En Informe Vacation Habits 2025-26 de ABTA arroja luz sobre el uso cada vez mayor de la Inteligencia Synthetic (IA) en el sector de viajes. ABTA explica que la proporción de personas que utilizan la IA para inspirar sus viajes se ha duplicado en los últimos 12 meses, hasta el 8% desde el 4%, y que la IA está empezando a desempeñar un papel más importante en la configuración de las decisiones sobre los viajes de las personas.
La creencia de ABTA es que este ascenso y nueva dependencia de la IA crecerá en el futuro, y su investigación indica que el 43% de las personas están felices de apoyarse en una herramienta de IA para respaldar su planificación de vacaciones, y otro 38% expresa confianza en dejar que la IA reserve por ellos. Además, Reserving.com lanzó El informe sobre el sentimiento world de la IA. Su investigación world señala que el 89% de los consumidores quiere utilizar la IA en la planificación de viajes futuros, y los asistentes de IA (24%) ahora se consideran una fuente más confiable que los blogueros de viajes (19%) o las personas influyentes en las redes sociales (14%).
La IA ya no es un concepto futurista: su adopción se está acelerando y ya está ganando terreno en todas las áreas del sector de viajes y hotelería. Para muchos hoteles, por ejemplo, la IA está transformando silenciosamente la forma en que trabajan los equipos y cómo los huéspedes experimentan su estadía. La IA permite a las empresas hoteleras acercarse a los clientes y ofrecer una experiencia y un toque humano más eficaz y apreciado. Patrick Clover, fundador y director ejecutivo de Estampida explica cómo la tecnología y la inteligencia synthetic ayudan a los hoteles a ahorrar tiempo, reducir el desperdicio y crear estadías más fluidas y personalizadas que los huéspedes recuerden.
Uniendo los puntos en un solo sistema para beneficiar a los huéspedes
Un uso poderoso de la IA dentro del sector hotelero es su capacidad de tomar grandes cantidades de datos de clientes y convertirlos en información significativa. Estos conocimientos se pueden utilizar para respaldar las operaciones, el advertising y el crecimiento empresarial. Por ejemplo, cada reserva, solicitud de habitación y reseña les cube a los hoteles algo sobre sus huéspedes. Sin embargo, el desafío para muchos hoteles es poder reunir toda esa información lo suficientemente rápido como para actuar en consecuencia.
Sin embargo, el obstáculo para muchos hoteles es que la información de los huéspedes a menudo se encuentra en múltiples sistemas desconectados: plataformas de reservas y PMS, inicios de sesión Wi-Fi, sistemas CRM y sitios de reseñas. Reunir esta información manualmente requiere mucho tiempo y, cuando surgen conocimientos, la oportunidad de actuar ya ha pasado. Aquí es donde la IA puede agregar valor actual: cuando se aplica a través de datos unificados de los huéspedes, la IA puede identificar automáticamente patrones, predecir la demanda y resaltar oportunidades. En lugar de depender de hojas de cálculo, puntos de datos e instintos dispares, los hoteles pueden tomar decisiones informadas sobre precios, dotación de private y promociones basadas en el comportamiento actual de los huéspedes.
Otra área en la que la IA puede generar ganancias es en el seguimiento de los precios de la competencia. Las herramientas de precios basadas en inteligencia synthetic permiten a los operadores hoteleros estar atentos a las tarifas de la competencia, los niveles de demanda y los eventos locales. Por lo tanto, los precios de las habitaciones pueden seguir siendo competitivos y modificarse según sea necesario. En situaciones en las que los hoteles tienen un restaurante o un bar, la IA también puede respaldar la previsión de existencias. Puede predecir qué platos serán los más populares, mantener bajo management los niveles de existencias y resaltar combinaciones rentables, para que las cocinas y los equipos de alimentos y bebidas puedan planificar el futuro con confianza.
Automatiza tareas repetitivas y libera tiempo para los invitados
La IA ayuda a los equipos hoteleros a simplificar y optimizar sus operaciones sin perder el toque humano. La IA puede asumir muchas tareas administrativas rutinarias y automatizar tareas repetitivas en segundo plano, lo que libera al private para que pueda concentrarse en brindar una experiencia superior a los huéspedes en otros lugares.
