Un nuevo informe de investigación, basado en una encuesta international de más de 250 tomadores de decisiones de TI de lodge, revela que el “problema de datos” muy discutido de la industria hospitalaria está lejos de ser resuelto. El informe, Cómo los hoteles de alto rendimiento convierten Large Knowledge en grandes victoriasfue producido de forma independiente por Investigación de la Flota EstelarEl brazo de investigación de mercado de TI de Starfleet Media y una fuente líder de contenido de las mejores prácticas para los tomadores de decisiones de tecnología de hospitalidad, con el apoyo de suscripción del software program IBS.
Software program IBS es un proveedor international de soluciones SaaS para la industria de viajes y hospitalidad. Es plataforma istay es un sistema de gestión de hospitalidad nativa de nube que unifica las reservas, ingresos, operaciones, ventas y distribución, advertising and marketing y funciones de fidelización en un solo sistema para apoyar todo el viaje del invitado.
Los resultados muestran que solo el 24% de los hoteles han integrado completamente sus sistemas centrales: PMS, RMS, POS, motores de reserva, plataformas de distribución y programas de fidelización entre ellos. Solo el 34% gestiona los datos de los invitados centralmente, mientras que el 42% depende de los sistemas desconectados y el 16% aún depende de los métodos manuales. Cuando los sistemas no se comunican, las decisiones operativas y comerciales a menudo se retrasan o se toman con información incompleta, lo que lleva a oportunidades de ingresos perdidas y experiencias de huéspedes inconsistentes.
Desde el caos de datos hasta la claridad de los datos
La investigación dibuja una clara distinción entre los hoteles que simplemente recopilan datos y aquellos que lo convierten en una visión procesable. Los hoteles de alto rendimiento, aquellos que informan ganancias medibles en los ingresos, la satisfacción del huéspedes y la eficiencia operativa, tienen mucho más probabilidades de operar en plataformas totalmente integradas y nativas que unifican reservas, perfiles de invitados, historial de precios y solicitudes de servicio en una sola fuente de verdad.
Estas plataformas habilitan:
- Paneles de roles en tiempo actual para GMS, líderes de ingresos y private de primera línea.
- Actualizaciones automatizadas en todos los canales y departamentos, crítico dado que el 20% de los hoteles aún administran el inventario manualmente.
- El private más rápido incorpora y flujos de trabajo aerodinámicos, en contraste con el 80% de los hoteles que tardan más de una semana en informar nuevas contrataciones completamente incorporadas.
La recompensa es medible. Un gran complejo reemplazó su pila tecnológica fragmentada con una arquitectura de datos unificada y vio un aumento del 22% en el gasto auxiliar por estadía mediante el lanzamiento de campañas automatizadas de ventas adicionales de F&B vinculadas a la ocupación en tiempo actual y los datos de perfil de invitados.
Concepts en tiempo actual y la frontera predictiva
Casi una de cada cuatro propiedades carece de visibilidad en tiempo actual en KPI básicos, como la ocupación, la ADR y la productividad laboral. Los mejores artistas, por el contrario, empujan las concepts en vivo a cada equipo y cambian, lo que les permite:
- Detectar sobretensiones de demanda y ajustar los precios en cuestión de minutos.
- Reloute Prioridades de limpieza basadas en el estado de la sala en vivo.
- Monitoree los sensores de IoT para la intervención de mantenimiento temprano antes de que se vea afectada la comodidad del huésped.
La siguiente frontera es la inteligencia predictiva. La encuesta encontró que el 45% de los hoteleros planean invertir en herramientas de pronóstico y soporte de decisiones con alimentación de IA dentro del próximo año, sin embargo, solo solo el 15% actualmente utiliza modelos predictivos para la planificación laboral, a pesar de que casi la mitad citó los costos laborales como su principal desafío operativo.
La oportunidad es significativa. Un lodge urbano exclusivo utilizó análisis predictivo para pronosticar la demanda del espacio y apuntar proactivamente al alcance de ventas, lo que aumenta los ingresos por eventos en un 27% trimestre a trimestre.
El potencial sin explotar de la personalización
Si bien la personalización es ampliamente reconocida como un impulsor de ingresos y lealtad, el informe considera que todavía está subutilizado. Solo el 32% de los hoteles integran datos de lealtad y compromiso con sus PM y CRM. Los que lo hacen, sin embargo, están viendo:
- Aumentos de conversión de venta adicional del 17-25%.
- Más alto ADR y RevPar de las ofertas de paquetes personalizados.
- El programa de fidelización se inscribe hasta tres veces más.
La personalización a escala significa ir más allá de la segmentación estática para ofrecer ofertas y experiencias dinámicas basadas en datos de comportamiento y contextual, que es algo que los sistemas desconectados se dificultan o imposible.
Siete pasos para la excelencia basada en datos
El informe describe una hoja de ruta práctica para que los hoteles se muevan de datos ricos a datos de datos:
- Auditar y consolidar la pila tecnológica.
- Centralizar datos operativos e invitados.
- Entregue información en tiempo actual a cada papel.
- Implemente análisis predictivo para private, fijación de precios y demanda.
- Automatice los procesos manuales siempre que sea posible.
- Personalice el compromiso de los invitados en cada punto de contacto.
- Cree fluidez de datos en todos los departamentos.
Por qué esto importa ahora
En un entorno conformado por el aumento de los costos, la escasez de mano de obra y los invitados cada vez más exigentes, la agilidad se ha convertido en una ventaja competitiva crítica. La investigación muestra que los hoteles que se adelantan son aquellos que pueden conectar sistemas, departamentos y puntos de contacto de huéspedes en un todo cohesivo e impulsado por la visión.
Descargue el informe completo
Los hallazgos en Cómo los hoteles de alto rendimiento convierten Large Knowledge en grandes victorias Va mucho más allá de las estadísticas de los titulares. El informe ofrece análisis en profundidad, ejemplos de casos del mundo actual y una hoja de ruta detallada para unificar sistemas, desbloquear la inteligencia en tiempo actual y personalizar la experiencia del huésped a escala. También destaca las tendencias emergentes en el pronóstico de IA, análisis predictivo y intercambio de datos interfuncional que están remodelando el rendimiento del lodge.
El informe, producido de forma independiente por Starfleet Analysis con soporte de suscripción de IBS Software program, es ahora disponible para descarga de cortesíadando a los líderes hoteleros las concepts y las mejores prácticas que necesitan para cerrar la brecha entre las operaciones ricas en datos y de datos inteligentes.
