En los últimos cinco años, ha habido una avalancha sin precedentes de nuevas tecnologías en el sector hotelero, como la integración de la IA y el servicio al cliente totalmente automatizado, pero a menudo esto pasa por alto si eso es lo que quieren los huéspedes.
Dado que muchas de estas tendencias se centran únicamente en las necesidades comerciales y operativas del hotelero, su implementación puede no ser lo mejor para los consumidores.
En nuestra encuesta a más de 1.000 miembros leales de BWH, descubrimos que un tercio (32%) admitió que la presencia de la tecnología no mejoró su experiencia al alojarse en un resort.
Hemos aprendido que para los viajeros de placer, está claro que su prioridad es una experiencia más private y acogedora con un private de recepción servicial en lugar de aplicaciones sin rostro. Muchos miembros (12,45 %) eligieron Wi-Fi de alta velocidad como la tecnología que más les importaba, seguida de los sistemas de pago sin contacto (9 %) y el entretenimiento en la habitación, como los televisores inteligentes (7,3 %)*.
Al centrarse en estos elementos esenciales y elegir cuidadosamente la nueva tecnología, los hoteleros pueden brindar un servicio easy, confiable y fluido, sin dejar de mejorar la experiencia del huésped y sin perder ese toque private.
Este énfasis en la experiencia sobre las tendencias tecnológicas es basic para el modelo de negocio de BWH y es donde un sistema de gestión de propiedades (PMS) bien diseñado realmente puede marcar la diferencia. Un PMS debe apuntar a maximizar la eficiencia sin complicar las operaciones, agilizando las tareas para que todo funcione sin problemas y de manera confiable.
Una vez completamente integrado en los sistemas de un resort, el PMS simplifica las tareas que consumen mucho tiempo, como la gestión de tarifas, liberando recursos valiosos. Al automatizar estas funciones, los hoteles pueden centrarse más en crear experiencias memorables para sus huéspedes.
Además, la conexión a programas de fidelización globales, como BWH Rewards, se puede realizar sin problemas a través de un PMS. Esto significa que los huéspedes pueden obtener beneficios personalizados y fluidos como recompensa por su lealtad, sin aumentar la carga de trabajo del private.
Está claro que un enfoque renovado en una tecnología easy y eficaz es la clave del éxito, y ésta es una prioridad que defendemos en BWH. Al invertir en las personas y las habilidades adecuadas, hemos ampliado nuestro equipo, permitiendo a nuestros principales desarrolladores cambiar su enfoque hacia lo que importa: crear soluciones que realmente mejoren la experiencia tanto para los hoteleros como para los huéspedes.
Este enfoque garantiza que logremos el equilibrio perfecto, brindando a nuestro equipo el tiempo y los recursos para desarrollar tecnología que sea eficiente y confiable, al mismo tiempo que respaldamos el toque private y humano que los huéspedes valoran.
Para los hoteleros independientes, seleccionar las herramientas adecuadas es clave para estar preparados para el futuro. El verdadero desafío radica en encontrar tecnología que mejore la eficiencia y al mismo tiempo respalde la identidad única de cada propiedad. En BWH, nuestro objetivo es garantizar que la tecnología esencial funcione a la perfección, para que los hoteleros puedan seguir siendo competitivos sin comprometer lo que hace que sus propiedades destaquen.
Las bases digitales, como un sitio internet sólido y fácil de usar, un proceso de reserva fluido y un web optimization sólido, son vitales para impulsar la visibilidad y las conversiones, garantizando que los hoteles se destaquen y atraigan a los huéspedes adecuados.
Pero encontrar el equilibrio es clave, ya que los datos de nuestros miembros muestran que las herramientas automatizadas de servicio al cliente, como los chatbots y los asistentes de voz, tienden a ser las menos favorecidas (9%), y muchos huéspedes prefieren la interacción humana. De manera comparable, muchos de nuestros miembros (10%) consideraron innecesarias las propinas digitales sin efectivo, y muchos todavía gravitan hacia los métodos de propina tradicionales.
Para Finest Western, nuestro sitio internet sigue siendo un canal de distribución clave: en 2024, el tráfico internet aumentará un 10 % y las reservas a través de un 11 % año tras año. bestwestern.es. Durante nuestra reciente venta anticipada del Black Friday, incluso vimos nuestro mayor día de reservas, más del 12% con respecto al récord anterior.
A medida que entramos en 2025, estamos reconstruyendo nuestro sitio internet internamente para asegurarnos de que estamos preparados para la próxima ola de tecnología y el crecimiento continuo de nuestros miembros.
En common, una vez que un hotelero ha construido con éxito una base digital sólida, no hay límite en cuanto a hasta dónde puede crecer o qué nuevas innovaciones puede explorar para mantenerse a la vanguardia y al mismo tiempo mantenerse fiel a sus valores fundamentales y a lo que hace que su resort sea único.
Para más información sobre BWH Inns visite www.joinbwhhotels.co.uk