A medida que nos acercamos a 2025, el sector hotelero se está preparando para una transformación basada en la tecnología. Se espera que varias tendencias y desarrollos clave revolucionen la industria, permitiendo a las empresas seguir siendo competitivas, optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes.
- Las capacidades multifacéticas de la IA
La Inteligencia Synthetic (IA) ocupará un lugar central en la transformación de la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. Las sofisticadas herramientas y tecnologías impulsadas por IA podrán anticipar las necesidades de los huéspedes en función de estancias anteriores, preferencias y datos recopilados de diversas interacciones. Espere que los arreglos de habitaciones personalizados, las recomendaciones de actividades especializadas y las estrategias de precios flexibles se vuelvan más comunes, haciendo que cada huésped se sienta valorado de manera única. Este año, la industria verá el uso de la IA para diversos fines, incluido el apoyo a las decisiones, la asistencia a los empleados, la capacitación y la mejora de las habilidades de los empleados. También se introduciría la IA responsable, que funciona en el marco de la ciberseguridad y la protección de datos personales, garantizando que las tecnologías se implementen de forma ética, segura y cumpliendo con los estándares de privacidad.
- Ciberseguridad y protección de datos de los huéspedes
Según el informe anual Vacation Season Cyber Menace Tendencies de RH-ISAC, es possible que la ingeniería social, el ransomware y la actividad de Scattered Spider sigan siendo amenazas clave para la industria en 2025. Con la creciente dependencia de la hostelería de los sistemas digitales y las transacciones en línea, es possible que estas amenazas continuar. Para proteger los datos confidenciales de los huéspedes y prevenir las amenazas cibernéticas, más hoteles aprovecharán las medidas de ciberseguridad, incluido el cifrado avanzado, la autenticación multifactor y los sistemas de seguridad basados en inteligencia synthetic que pueden detectar y neutralizar amenazas potenciales en tiempo actual. Generar confianza en las aplicaciones de IA también sería una iniciativa clave este año; Los sistemas de IA que sean transparentes, responsables y implementados de manera ética fomentarán una mayor confianza entre los clientes y las partes interesadas.
- El auge de las plataformas integradas de gestión hotelera
El 78% de los hoteleros aumentará su inversión en tecnología hotelera en los próximos tres años, según investigación de Duetto. Se vislumbra en el horizonte un cambio importante hacia sistemas de gestión hotelera totalmente integrados, también acelerado por la adopción de la tecnología en la nube. Estas plataformas integrales están diseñadas para centralizar operaciones clave, incluidas reservas, servicios para huéspedes, limpieza y gestión de ingresos. Al consolidar datos y herramientas en un solo lugar, los hoteleros pueden reducir los procesos manuales, minimizar los errores y aumentar la eficiencia, prometiendo una experiencia perfecta para los huéspedes. Los datos limpios y significativos proporcionarán la plataforma para la adopción de la IA, lo que permitirá a los hoteles aprovechar análisis avanzados e información predictiva, optimizar la toma de decisiones, mejorar la eficiencia y ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Adaptación tecnológica para la formación del private.
A pesar de que la tecnología no puede replicar el toque humano que es esencial en la hostelería, sin duda ayudará a cerrar las brechas en los requisitos de private. Las soluciones de autoaprendizaje basadas en dispositivos móviles, particularmente en el contexto de la hotelería, están diseñadas para ayudar al private a mejorar sus habilidades y adaptarse a las nuevas tecnologías, lo que las convierte en una parte esencial para abordar la escasez de private. Estas soluciones suelen ofrecer recursos a los que se puede acceder fácilmente desde dispositivos móviles, lo que permite a los empleados aprender sobre la marcha. Por ejemplo, las plataformas móviles impulsadas por IA guían al private a través de las tareas, ayudándolos a solucionar problemas, gestionar solicitudes y mantenerse actualizados sobre los protocolos de la empresa. En consecuencia, estas soluciones contribuyen a aliviar la escasez de private al mejorar la eficiencia operativa, reducir el tiempo dedicado a la capacitación y permitir que los empleados asuman una mayor variedad de responsabilidades con confianza.
