En resumen: Un nuevo estudio de 5W Analysis sugiere que las plataformas de inteligencia synthetic están cambiando la forma en que los viajeros descubren marcas en línea. Los hallazgos indican que las aerolíneas, las empresas hoteleras y las plataformas de reservas con mayor reputación y presencia editorial están ganando mayor visibilidad en las recomendaciones generadas por IA, independientemente de su tamaño o participación de mercado.
Los motores de recomendación de IA prefieren la reputación de la marca a la escala
A medida que los viajeros dependen cada vez más de plataformas impulsadas por IA como ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini y Google AI Overviews para planificar viajes, un nuevo informe de 5W Analysis sugiere que la visibilidad dentro de las respuestas generadas por IA puede volverse tan importante como las clasificaciones de búsqueda tradicionales.
El índice de visibilidad de IA de la empresa analizó más de 60 mensajes comunes relacionados con viajes en múltiples plataformas de IA durante el segundo trimestre de 2026. Los investigadores examinaron qué aerolíneas, hoteles y marcas de viajes fueron citadas con mayor frecuencia en las respuestas a preguntas de los viajeros que iban desde “mejor aerolínea para viajes internacionales” hasta “mejor programa de fidelización de hoteles” y “mejor sitio para reservar vuelos”.
Los resultados revelan una desconexión cada vez mayor entre la escala operativa y la visibilidad de la IA. Según el estudio, las marcas recomendadas con mayor frecuencia por los sistemas de inteligencia synthetic no son necesariamente las empresas más grandes de sus sectores, sino aquellas con la huella de reputación más sólida en la cobertura editorial, las reseñas, las comunidades de viajeros y el consenso de la industria.
Los gigantes hoteleros se benefician de la lealtad y el reconocimiento de marca
En el sector hotelero, Marriott y Hilton emergieron como líderes indiscutibles en recomendaciones generadas por IA. El estudio encontró que ambas marcas aparecían juntas regularmente en las respuestas a preguntas sobre las mejores cadenas hoteleras, programas de fidelización y alojamiento para viajes de negocios.
La posición de Marriott es notable dada su escala, con aproximadamente 1,7 millones de habitaciones en más de 9.000 propiedades en todo el mundo. Sin embargo, el informe sugiere que el tamaño por sí solo no impulsa la visibilidad. En cambio, décadas de reconocimiento de marca, amplios programas de fidelización y cobertura editorial sostenida parecen estar reforzando su presencia en las recomendaciones generadas por IA.
Hyatt también superó su huella física, ocupando el séptimo lugar en normal. Los investigadores atribuyeron esto a fuertes asociaciones con la calidad del programa de fidelización y experiencias de viaje premium.
Por el contrario, Wyndham Accommodations & Resorts, operador de aproximadamente 6.400 ubicaciones en EE. UU. y la cadena hotelera más grande del país por número de propiedades, ocupó sólo el puesto 14. El informe sugiere que las marcas centradas en el presupuesto y la economía pueden tener dificultades para ganar visibilidad porque es menos possible que los viajeros pregunten a las plataformas de inteligencia synthetic sobre ellas por su nombre cuando buscan recomendaciones.
Delta lidera a las aerolíneas a pesar de la ventaja de tamaño de American
Entre las aerolíneas, Delta Air Strains se ubicó como la marca de viajes más citada en normal, representando aproximadamente el 10,5% de todas las referencias de marcas rastreadas por el estudio. Marriott y Hilton le siguieron de cerca entre las empresas hoteleras.
Quizás el hallazgo más notable fue el desempeño de American Airways. Si bien American sigue siendo la mayor aerolínea estadounidense por capacidad de pasajeros, ocupó el quinto lugar en porcentaje de citas de IA, detrás de Delta, United Airways y otros competidores.
Los investigadores descubrieron que las plataformas de inteligencia synthetic asociaban constantemente a Delta con confiabilidad, rendimiento operativo y servicio premium, lo que la ayudaba a dominar las respuestas a las consultas sobre “mejor aerolínea” a pesar de no ser la aerolínea más grande.
United Airways también tuvo un desempeño sólido, particularmente en las indicaciones relacionadas con viajes internacionales, donde su purple world apareció con frecuencia en las recomendaciones.
Las agencias de viajes on-line se enfrentan a una presión cada vez mayor
Una de las conclusiones más importantes del informe se refiere al papel futuro de las agencias de viajes en línea (OTA).
Reserving.com, Expedia y Accommodations.com aparecieron en respuestas generadas por IA, pero los investigadores creen que la categoría enfrenta una presión cada vez mayor a medida que las plataformas de IA brindan respuestas directas a preguntas de planificación de viajes que históricamente requerían que los usuarios visitaran sitios de reserva intermediarios.
El informe sostiene que a medida que los sistemas de inteligencia synthetic incluyen cada vez más recomendaciones de vuelos, hoteles y destinos directamente en las respuestas, partes del embudo de reserva de viajes tradicional pueden comprimirse. Al mismo tiempo, las empresas hoteleras y las aerolíneas continúan invirtiendo fuertemente en estrategias de reserva directa, creando una presión competitiva adicional sobre las plataformas intermediarias.
Airbnb representó una excepción notable. La compañía ocupó el octavo lugar en normal y pareció beneficiarse de ocupar una categoría distinta de intención de viaje. Las consultas relacionadas con alojamientos alternativos, viajes en grupo y alquileres vacacionales generaron con frecuencia recomendaciones de Airbnb sin competencia directa de las marcas de hoteles tradicionales.
La cobertura editorial y las comunidades de viajeros influyen en la visibilidad
La investigación destaca la creciente importancia de las publicaciones editoriales, las plataformas de reseñas y las comunidades de viajeros a la hora de dar forma a las recomendaciones de IA.
Las fuentes citadas con frecuencia por los sistemas de IA incluyen publicaciones de viajes, sitios de reseñas de consumidores y comunidades en línea como Reddit y FlyerTalk. Según el informe, estas fuentes ayudan colectivamente a establecer las señales de consenso en las que se basan los modelos de IA al generar recomendaciones.
Como resultado, es posible que los especialistas en advertising and marketing de viajes deban pensar más allá de las estrategias tradicionales de web optimization y publicidad paga. Crear una cobertura editorial autorizada, mantener un sentimiento positivo de los viajeros y desarrollar experiencia en torno a las necesidades específicas de los viajeros pueden influir cada vez más en cómo aparecen las marcas en las respuestas generadas por la IA.
Implicaciones para el advertising and marketing de viajes
El estudio concluye que la visibilidad de la IA se está convirtiendo en una nueva métrica competitiva para la industria de viajes. Las marcas que aparecen constantemente en consultas orientadas a recomendaciones como “mejor aerolínea para viajes de negocios”, “mejor programa de fidelización de hoteles” o “mejor resort para familias” pueden obtener una ventaja a medida que más consumidores comiencen a planificar sus viajes con herramientas de inteligencia synthetic conversacional.
Para los especialistas en advertising and marketing, los hallazgos sugieren que la reputación, la confianza y el consenso se están convirtiendo en activos digitales cada vez más importantes. Si bien el tamaño de la flota, el número de habitaciones y la participación de mercado siguen siendo medidas operativas críticas, no necesariamente determinan qué marcas recomiendan los sistemas de inteligencia synthetic a los viajeros.
A medida que la planificación de viajes asistida por IA continúa evolucionando, las marcas más visibles dentro de esas recomendaciones pueden, en última instancia, ganar una proporción cada vez mayor de la atención y las reservas de los viajeros.
Descubre más en 5W.Investigación.