El verano está a la vuelta de la esquina, y para muchos equipos de resort, eso a menudo significa días largos, escritorios de check-in abarrotados y vestíbulos completos. Con un tiempo limitado para corregir el curso una vez que comienza la temporada, algunos movimientos pequeños ahora pueden ayudar a prevenir la lucha más tarde y preparar su equipo para un tramo más suave.
No se trata de grandes revisiones. Este plan de tres pasos ayuda a reducir la tensión, elevar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos, sin agregar a la carga de trabajo.
Paso 01: Configurar sistemas que alivien la carga
En la temporada alta, incluso los equipos de servicio de invitados fuertes se estiran. Cuando las cosas se mueven rápidamente, se deslizan los momentos de venta adicional, especialmente si dependen de la memoria o los sistemas torpes. Las ofertas se activan automáticamente a través de los perfiles de invitados y la disponibilidad en tiempo actual llega al invitado correcto en el momento correcto. Sin excavar, sin adivinar. El sistema maneja la entrega para que el private pueda concentrarse donde importa.
Tome el check-in temprano. Si el invitado recibe la oferta por correo electrónico dos días antes de la llegada, la recepción no tiene que administrarla a mitad de ruta. Esa es una tarea menos para el equipo y un comienzo más suave de la estadía.
Solo uno de cada cinco invitados recuerda haber recibido un correo electrónico de actualización, a pesar de que el 51% cube que es su forma preferida de escuchar sobre ofertas (Plusgrade Hospitality & Rail Examine, 2024). SMS, notificaciones de aplicaciones y indicaciones de registro pueden ayudar a llenar el vacío. No se trata de más canales. Se trata de golpear a los que funcionan.
Cuando el private no tiene visibilidad de la disponibilidad y lo que es possible que los invitados deseen, las oportunidades de ventas se pierden y la confianza de los invitados recibe un éxito. La mala gestión del inventario es un principal impulsor de la conversión perdida y la insatisfacción de los invitados (Unifocus, 2024). Cuanto más manejen sus sistemas de antemano, más su equipo puede concentrarse en el invitado frente a ellos.
Paso 02: Haga que el tiempo funcione para usted
Los equipos experimentados ya saben que el tiempo lo es todo. La oferta correcta en el momento correcto no solo genere ingresos. Se siente como parte de la experiencia del invitado. Cuando las cosas se ocupan, los momentos preestablecidos son los que llevan la carga.
Ciertas ofertas de la tierra mejor en puntos específicos del viaje. Los créditos gastronómicos y los servicios de spa tienden a convertirse mejor antes de la llegada, cuando los planes aún se están uniendo. Las actualizaciones de piso o diseño funcionan mejor en el check-in, cuando los huéspedes están viendo su espacio por primera vez (Plusgrade Hospitality & Rail Examine, 2024).
Los pagos tardíos son un claro ejemplo. En lugar de luchar para ofrecerles durante las salidas dominicales ocupadas, envíe la oferta una semana por correo electrónico, cuando los invitados revisan su bandeja de entrada y su equipo tiene tiempo para planificar.
La automatización de estos momentos los mantiene consistentes. La oferta se apaga, el invitado se siente atendido y el equipo se mantiene enfocado en la estadía.
Paso 03: Personalizar dónde más importa
No todos los huéspedes necesitan una oferta personalizada. Pero los miembros de la lealtad generalmente lo esperan. Y son los más propensos a comprometerse para personalizar su estadía.
Los miembros del programa de lealtad tienden a reservar temprano, abren correos electrónicos y optan cuando la oferta se siente bien. El ochenta y tres por ciento ha comprado productos auxiliares antes. Y, casi el 70% usaría puntos para actualizar su estadía (Estudio de segmentación de viajes international másgrade, 2024). El interés está ahí. Solo necesitan la oportunidad de actuar.
Si un invitado frecuente ha reservado una habitación de lujo y un servicio de spa en el pasado, tiene sentido ofrecer acceso temprano a las citas de spa y una actualización con una vista preferida. Estas ofertas no son further, anticipan necesidades. Y cuando se entregan automáticamente antes de la llegada, ayudan a reforzar la lealtad sin agregar al plato del equipo.
Un puñado de mensajes personalizados y bien operados pueden generar resultados reales, especialmente cuando se centran en los invitados que tienen más probabilidades de responder.
Haga que sea fácil ganar la temporada alta
El verano no necesita ser una lucha. Con la configuración correcta, los equipos de hoteles pueden aliviar la presión, mejorar la experiencia del huésped y desbloquear nuevos ingresos, todos sin agregar al caos.
Cuando la automatización admite su equipo, cuando el tiempo se asigna con anticipación, y cuando la personalización se enfoca donde funciona mejor, las ofertas se sienten como parte de la estadía. No es un complemento.
El resultado es easy. Las operaciones funcionan más bien, las revisiones de los invitados se fortalecen y los ingresos crecen, con menos estrés para todos.
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Sobre plusgrade
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