- Enfoque creciente en la sostenibilidad
Los huéspedes modernos, especialmente los más jóvenes, exigen opciones más conscientes del medio ambiente, que van desde características de las habitaciones con eficiencia energética hasta alimentos de origen sostenible y gestión responsable de residuos. Con el aumento de la demanda, la sostenibilidad se ha convertido en una parte clave de la identidad y estrategia de marca en la industria hotelera. El uso de termostatos e iluminación inteligentes para ahorrar energía, la inteligencia synthetic para reducir el desperdicio de alimentos, políticas libres de plástico y herramientas digitales como aplicaciones y quioscos ayudan a que el alojamiento, las comidas y los viajes sean más ecológicos. Estos esfuerzos reducen el impacto ambiental de la industria y respaldan objetivos ESG críticos, al tiempo que posicionan a las marcas como líderes responsables y con visión de futuro.
- Opciones de pago omnicanal
A medida que la economía digital siga evolucionando, también lo hará la forma en que los huéspedes pagan sus servicios hoteleros. Las soluciones de pago omnicanal se convertirán en la norma en 2025. Junto con la ciberseguridad avanzada y la detección de fraude mediante IA, estas opciones ofrecerán acceso a una variedad de métodos de pago y al mismo tiempo garantizarán la máxima seguridad. Ya sea que los huéspedes reserven una habitación a través de una aplicación móvil, paguen servicios en la recepción o pidan comida a través de un sistema de pedidos en línea, los métodos de pago se integrarán en todos los puntos de contacto. Las opciones de pago digital, como pagos sin contacto, billeteras digitales, criptomonedas y opciones de comprar ahora, pagar después (BNPL), están configuradas para maximizar la facilidad y conveniencia para los huéspedes.
- El auge de los viajes de bienestar
La tendencia de los viajes de bienestar está ganando impulso con una mayor demanda de experiencias de bienestar holístico que promuevan el bienestar físico, psychological y espiritual. Los huéspedes buscan experiencias de bienestar integradas que vayan más allá de las actividades físicas tradicionales y los tratamientos de spa. Los hoteles y resorts atenderán esto a través de planes de bienestar personalizados que incorporan clases de health, tratamientos de spa, sesiones de meditación y yoga, y opciones de menús saludables adaptados a las necesidades individuales. Las comodidades de bienestar en las habitaciones también serán más avanzadas, con características como iluminación ambiental, purificadores de aire y tecnologías para mejorar el sueño. El próximo año, la industria puede esperar un aumento en la utilización de ERP de bienestar para gestionar también la creciente demanda.
Anunciando una nueva period en la hostelería
La industria hotelera está entrando en una nueva period, impulsada por avances como la inteligencia synthetic y otras innovaciones transformadoras. La industria está presagiando una period de experiencias extraordinarias para los huéspedes, donde la colaboración perfecta entre la experiencia humana y la inteligencia digital crea un servicio incomparable.
Acerca de IDS Siguiente
Fundada en 1987, IDS Siguiente se convirtió en la empresa de software program hotelero más grande de la India en su primera década de operaciones y la más grande de Asia en 2009.
Hoy, IDS Siguiente es el proveedor líder de software program para hoteles inteligentes en el Sudeste Asiático, el Océano Índico, Medio Oriente, África y Oceanía, y presta servicios a más de 6000 clientes en 45 países con 10 millones de dólares en transacciones diarias y 300 000 registros diarios.
Con el objetivo de redefinir la forma en que operan los hoteles a través de soluciones de software program inteligentes, IDS Subsequent ha sido un socio tecnológico confiable y proveedor preferido de la industria hotelera internacional.
Desde check-in sin contacto, recepción, solicitudes de huéspedes y gestión de limpieza hasta nóminas, finanzas, gestión de inventario y adquisiciones, el galardonado software program de IDS Subsequent automatiza y agiliza las operaciones de recepción y back-office del lodge, asegurándose de que todos los departamentos estén cubiertos.
Con un enfoque API abierto, IDS Subsequent se integra con más de 100 de los mejores socios tecnológicos líderes del mundo para garantizar que las operaciones hoteleras funcionen sin problemas y de forma segura para complementar los sistemas y soluciones existentes del lodge.
Disponible en módulos individuales y como solución todo en uno, el software program para hoteles inteligentes de IDS Subsequent está diseñado por hoteleros para hoteleros a través del equipo de desarrollo interno de la empresa, compuesto por 135 profesionales de tecnología hotelera y respaldado las 24 horas del día, los 7 días de la semana por 90 agentes de atención al cliente en 30 idiomas.
Con todo el software program certificado PA DSS, soluciones de atención al cliente que cumplen con GDPR y la certificación empresarial ISO 27001, las soluciones de software program inteligente de IDS Subsequent están acreditadas, certificadas y cumplen con los estándares más estrictos de la industria para la protección y seguridad de datos.
Binu Mathews
director ejecutivo
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