en una ubicación centralizada.
En lugar de realizar un seguimiento de las ventas por separado utilizando su sistema POS y luego agregar los datos a su purple CRM, la integración de ambos sistemas unifica su recopilación de datos y le brinda una vista integral de las compras de sus invitados, el comportamiento del cliente y cualquier otra preferencia registrada durante un cheque. -Interacción de entrada/salida.
Integrando un sistema POS para hostelería El software program de gestión hotelera también supone un importante punto de inflexión para la eficiencia hotelera. Esta sinergia entre su CRM y POS permite un flujo de datos optimizado entre cada sistema y cut back los errores históricos al transferir datos.
Algunos de los beneficios clave asociados con la integración POS/CRM incluyen:
- Informes en tiempo actual: El almacenamiento de todos los datos en una ubicación centralizada permite generar informes rápidos y facilita la identificación de las tendencias de comportamiento y reservas de los huéspedes.
- Experiencias personalizadas para huéspedes: La integración de su sistema POS y CRM permite una experiencia de check-in personalizada. Con la capacidad de acceder a los perfiles de los clientes a través de su POS, puede reconocer preferencias como requisitos dietéticos o de habitación incluso antes de que comience la estadía.
- Gestión Centralizada: Gestionar todas las operaciones en una plataforma centralizada hace que la experiencia de los huéspedes sea más eficiente. Crear una plataforma consolidada para analizar métricas de rendimiento y gestionar reservas le permite modificar sus servicios en tiempo actual para mejorar la estadía de un huésped.
Una inmersión profunda en los beneficios de la integración POS/CRM para la satisfacción de los huéspedes
Ahora que hemos mencionado algunos de los beneficios clave asociados con la integración de POS y CRM, profundicemos en algunas de las formas en que unificar su recopilación de datos podría transformar la experiencia de sus huéspedes.
Fidelización de huéspedes mejorada
Con la capacidad de ver información detallada sobre el comportamiento de reserva de los huéspedes y cualquier compra adicional, todo en un solo sistema, el private de su lodge puede personalizar las interacciones de sus huéspedes con facilidad.
Utilizando los datos recopilados por su sistema POS durante la estadía de un huésped, su software program CRM actualiza automáticamente el perfil de un cliente con sus preferencias individuales e información sobre los servicios que utiliza regularmente durante su estadía.
Estos datos se pueden utilizar para personalizar ofertas y descuentos específicos para alentar a los huéspedes a regresar en el futuro.
Mejor aún, un sistema CRM/POS integrado refuerza la gestión del programa de fidelización. Los puntos de fidelidad, recompensas y ofertas se pueden aplicar sin problemas a una reserva futura, lo que hace que sea mucho más fácil recompensar a quienes reservan repetidamente y alentarlos a quedarse nuevamente.
Esfuerzos de advertising and marketing personalizados
La integración de sus sistemas CRM y POS le proporciona una visión más profunda de cómo es su personaje invitado very best.
Con la capacidad de capturar datos del cliente En tiempo actual, las integraciones de POS refuerzan su sistema CRM, lo que permite generar informes bajo demanda sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias de gasto.
Utilizando estos datos a su favor, puede impulsar su estrategia de ventas y advertising and marketing y segmentar a sus huéspedes en función de sus hábitos de reserva. Esto le permite crear campañas de advertising and marketing específicas diseñadas para resonar en cada grupo de clientes.
Operaciones centralizadas
Por último, pero no menos importante, hablemos del Beneficios de adoptar un enfoque centralizado para transformar la experiencia del huésped.
Cuando integras el software program de tu lodge, centralizas tu servicio al cliente. Si todos los departamentos pueden acceder a los mismos perfiles de clientes y análisis en tiempo actual, se creará una experiencia unificada para los huéspedes desde todos los puntos de contacto.
Por ejemplo, si un huésped le cube a la recepción durante el check-in que es intolerante al gluten, un POS/CRM centralizado notificaría sin problemas al departamento del restaurante cuando abra el perfil de un cliente.
Esto garantiza que el huésped disfrute de una estancia tranquila en su lodge y reciba una experiencia personalizada basada en sus preferencias personales.
Concluyendo
Desde el check-in hasta el check-out, los huéspedes exigen un servicio de lujo adaptado a sus necesidades individuales. Para ofrecer un excelente servicio al cliente, las empresas hoteleras deben llevar la gestión de las relaciones con los clientes un paso más allá.
La integración de tu software program POS centraliza tu recopilación de datos y garantiza que todos y cada uno de los huéspedes disfruten de una experiencia personalizada al visitar tu establecimiento.
