Una marca que personifica las experiencias de lujo
Isla Vomo Fiji es un paraíso isleño de propiedad privada en uno de los lugares más bellos de la tierra. Ubicada dentro de las islas Mamanuca, Vomo Island es el hogar de aguas cristalinas llenas de vida marina y algunas de las mejores condiciones de snorkel del mundo. Incluso hay una pequeña isla cercana (Little Vomo) que los invitados pueden reservar exclusivamente para el día más perfecto, disfrutando de playas vírgenes y relajación de alimentación del alma.
Con 25 años de historia bajo la propiedad precise, el complejo de lujo incluye 28 villas y seis alojamientos de dos habitaciones que son perfectos para familias y grupos viajeros que buscan conexión y restauración.
Karen Marvell, Director de Ventas y Advertisingcube que este es uno de los puntos de venta clave.
“Cada vez más familias quieren escapar y llevar a sus hijos y tan pronto como mencionas el lujo, todos piensan que son solo adultos. Pero este es un resort que da la bienvenida a las familias”, explica.
“Ya sea una familia inmediata, una familia extendida o grupos de amigos, todos quieren conectarse y pasar un buen rato”.
Con impresionantes playas de area blanca, canchas de tenis, un campo de golf de nueve hoyos, senderos de senderismo de montaña, restaurantes y piscinas junto a las hermosas villas, no sorprende que Vomo se haya ganado su reputación estelar. Ofrecer estos servicios premium es uno de los mayores placeres del trabajo para Karen, que tiene una carrera de 35 años en Fiji’s industria hotelera.
“Conocer a los invitados con los que ha hablado en el período previo a su estadía y verlos disfrutar de los frutos de eso en tiempo actual y pasar un tiempo maravilloso en el resort es la encantadora parte de trabajar en un lugar como Vomo”, cube ella.
Impulsando el éxito operativo con tecnología perfecta
Durante cerca de 10 años, Vomo ha estado usando Plataforma de Siteminder Para apoyar el proceso de distribución y reserva, un viaje que comenzó con la necesidad de suave Integración de PMS.
“En aquel entonces necesitábamos algo que iba a trabajar con nuestro sistema de administración de propiedades y nos gustó lo que vimos de la funcionalidad de Siteminder”, menciona Karen.
“En ese momento todavía no estábamos seguros de lo que la tecnología iba a traer, por lo que el hecho de que se basara en una suscripción mensual en la que no estábamos encerrados period una característica ganadora para nosotros. Pero de todos modos no period un problema, ya que la construcción y la configuración de Siteminder fueron tan simples desde el principio”.
Avance rápido hasta hoy, y Siteminder está ayudando a Vomo dar la bienvenida a más invitados que nunca, tanto de OTA Connections como de reservas directas a través de su galardonado gerente de canal y motor de reserva. Como resultado de que los viajeros se vuelven cada vez más proactivos con la reserva en línea, la tecnología como Siteminder es cada vez más essential para que las empresas de alojamiento alcancen el éxito.
“Más de nuestros socios, no solo las OTA sino también los socios de viajes, quieren esa conectividad donde en cualquier momento del día o de la noche pueden registrarse en nuestro inventario y asegurar una estadía. Somos una propiedad con una ocupación muy alta y una larga hora de entrega, por lo que para que las personas puedan saltar y captar el alojamiento, ya sea un consumo o un socio de viaje, es muy útil y la automatización de tiempo actual de Siteminder garantiza que nuestro inventario siempre es precise,”, cube Karen, “, cube Karen.
“Siempre que tenga suficiente información y detalles en su motor de reservas, las personas se están sentirse mucho más cómodas con la seguridad de la reserva en línea, y les encanta la conveniencia de la reserva en su propio tiempo y seleccionando cuidadosamente lo que quieren. Siteminder nos apoya perfectamente con eso”.
Optimizar la eficiencia y la simplicidad
Con un aumento en la demanda de los invitados que prefieren reservar directamente, Vomo tiene muchos más puntos de contacto del cliente para administrar, lo que Karen cube que puede llevar mucho tiempo. Afortunadamente, Siteminder ha podido abordar estos desafíos directamente a través de la automatización en tiempo actual y una interfaz fácil de usar. Con la más alta calidad de servicio para mantener y repetir visitas extremadamente comunes, Vomo necesita un sistema que permita la velocidad y el servicio de invitados sin problemas.
“Particularmente con una propiedad de lujo: no solo acepta una reserva y tome una tarjeta de crédito. Queremos saber sobre sus planes de viaje. Queremos poder reunirnos personalmente en el aeropuerto. Queremos llevarlos personalmente al puerto deportivo y llevarlos a la bote a la isla. Antes de que lleguen, queremos saber que sus requisitos dietéticos son. La forma en que es con el motor de reserva de Siteminder realmente racionalizan el proceso ”, explica.
“La eficiencia common que aporta la plataforma tiene un gran impacto. Es el hecho de que el equipo puede venir por la mañana y hay muchas reservas que están en un formato que es fácil de acción. Puede bloquearlos rápidamente, agregar algunas cosas a la reserva y todo está hecho. Definitivamente ha acelerado el proceso de gestión de la reserva”.
Con hasta ocho miembros del private que usan la plataforma, esta facilidad de uso ha sido essential, junto con los informes y análisis de datos de Siteminder, ayudando a la propiedad a tomar decisiones de administración de ingresos más inteligentes y de gestión de ingresos.
Maximice las oportunidades de ingresos de su propiedad con la mejor plataforma hotelera
Siteminder le permite capitalizar los cambios de mercado al instante con automatización en tiempo actual, datos precisos y conectividad superior para adquirir los invitados correctos a un ritmo óptimo.
Vomo ve un crecimiento extendido en ingresos y alcance, respaldado por Siteminder
Vomo va de fuerza en fuerza, aumentando el impulso de las reservas directas, los invitados que regresan y nuevas conexiones de canales.
El negocio ahora tiene una mezcla de canales que incluye 60% de reservas directasque ha provocado un asombroso Tasa de retornados de 64% de invitados Gracias al servicio al cliente excepcional y a las experiencias de resort innegablemente impresionantes.
Ayudado por Siteminder’s gerente de canal y reservar motor, Vomo ha visto un fuerte crecimiento de los ingresos en los últimos dos años, con el Reserva del motor que ofrece un elevador del 79% y canales recién adoptados como Expedia, Centro de vuelos, webbeds y Tourplan que se muestran fuertes ganancias de triple dígitos de término medio.
Con la plataforma de Siteminder facilita que Vomo conecte, configure y administre múltiples flujos de ingresos desde un solo tablero, el futuro continúa pareciendo brillante.
En common, hay buenas razones por las que Vomo invirtió en Siteminder y nunca miró hacia atrás. Con una infraestructura superior y capacidades potentes, es la solución perfecta para apoyar una marca con una reputación de excelencia igualmente fuerte.
“La conexión fácil, la fuerte integración, un modelo de suscripción mensual generoso y los datos que siempre son precisos combinan perfectamente con la funcionalidad que es intuitiva”, cube Karen.
¡Gracias, Karen, por todos sus valiosos comentarios y deseamos que Vomo Island Fiji sea el mayor éxito en el futuro!