Por ejemplo, con las reservas de huéspedes y las reservas de restaurantes, las herramientas de inteligencia synthetic ya envían automáticamente a los huéspedes confirmaciones, recordatorios, asistencia con los registros y ayudan a enviar mensajes posteriores a la estadía y solicitar solicitudes de revisión. Los equipos de ventas y advertising también se benefician de la información obtenida de varios sistemas de automatización e inteligencia synthetic. La IA se puede utilizar para analizar y predecir períodos de actividad o tranquilidad, y proporcionar información detallada sobre el rendimiento del lugar sin necesidad de realizar análisis humanos que consumen mucho tiempo. Esta información también beneficia a la limpieza y a los recursos del private. La IA puede ayudar a pronosticar la ocupación, lo que significa que las rotaciones del private se mantienen equilibradas y se reducen las horas additional. Desde el punto de vista de la gestión de instalaciones, la IA también puede detectar problemas de mantenimiento antes de que se conviertan en reparaciones de último momento, por ejemplo, durante auditorías de cumplimiento o seguimiento del historial de uso y servicio de los equipos.
Si bien hay muchas áreas en las que la IA puede impulsar la eficiencia operativa, la clave es empezar poco a poco. Elija una tarea que requiera más tiempo. Los mensajes a los huéspedes o la programación del private suelen ser un buen punto de partida. Automatice esto primero y una vez que se haya logrado el éxito aquí y se haya ahorrado tiempo para el negocio, pase a la siguiente área que pide a gritos mejoras.
La IA ofrece el toque private
Normalmente, dentro de la industria hotelera, los huéspedes suelen optar por alojarse en hoteles boutique debido a su individualidad, atención al detalle y experiencia personalizada. La IA ayuda a los hoteles en todos los ámbitos a ofrecer este mismo nivel de atención personalizada a escala en cadenas hoteleras de todos los tamaños, sin perder personalidad ni calidez. Think about esta situación: un huésped que regresa es recibido por su nombre, se le ofrece su bebida favorita y se encuentra con que su almohada preferida ya está esperando. Con las herramientas de CRM impulsadas por IA, estos toques bien pensados se producen sin problemas entre bastidores.
Más allá de la reserva de la habitación, la IA puede recomendar restaurantes o experiencias locales que coincidan con los gustos de cada huésped en las comunicaciones previas a la llegada. La tecnología, en estos momentos, agrega valor y mejora la capacidad de los hoteles para crear momentos aún más personales y memorables que hagan que los huéspedes regresen una y otra vez.
Conclusión
Muchos hoteles y organizaciones hoteleras todavía están intentando comprender cómo encaja la IA en sus negocios. Quienes se encuentran en esta posición, no necesitan una configuración compleja para ver resultados. El punto de partida es: ¿qué tarea repetitiva debe automatizarse para que el private pueda reasignarse a otras tareas que mejoren la experiencia del huésped? Entonces se trata de hacer coincidir el proceso de IA apropiado con esta tarea para impulsar ganancias de eficiencia.
En el fondo, la IA no ha sido diseñada para reemplazar a las personas. Ha sido diseñado para ayudarlos y brindarles a los equipos de hospitalidad el tiempo y la información necesaria para crear las estadías cálidas y memorables que aman los huéspedes. Aquí es donde la implementación de tecnología unificada de participación de los huéspedes puede ayudar a los hoteles en su viaje de IA y experiencia de los huéspedes, conectando los datos de los huéspedes a través de puntos de contacto como Wi-Fi, advertising y reseñas.
En términos generales, cuando se implementa la IA, los operadores hoteleros pueden comprender y gestionar mejor su negocio. Para los equipos de ventas y advertising, el uso de la participación de los huéspedes mejorada con IA puede permitirles comprender el comportamiento de los huéspedes, personalizar la comunicación, generar lealtad e impulsar visitas repetidas e ingresos a través del poder de los datos unificados. Cuando lo miras de esta manera, la IA solo agrega valor al negocio tanto para los clientes como para el private.