En una iniciativa reciente a mejorar La experiencia de los viajeros que llegan al Aeropuerto Internacional de Cancún, 90 agentes aduaneros se sometieron a un programa integral de capacitación de tres días a fines de enero. Este esfuerzo sigue a las sesiones de capacitación previas de la Asociación de Viajes de Turismo Mexicano de Inbound Tourism para Oficiales de Inmigración del Aeropuerto.
Sergio González Rubiera, presidente de Amatur, enfatizó la importancia de esta capacitación, señalando que los agentes de aduanas son a menudo el primer punto de contacto para los turistas. Dijo: “Parece que llegó alguien con una nueva visión”. La capacitación se centró en la “calidad en el servicio turístico”, que cubre temas como la gestión emocional, el servicio al cliente y la sistematización de calidad para garantizar una experiencia más satisfactoria para los viajeros.
González Rubiera destacó la importancia de la capacitación continua debido a la frecuente rotación del private del aeropuerto. También mencionó que el año pasado, 30 oficiales del Instituto Nacional de Migración (INM) recibieron capacitación related, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y los turistas de tratamiento reciben a su llegada.
Esta iniciativa refleja un compromiso más amplio para mejorar la experiencia common para los visitantes en el Aeropuerto Internacional de Cancún.
Los servicios de inmigración del aeropuerto de Cancún provocaron muchas preocupaciones en el pasado
Aeropuerto Internacional de Cancún enfrentado Quejas generalizadas de turistas sobre maltrato e ineficiencias. Según los informes locales, el aeropuerto recibió más de 20 quejas diariamente, y los viajeros citan tiempos de espera excesivos en la inmigración (a veces superior a dos horas), áreas de procesamiento con poco private, conexiones perdidas, mala calidad de Web e incluso presunta extorsión por los oficiales de inmigración.
Las revisiones en línea pintaron una imagen sombría, con numerosos viajeros que describen el aeropuerto como “caótico”, “mal administrado” y “la peor experiencia de viaje”. TLas revisiones de RipAdvisor revelaron quejas sobre largas colas, procedimientos desorganizados y la falta de comodidades básicas como los asientos en las áreas de espera.