El advertising and marketing hotelero ha cambiado y no silenciosamente. Hoy en día, los viajeros ya no confían en las fotografías brillantes de las marcas como antes. En cambio, confían gente actual.
Un invitado filmando un café matutino en el balcón. Un recorrido rápido por la sala publicado en TikTok. Una sincera historia de Instagram que muestra la piscina al atardecer.
Se trata de contenido generado por el usuario (CGU) y se ha convertido en uno de los impulsores más poderosos de las decisiones de reserva en el sector hotelero. No porque esté perfectamente producido, sino porque es creíble.
La cuestión para los hoteles ya no es “¿Deberíamos utilizar UGC?” Es “¿Cómo lo convertimos en reservas reales?”
Por qué UGC funciona mejor que el contenido hotelero tradicional
1) Genera credibilidad instantánea
Los viajeros son cada vez más escépticos ante los mensajes de marca. UGC supera ese escepticismo porque se siente honesto y sin guión.
Cuando un huésped comparte su estancia:
- No hay agenda de ventas.
- Sin filtros que oculten defectos
- Sin ángulos demasiado pulidos
Esta autenticidad genera confianza y la confianza es el mayor desencadenante de la conversión.
2) Refleja la experiencia actual del huésped
UGC muestra lo que realmente les importa a los invitados:
- ¿Qué tan espaciosa se siente la habitación?
- Cómo es realmente el desayuno
- El ambiente del foyer, la piscina o el vecindario.
A menudo, estas son las cosas que los hoteles no destacan en las campañas oficiales, pero que importan profundamente a los viajeros y les ayudan a tomar una decisión.
3) Influye en las decisiones anteriores en el proceso de reserva
Muchos viajeros ahora descubrir hoteles en redes sociales antes de que realicen búsquedas en Google o en las OTA.
UGC juega un papel essential en la fase de inspiración:
- “Este lugar parece mi tipo de estancia”
- “Alguien como yo disfrutó de este lodge”
- “Me imagino allí”
Cuando los viajeros están listos para reservar, el UGC ya ha determinado sus preferencias.
La oportunidad perdida: cuando el UGC se detiene en el compromiso
Muchos hoteles vuelven a publicar el contenido de los huéspedes, recopilan Me gusta y se detienen ahí. Esa es la brecha.
El compromiso es valioso, pero Sin un camino claro para reservar, el UGC sigue siendo marca, no ingresos. Para aprovechar todo su potencial, los hoteles deben conectar el contenido de los huéspedes con el proceso de reserva.
Cómo los hoteles pueden convertir UGC en reservas
1) Utilice UGC donde se toman decisiones de reserva
UGC no debería vivir sólo en las redes sociales. Los hoteles de alto rendimiento integran el contenido de los huéspedes en:
- Páginas del motor de reservas
- Descripciones de habitaciones
- Galerías del sitio net
- Anuncios sociales pagados que enlazan a páginas de reserva directa.
ver actual experiencias de los huéspedes en el momento de la decisión tranquiliza a los viajeros y cut back las dudas. Ver experiencias reales de los huéspedes en el momento de tomar una decisión tranquiliza a los viajeros y cut back las dudas. Por ejemplo, fCree clips breves de recorridos por las habitaciones de los huéspedes en las páginas de sus habitaciones, para que los viajeros vean cómo se ve el espacio en la vida actual antes de reservar.
2) Haga que el camino desde las redes sociales hasta la reserva sea fluido
Uno de los mayores asesinos de conversiones es un viaje interrumpido:
- Un gran carrete pero un perfil confuso.
- Varios clics antes de llegar a la página de reserva
Los hoteles deberían simplificar esto al:
- Vincular contenido directamente a su motor de reservas
- Reducir la fricción entre el contenido y la conversión
- Garantizar una experiencia de reserva optimizada para dispositivos móviles
Cuando el interés es alto, la velocidad importa.
3) Fomentar el UGC, sin forzarlo
El mejor UGC nunca se representa.
Naturalmente, los hoteles pueden fomentar el contenido de los huéspedes al:
- Creando espacios Instagrameables
- Destacar etiquetas de invitados en las redes sociales
- Informar amablemente a los huéspedes al momento del check-out o mediante correos electrónicos posteriores a la estadía
El reconocimiento suele ser más eficaz que los incentivos. Los hoteles que publican regularmente las Historias de los huéspedes y los creadores de etiquetas ven naturalmente a más huéspedes compartiendo sus estancias sin que se les pregunte.
4) Reutilizar estratégicamente el UGC de alto rendimiento
No todos los UGC son iguales. Los hoteles deben identificar:
- Contenido que hace que se guarden y se compartan
- Publicaciones que generan preguntas como “¿Dónde está esto?” o “¿Cuánto cuesta por noche?”
Estas son fuertes señales de intención de reserva y candidatas perfectas para su reutilización en anuncios pagados, sitios net y páginas de reserva. Un vídeo invitado que genera comentarios como “¿Dónde está esto?” se puede reutilizar en un anuncio social pago que enlace directamente a la página de reserva.
Por qué esto es importante para las reservas directas
UGC no sólo genera conciencia, sino que genera confianza.
Cuando los viajeros ven:
- Invitados reales
- Experiencias reales
- Momentos reales
Es más possible que:
- Reserva directa
- Pasa más tiempo en la página de reserva
- Completa la reserva
UGC acorta la brecha de confianza que a menudo empuja a los viajeros a agentes de viajes en línea (OTA).
Lista de verificación rápida: cómo los hoteles pueden comenzar a utilizar UGC para reservas
Los hoteleros pueden empezar poco a poco preguntando:
- ¿Estamos utilizando contenido para invitados más allá de las redes sociales?
- ¿Nuestro motor de reservas es seen y de fácil acceso desde las plataformas sociales?
- ¿Estamos reutilizando UGC donde se toman las decisiones de reserva?
- ¿Realizamos un seguimiento de qué contenido genera preguntas relacionadas con las reservas?
Incluso los pequeños cambios pueden hacer que los ingresos del UGC sean relevantes.
Reflexiones finales: el advertising and marketing ha cambiado, ¿ha cambiado su estrategia?
UGC ya no es algo “bueno tenerlo” en advertising and marketing hotelero. Es una influencia basic en la forma en que los viajeros descubren, evalúan y eligen dónde alojarse.
Los hoteles que tratan el UGC como una herramienta de conversión, no solo como contenido social, están mejor posicionados para ganar en un panorama de reservas basado en la confianza y en el que lo digital es lo primero.
El futuro del advertising and marketing hotelero no se trata de mensajes de marca más ruidosos. Se trata de permitir que los huéspedes cuenten su historia y facilitar que el próximo huésped reserve.
